仕事が憂鬱・・・

質問

仕事が憂鬱・・・

会社の総務課で事務員をしています。
春から総務課に異動になりました。仕事内容は主に支店の店長と電話でやり取りをする事が多いのですが、本当に色んな人がいるな～と感じます。

基本的に優しい方が多いですが、神経質な方、厳しい方、嫌な感じの方、ネチネチしてる方、気分屋の方・・・・・電話を取るたび、どこの店長からだろう？！とクジ引きみたいで怖いです。

私は気にしいな性格で、粗探しみたいな小言や嫌味を言われたり、ガチャ切りされたり、八つ当たりされたり、癖のある店長に当たると落ち込んでしまいます。仕事なんだから！とわかっていても割り切れないというか。周りの事務員は数十年のベテランばかりで、私がほとんど電話を取っています。心が折れそうです・・・

どうしたら店長方と上手く働けますか？

こんな事くらいで情けなくてすみません。
そもそも口下手で電話応対も苦手です。毎朝仕事に行くのも憂鬱になっています。。

落ち込まなくなる方法や、気にしなくなる考え方などありましたら教えてください。

よろしくお願いします。

回答No.2

tkurumi · ベストアンサー

ねちねち嫌味を言ったり、突然切れる人は心が弱くて本当に文句を言いたい相手に言えないから、電話で応対する貴方にそういうことをすると思います。
弱くてかわいそうな人なんだ、誰にも大事にされてないんだ、とちょっと上から目線で気持ちを落ち着ければ気にならなくなると思いますよ。

お礼

確かにその通りだと思いました！優しい店長のお店は売り上げも良いです。可哀想に苦労してるんだな～とちょっと上から目線を心がけるようにしてみたいと思います。回答ありがとうございました！

回答No.4

mindy73

あなたは普通です。苦情など誰でも凹みますよ。
コツは感情を入れない。無でいることですね。それに慣れること。
早い話が顔が見えてるわけじゃないので声だけ申し訳なさそうにしてすみませんをオウムのように繰り返してればいいだけですよ。鼻くそほじりながらすいませんってやってみてください。
電話出るのが楽しくなります。

お礼

鼻くそほじりながらすいませんってやってみてください、という回答を読んでから、周りの目が気になるため実際にほじれませんが（笑）、そんな心構えで対応するようにしたら、おかげさまで大分良くなりました！回答ありがとうございました！

回答No.3

noname#212724

我が家の娘も会社員ですが、娘が言うには『支店長』ってストレスだらけだそうです。上からはきつく言われ、そのまま下に言えば下は動かない。何とか煽てて賺して動いてもらうしか仕方がない。そのストレスを質問者様に向けているんでしょう。

　まずは上司に「これじゃ精神的に参ってしまいます。」って報告すること。『異動願』も出して見る。何も動かないようなら２，３日『体調不良』を理由に有給を取って見ることです。「下痢が止まらない。」とか、「胃痛がひどい。」とか。私の友人の『内科・心療内科』の看板を掲げた医者によれば、いずれもストレス性の典型例だそうです。家の娘も「胃痛」と言うので行ってみたら、「ただの甘いものの食べ過ぎ！」って言われました。本人思い当たる節があったような。（笑）

　今はどこの会社でも社員の「精神的負担？」についてはピリピリしているはずです。本当に『鬱』になる前に手を打ってください。仕事なんて体を壊してまでするもんじゃありませんよ。

お礼

『支店長』ってストレスだらけ、、、なるほど！！！たしかに上から下から挟まれ大変なポジションですよね。限界がきたら異動や転職も考えてみます。娘さん甘いものでストレス発散でもしていたのでしょうか（笑）気が楽になりました！回答ありがとうございました。

回答No.1

yoruaru-q

大変ですね。

・電話する前までに相手がしてきたことを「すばらしい」「さすが」等の言葉を挟んで褒めること。
・相手の言うことを拝聴する態度をとること。あいずちや相手の言ったことを繰り返しての確認など。
・できるだけ相手の雰囲気ではなくて内容に集中すること。
・今日は会社が終わったら映画でも見に行く日にする！全然違う情報を頭に入れてあげることで気にならなくなるか確認してみること。

あとは、サポートセンター向けの電話対応の本などを見ておくと心構えができるかもしれません。
うまく身につけられたら、他の部署に異動しても「どんな電話でも受けられる」ことが特技として活かせてお得です。

こちらで気持ちが落ち着きますでしょうか。うまくいくといいですね。

お礼

「できるだけ相手の雰囲気ではなくて内容に集中すること。」雰囲気に圧倒されることも多いので参考になります。
うまく身に付けたら武器になりますね！良いこともあるのだと気がつくこともできました。
おかげさまで気持ちも落ち着けます。ここでいただいたアドバイスを頭にいれて今日も頑張ります！回答ありがとうございました。