保険会社の対応

質問

1か月ほどまえですが、こちらが停車中、相手も停車していて不注意でクリープ現象ぐらいの勢いで後ろから追突されました。0：100で相手が悪い状態です。

その場では何ともなかったのですが、後日、首が痛くなったので医者に行くと頸椎捻挫1週間と診断されました。

しかし、相手の保険会社は1か所目の病院には連絡を入れてくれたのですが、リハビリのある整形外科に転院したいといったところ、こちらは任意では支払う気はないから、言われても困るといい手続きをしてくれません。

軽い症状ではありますが、まだ週１ぐらいで通院が続いている状態です。加害者の自賠責の範囲内（限度120万円）で治療を勝手にしてくれみたいな感じで、こちらはもう関係ないから話し合うことはないと言ってきました。

保険会社の対応が悪いように思います。
症状が軽い場合はこんな感じの対応になってしまうのでしょうか？

こちらも向こうの保険会社と話すのも嫌になってしまいました。
今更、担当を変えてもらったりできるのでしょうか？

変えてもらえなかったら、どのように私は対応したら良いでしょうか？

回答No.5

n_kamyi

人身傷害ないんですか・・・それはきついですね。
次回、更新のときには付保して下さい。

さて、保険会社が対応しないというなら、加害者本人に対応してもらいましょ。
「おたくの保険会社が払わないと言ってるから、あなたが払ってください」
と言って、病院に行く度に呼び出してやればいいですよ。
保険会社が「自賠責に請求してくれ」というわけですから、自賠責の契約者である相手方に請求してやればいいんです。
保険会社は契約者からの苦情には敏感ですから、契約者から苦情が入れば対応も変わるでしょう。

お礼

そうですよね。

保険会社が仕事は投げ出したのですから、加害者本人に請求するのがよさそうですね。

アドバイスありがとうございます。

回答No.4

n_kamyi

一番簡単なのは、自分の保険の人身傷害特約を使うこと。
自分の保険会社で手続きすれば、あまり無碍なことは言われません。
人身傷害特約のみ使用でしたら、翌年の等級には影響ありませんのでね。

弁護士特約は逆効果になりますよ。
弁護士が入った段階で、保険会社は交渉を中断して、顧問弁護士に丸投げします。
そうなると、病院への治療費の支払もストップして、病院から患者に直接請求になります。
勘違いされている方が多いのですが、保険会社はそもそも、治療費の内払いをする義務なんてないんです。
損害賠償は完治後に清算が基本なので、弁護士対応になったら、保険会社はその件については、すべての交渉は白紙にして降りるだけです。

お礼

回答ありがとうございます。

人身傷害特約はありませんでした。

そもそも1つ目の病院への支払いも今は保留の状態で、2つ目の病院でリハビリのある病院に転院したいと言っても連絡すらしてくれてない状態なので、自分で払って自分で自賠責に請求してくれという状態なので、支払は私が支払ってる状態です。

賠償の話も、完治後にしますと伝えたのですが、それはそちらの考えで、保険会社としては任意では払いませんので、これ以上話すことはないという状態です。

回答No.3

AD-ASTLA

まず、あなたの加入している保険会社に「相手の保険会社が言ってきたことの意味」を相談してみる。
但し、あなたの過失がゼロだとするとあなたの加入している保険会社は当事者になれないので、交渉に出てくることは出来ません。
そこで弁護士特約が付いているとすれば、それを使って対応すべきかのアドバイスを貰えば良いと思います。（弁護士特約を使うにしても保険会社の承認が必要になりますから。）

お礼

回答ありがとうございます。

プロと素人では知識量が違い過ぎるのと、初めて聞く言葉も多いので保険担当者が言ってることがなかなか理解できない状態ではあります。

こちらの保険会社にも相談してはいるものの、相手の保険会社が仕事を投げ出した感じで話し合うことはないという感じなんです・・・

回答No.2

850058

担当者によほどの個人的なミスのない場合は
担当を変える事は不可能でしょう。
弁護士特約は、こちらに責任割合がゼロの場合は無理です。
相手の任意保険の会社と、自賠責保険の会社が違う場合
自賠責保険会社に直接交渉する事が出来ます。
損害保険協会に相談するのも一つの方法です。
http://www.sonpo.or.jp/

お礼

回答ありがとうございます。

やはり担当はかえれないですか。

損害保険協会というのがあるのですね。
調べてみます。

回答No.1

maru35814

初めまして、私も以前10:0(私は過失ゼロ)の事故で相手方の保険会社と揉めそうになりました、内容は全損した私のバイクの弁償と示談金の額です。
途中ら弁護士を雇って間に入ってもらい保険会社から私への直接の連絡は一切無くなりましたしお金の面でも「弁護士基準」でかなり額が跳ね上がりました。
質問者様の保険には弁護士特約はありますか？
一度相談されてみては如何でしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。

弁護士特約は入っていましたので、検討してみます。