動画再生不能、エラーコードなし。

質問

TSUTAYA TVでレンタル中の作品が、途中から見られなくなりました。
レンタルしたのは「君の名は。」。
最初、HD版で10分強ほど問題なく再生できていたのですが、一度画面が停止。
その後、作品概要の画面（レビュー等のボタンがある画面）に戻ってしまいました。
そして、それ以降は、再生ボタンを押しても、十数秒の読み込みの後にまた作品概要の画面に戻る、ということの繰り返しで、一向に再生が始まりません。
エラーメッセージも出ないので原因が分からず、カスタマーセンターに問い合わせようにも時間外（かつ、HPには「電話が大変込み合っており」の表示）で、どうしたらいいのかわかりません。

原因がお分かりの方、対処法をご存知の方、同様のご経験がある方、お知恵をお願いします。

※OKWAVEより補足：「TSUTAYA DISCAS」または「TSUTAYA TV」についての質問です。

回答No.1

chachaboxx

他のディスクが問題なく再生できるなら、レンタルしたディスクが傷付いたり痛んでる可能性がありますが、稀に違うプレーヤーだと再生できることもあります。TSUTAYAにクレームできるかは微妙ですが相談してみる価値はあります。