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クレカの身に覚えがない請求に関して
今日、楽天カードのアプリで請求を見ていたら、まったく身に覚えのない請求がきており、慌ててその会社に問い合わせたのですが、外国人のオペレーターでろくに言葉が通じず（チャットサポートです）結局カード会社に問い合わせてくださいとしか言われませんでした。 そのため、不安になってすぐに楽天カードの身に覚えのない請求として問い合わせをし、「必要となったらクレカの利用停止に同意する」のチェックボタンを押して送ってしまいました。 それからしばらくして、さきほどの会社にもう一度問い合わせると、合併して社名と商品名がかわった、と言われました。 それなら納得でした。なので、楽天カードの利用停止にはなってほしくないのですが、それを伝える問い合わせ窓口がありません。 身に覚えのない請求が身に覚えがあった場合の対処法を教えてください。
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＞身に覚えのない請求が身に覚えがあった場合の対処法を教えてください。 「身に覚えのない請求があった時の問い合わせ先」に、もう一度問い合わせして「身に覚えのない請求があったと申告したのは間違いで、身に覚えのある請求だった。不正使用されていません」と書いて送信して下さい。なお、「必要となったらクレカの利用停止に同意する」のチェックボタンは外して送信して下さい。 なお、カードが利用停止になっても、すぐにカード番号が変わった新しいカードが届くので、数日だけカードが使えなくなるだけで、何も不自由はしない筈です。
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- goocart
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>今できること（身に覚えのない請求があったがなかったことにできる方法）を知りたかったんです； その方法はありません。
- kyokoma
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カードの不正利用が疑われる場合はまず楽天カード会社へ連絡した方がいいです。 私は一度家族カードが使われてしまって、 カード会社へ連絡したところ調査して頂けました。 ネットショップ先より該当する顧客登録が見当たらないので請求分の返金をするとの回答があったそうで、 カード会社からの請求分を返金して頂けました。 その後カード使用を再開するかカードを解約するか聞かれましたが、 一度不正利用されているので解約しました。 質問者様の今回の場合社名変更によるもので問題無かったようですが、 不正利用があったとしてもビジターで購入できる場合等は調べてもらえない場合もありますので、 まずカード会社へ連絡した方がいいです。 そうすればカードの扱いについても考慮して頂けます。 カード会社がどのような処理をされているか問い合わせてみるといいと思います。 https://www.rakuten-card.co.jp/security/no-usage-bill/?scid=su_795
お礼