レジでのトラブル
レジ精算でのトラブルについて、ご意見をお願い致します。
私が勤務しているお店では、頭金を頂いて、後日商品引き渡しの際に残金をお支払い頂くことがよくあります。
そのお客様は3万円の商品を注文して頭金として1万円入れていました。(この時の担当は私ではありません）
そして後日商品を引き取りに来られた際に私がレジを担当しました。
その時「1万円頂いておりますので残金2万円となります」とお伝えし、トレーに置かれたお金を確認して「2万円お預かりします」と言ってからレジを打ちました。
それでその時は何事もなく終わりました。
ところが翌日、そのお客様から「3万円支払ったはずだ」という電話がありました。
封筒に入れていた3万円がないから確かに支払ったはずだと言うのです。
私は確かに2万円しか頂いていません。
記憶違いという可能性もありますが、その日のレジ精算は合っていたので間違いはないと思います。
しかし上の者がレジが合っている事をお伝えしても、支払ったと言って納得して頂けません。
恐らく3万円というのは頭金の分を何か勘違いされているのだと思いますが・・・
こういった場合、どう対処するのが良いのでしょうか？
