楽天カードの覚えのない請求への対応

質問

楽天カードの請求についておたずねいたします。
今月、「KRP*EXIMBAY5 5」という名前で覚えのない請求がありました。
調べてみると、PCINSという代行会社のようです。
PCINSのほうに直接電話をかけて確認をしましたら、
カードでそのような請求の登録はありませんとのことでした。
楽天カードのほうに連絡をしましたが、
請求がきたら、支払を止めることはできないということでした。

身に覚えのない請求にもう支払うしかないということと、
その調査に2か月間もかかるということとで、楽天カードに大変失望しています。
このようなことはよくあることなのでしょうか？
今後はどのようにしたらいいのでしょうか？
非常に不安すぎで泣きそうです。
どうかアドバイスをよろしくお願いいたします。

回答No.7

natsuanko · ベストアンサー

不正利用とわかれば年会費無料の楽天カードでも保障されますのでご安心を。

> その調査に2か月間もかかるということとで、
これはどこのカード会社でも同じですカード会員から苦情を受け付けたカード発行会社（イシュアと言います、このケースでは楽天カード）は国際ブランド（VISA、Master、JCB）を通して加盟店を管理している会社（アクワイアラと言います）に対してカード売上代金の請求を取り消すよう求めます。これをチャージバックと言います。

このチャージバックは国際ブランドで細かくルールが定められ、加盟店側はカード会員が実際に使った等の証拠を提示したり、イシュアとアクワイアラ間でやり取りが続きます。
ルール上は１２０日以内の解決を定めていますので、２ヶ月どころか４ヶ月かかる場合もある事になります。

なお、楽天カードではカード会員からクレームの入った売上についても請求・引落しをしてしまうようですが、カード会社によってはクレームが入りチャージバック対象となった売上は解決するまで一時的に請求停止にしているカード会社もあります。
この辺が楽天カードとのサービスレベルの差になるわけです。

今は、楽天カードからの回答を待つしかありません。

お礼

皆さまありがとうございました！
楽天から調査は届きましたが、電話で問い合わせた内容の通りで、
日付とアルファベットの羅列のみでその他の情報はないとのことでした。
自己責任という言葉をよく分かりました！
どうもありがとうございました！

回答No.6

coco1701

楽天カードを使っているのなら
　カード決済を行うと・・【速報情報】カード利用お知らせメール
　　　　　　　　（利用日と利用金額・・が通知される）・・利用日の翌日あたり
　楽天に請求が上がると・・【売上情報】カード利用お知らせメール
　　　　　　　　（利用日・利用先・利用金額等の詳細・・が通知される）
・上記のメールが登録アドレス宛に送られてきますが、確認はしていないのですか
　おかしければ、速報情報の時点で楽天カードに連絡できます
　　（楽天カードに請求が上がってくる前に手を打てると言うこと）

お礼

どうもありがとうございました！

回答No.5

oska

＞KRP*EXIMBAY5 5」という名前で覚えのない請求がありました。

他にも回答がありますが、大韓反日民国の会社らしいですね。
朝鮮語のＨＰを見ると・・・。
事業者登録番号：１２３－４５－６７８９０
代表：代表者名
電話：０２－１２３－４５６７
ファックス：０２－１２３－４５６８
通信事業番号：１２３４５号
という、面白い情報が記載していますね。

＞楽天カードに大変失望しています。

これは、楽天カードだけでなく「多くのカードも同様」です。
カード業者としては、請求が届くと支払うしかありません。
下手に口座残高をゼロにして引落が出来なくなる様にすると、反対に「ブラック扱い」になりますよ。
その後、不正使用との決定が出ると「返金」となりますね。
不正利用が明らかになると、そのくれじっとかードは使用不可になります。
その後、希望すれば新たなクレジットカードが発行とされます。

＞このようなことはよくあることなのでしょうか？

２か月は、少し長いと思いますが「楽天カードは、海外では利用不可」ですよね。
海外で利用出来ないので、ＶＩＳＡ・ＪＣＢなどと提携して国内外のＶＩＳＡ・ＪＣＢ加盟店で利用出来る様にしているのです。
と言う事は、楽天カードは「直接調査が出来ない」のですね。
国際ＶＩＳＡ機関やＪＣＢに委託して調査を行うしか、方法はありません。
ですから、楽天カードとしては余分に調査期間が必要になるのです。

＞今後はどのようにしたらいいのでしょうか？

先ず、ＬＩＮＥを利用しているのんばら止めましよう。
ＬＩＮＥは、韓国の情報機関が「傍受」しているとして韓国国内で大問題になっています。
先日、事情聴取を受けていた情報部員が「突然、自殺（政府発表）」しています。
ギャラクシーの携帯電話を利用している場合も、機種変更を行いましよう。
こちらも、韓国の情報機関が「通話・メール傍受」していたとして韓国国会で大問題になっています。
※特に、ギャクシーユーザーに絞っての傍受活動ですからね。
国内で販売しているギャラクシー各機種は、製造国名・製造販売会社名を一切表示しない「責任逃れ」を行っています。
若しかすると、ここから何らかの情報が漏れたのかも？
※韓国の情報機関疑惑については、現在の民族主義＋告げ口政権では追求はしない様です。
※実父が作った旧韓国中央情報部の流れを組む組織を、実の娘が解体する事は１００％ありません。
そして、楽天カードと「不正使用について」最後まで対応する事。
この件（不正使用）では、楽天カードも被害者なんです。
質問者さまが他にクレジットカードを持っているのなら、そのカードの利用履歴を今後も確認して下さい。
楽天カード情報だけでなく、他のカードも何らかの被害があるかも知れません。
不安なら、持っているカードを解約する事です。

