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レジでのトラブルについてのご意見をお願い致します
- レジ精算でのトラブルについてお聞きします。私が勤務しているお店では、頭金を頂いて、後日商品引き渡しの際に残金をお支払い頂くことがよくあります。あるお客様は3万円の商品を注文して頭金として1万円入れていました。後日商品を引き取りに来られた際に、レジ担当者は2万円お預かりしましたが、翌日お客様から「3万円支払ったはず」との連絡がありました。どう対処すれば良いでしょうか？
- お店でのレジ精算においてトラブルが発生しました。あるお客様が3万円の商品を注文し、頭金として1万円を支払いましたが、後日商品を引き取りに来られた際に、レジ担当者は2万円しか受け取らなかったと主張しました。お客様は3万円支払ったと主張しており、当日のレジ精算も合っていました。しかし上司がお客様に対して支払ったと説明しても納得してもらえません。このような場合、どのように対処すればよいでしょうか？
- お店でのレジ精算時にトラブルが発生しました。あるお客様が3万円の商品を注文し、頭金1万円を支払った後に商品を引き取りに来られました。レジを担当した私は、残金2万円を受け取りましたが、翌日お客様から「3万円支払ったはずだ」との連絡がありました。私は2万円しか受け取っておらず、レジ精算も合っていることを上司に報告しましたが、お客様は納得してくれません。このような場合、どうすればよいでしょうか？
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質問者が選んだベストアンサー
トレーに置かれたお金を確認して「2万円お預かりします」と言っているし（この時お客が3万円と反論しなかったのがお客のミス）、当日レジの集計（精算）でもあまりはないので店のほうでは間違いはないと（毅然とした態度で）押し切る。 （お客が電話で苦情をいうことがおかしい。来店し言うべきで、来店したら「レジの精算システム」や「レジ担当者が個人の財布を持ち込めない・現金を持ち出せない」システムを説明しますからと言う） 苦情も給料のうちとお客の態度に我慢する。 上司（店長を含む）もシステムや「2万円お預かりします」と言っていることなどを強調し説明、トラブルに対処する義務がある。
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- hicha0406
- ベストアンサー率27% (116/421)
この3万支払ったという主張は、 再来店の時に3万払ってしまったと言っていますか？ もしそうなら、 レジがその日あっていたかどうかの証明で充分と思います。 路面店でなければ、納金機がおそらく機械でお金を数えるタイプだと思います。 なのでそれとレジジャーナルを証拠として揃えて、 お客様vsお店の構図になっているなら、本社の人間など、より上の人間とお客様との時間を設けて、 直接説明する時間を取ってはいかがでしょうか。 それでも一方的に言い張るような、ちょっとおかしいお客様なら 次は法的解決ですね。
お礼
ありがとうございます。 そうです、3万円というのは再来店の引き渡し時にです。 店長が電話で応対しても納得して頂けないため、店長が本社の人間に相談したところ、レジ担当した者（私）がお客様に直接その時の状況を話すようにと言われたそうです。 直接私が応対すると問題が起きる気がしますが・・・上の決定なので仕方ないですね。
とりあう必要はない。 しかし、すんなり受け入れてもらうには証拠を示す。 締め日のレジ金の合計が書かれたノートなどがあるはず。 それを客に見せればよい。 そもそも３万円の商品を購入し、１万払って、２万追加して払う。 １万払って、追加で３万払う人はいない。
お礼
ありがとうございます。 そうですよね。注文時に1万円払っているのを忘れるなんてことはないのでは・・・と思います。 後日お店に来て当日の日計表を確認して頂こうかと思います。
- Devil-Ear
- ベストアンサー率21% (738/3448)
>こういった場合、どう対処するのが良いのでしょうか？ 貴方が対処する事ではありません。 そういう対応は上の者がする事です。 強いて言えば、2万円受け取った事に自信を持つ事でしょう。 「もしかして重なってたかも？」 なんて言い出したらややこしくなるだけです。 下の人も言っているように締めの時に誤差が出てないのであれば問題無いでしょう。 仮に相手が訴えてきたとしても負ける事はありません。 ちなみにこう言うのでゴネてお金を出させようと言う詐欺もあるのは知っておくべきですね。
お礼
ありがとうございます。 そうですよね。私が対処することではないはず・・・ なんですが、本社の人から一度私とお客様とで直接その時の状況の話をするようにと言われました。 もちろんその前に店長が話を通してからですが。 正直ただのパートにそこまでさせるものなのか、という気持ちがあります。 そういった詐欺もあるのですね。 ただ今回は相手も施設を経営している方なので、それはないはず・・・ レジ間違いはなかったと自信はあるので、毅然と、でもこじれないようにお話していこうかと思います。
- gungnir7
- ベストアンサー率43% (1124/2579)
よくあるトラブルですね。 その場で確認が鉄則です。あなたの対応で問題ありません。 ただ、紙幣が重なっていた可能性は排除できません。 色々と運が悪いと起こる筈のない偶然も起こりえます。 レジは自動で紙幣をカウントできるのでしょうか。 レジ精算というのは会計処理が正しく行われたということですね。 その事実は財務諸表上からも有力な証拠となりますから、ますます有利です。
お礼
ありがとうございます。 問題はなかったと分かって安心できました。 レジは計算は自動ですが、打ち込んでお釣りが出てくるタイプのものではありません。
お礼
ありがとうございます。 店長には何度もその時の流れを話し、間違いはないはずだと伝えてはいます。 後日お客様と直接話してほしいと言われ、それでも納得しないなら日計表を見せても構わないと言われました。 仰る通り、来店して頂かないとその証拠を説明しようがないですよね。 苦情も給料のうち・・・確かにそうですが、安いパートの給料でここまでやらなければいけないのか、という気持ちが正直あります。 でもがんばります。