お礼

どうもありがとうございました！

回答No.4

kanstar

これって、年会費無料のクレジットカードに入会しているなら、残念ながら「不正利用に対する保障」も規約上存在しないのではと思います。

私は他のクレジットカード(年会費2千円)を利用しておりますが、過去に見覚えがない請求がありましたが、一様色々な書類を書くはめになりましたが、請求の方は免除されました。勿論、クレジットカードの番号は変更になりましたが・・

結局、目先の節約目的で年会費無料のクレジットカードを利用すればその辺のリスクもご自分で負うと言うことだと思います。

お礼

どうもありがとうございました！

回答No.3

kuzuhan

金額によりますが、カードの不正使用を疑って「クレジット決済時のサインが本人のものかどうか」を調査させてはいかがでしょうか。
クレジットの売上票は客控え、店控え、クレジット会社控えの3種類が発行され、このうち「カード名義人の署名」はクレジット会社控えに書かれます。

身に覚えがないということであれば、楽天カードには「クレジット売上票に書かれたカード名義人のサイン」を確認してもらってください。普段「日本語」で書いているのに、英文字でサインされていたら不正使用の疑いが強まります。
クレジット売上の請求名を見る限り、「KRP」は韓国の決済に思えます。というかPCINS自体が韓国の企業です。
よく出会い系サイトや夜のお店で決済されると、頭がKRP*～～になるそうなので、日本国内でも決済を行ったときにそのように表示される可能性はあります。
WEB上で盗まれたなら、フィッシングサイトに引っかかっていないかを思い返す必要があります。普通、WEB上の決済は暗証番号とセキュリティコードが必要ですから、カード本体を丸写しでもしない限りWEB上で決済することは難しいので、スキニングされた可能性も含めて不正使用されたのであれば、必ずインプリンタかカードを機械に通す決済をしているはずです。

不正利用の調査はかなり時間がかかります。2ヶ月程度かかる可能性は十分にあります。
楽天カードが全てを把握しているのではなく、例えばVISAブランドとして決済されているなら、楽天カードはVISAへ問い合わせを行い、VISAは加盟店（代理店経由）への調査を依頼することになります。
それぞれに情報開示のための手続きを踏んだりする必要がありますから、決済の逆をたどるのは大変です。
本来、「請求」そのものを止めるのであれば、決済された時点で止めなければいけないわけです。請求が来た時点で「おかしい」と言っても、システム上は一度払う必要が出てきます。（不正使用が認められれば、カード会社の規約によって返還されます）

あなたはまず、楽天カードに「不正使用されている疑いがあるため、カードを使用停止にしてもらう」ことを依頼し、あわせて「身に覚えのない決済で、KRPから始まる店名に心当たりがない。不正使用として調査をしてもらう」ことを話してください。
あまりに大きな金額であるならカード会社も不審に思って請求を一旦止めると思いますが、1万円程度では止めてくれないことが大半です。
また、実際の売上日が決済日とは異なる可能性もあります。WEBショッピングなどでは発送日や発売日にあわせて決済行動をすることもあるので、場合によっては先々月の請求が今頃・・・ということもあります。

あなた自身で調査するなら、楽天カードから送られてくる売上速報や売上情報のメール、実際のクレジット控えを付きあわせながら「こちらの認識違いはないか」を確認してください。
不正利用の疑いが少しでもあるなら、警察に被害届の提出してください。不正使用は立派な犯罪です。被害届までは・・・ということなら、警察に「こういうことになっているがどうしたらいいか」を相談してください。
クレジットカード決済のトラブルは国民生活センターでも相談に乗ってくれます。国民生活センターのデータにもしかすると同様のトラブル案件が舞い込んでいるかもしれません。
特にスキニング被害であるなら、同じ地域で同時多発的に被害が出ると思われますので警察などに相談することは有効な手段になります。

お礼

どうもありがとうございました！

回答No.2

angel2015

EXIMBAY5で検索したら韓国語がやたら出てくるんですけど
身に覚えがありませんか？

カードで他にどんな買い物をしました？
請求日付の直前あたりがとくにあやしいです
ちなみに請求に関する処理はクレジットカード会社の問題で楽天は関係ありません
（私個人は楽天自体そんなに好きではありませんが）

似たような問い合わせをしたことがありますけど、クレジットカード会社は個別対応はしてくれないようです

お礼

どうもありがとうございました！

回答No.1

sato7223

どこからか、情報が漏れたのでしょうね。
楽天カードに失望って・・・・
どこのカード会社も同じような対応ですよ。

どういう利用の仕方をしていたかわからないけど、これからは、ネットで使わないとか、自己防衛を自分で考えてください。

お礼

どうもありがとうございました！