サービス業など接客のお仕事されてる方

質問

私は仕事がサービス業なので、
クレームを受けることも多いのですが、
よく『イライラしてるの、顔に出てるよ』って言われます…(-_-;)

私自身は心の奥にしまってるつもりなんですが…なんでかなぁ!?

接客してる皆さん、気をつけてることありますか？
クレーム受けるコツありますか？

回答No.4

pct10968

じじいです。

＞私自身は心の奥にしまってるつもりなんですが…なんでかなぁ!?

完全に切り替えていないせいですね。

自分の家に居るわけじゃ無いんですよ。

私の場合は、お客様に満足して頂く事が仕事なので、クレームの場合も最大の誠意持って対処します。

＞クレーム受けるコツありますか？

お客様の立場に立って考えます。

後は、経験と処理能力ですね。

＞よく『イライラしてるの、顔に出てるよ』って言われます…(-_-;)

経験も浅く、クレームに対して処理が上手く出来てないから、イライラが顔に出るのでしょうね。

最高の対処が出来れば、お客様に喜ばれ、それが自分の喜びに繋がって来るものです。

回答No.3

noname#235638

やっぱり、相手の話はよく聞く。
クレームに限らず、人間相手の仕事はコレが基本だと思っています。
手話を読み取るときのよう、相手をしっかと見ます。

たとえば、Ａさんと私が話している。
するとＡさんの上司らしきＢさんが
そんな義務は、ない。
わけのわからないことを言うな！！
などと一括する・・・そんな経験があります。
いえいえい、そんな話かもしれませんが
協力義務としてもないのですか？
と私が切り返せばいいのでしょうけれど
そんなＢさんを私は相手にしたくありません。

その人の求めていることは、本当はなんなのか？
と私は、それを考えています。
話し方も人それぞれです。
くせもあります。
自分の立場を主張するのではなくて、お互いで問題解決しましょう！
な、ノリです。

そのためには、相手の話を自分都合で聞くのではなくて
相手都合で聞かないと、私のような　ぼんくら　は、わからない。
そんなことをしています。

回答No.2

nats777

空港で働いてます。
サービス業の基本中の基本ですが、
眉毛が見える髪型にし、何かでクレームやお声を頂いた時に
眉毛を八の字にする事を心掛けてます。
これだけでも“申し訳なそうな表情”になれますよ。

回答No.1

pigunosuke

＞心の奥にしまってるつもりなんですが

心にしまっている時の自分の顔を、鏡で見た事無いでしょ？
顔に出さないように、表情を意識してませんか？
意識してる部分って奴が、不快感として相手に映ってるのです

私は
例えクレームの言葉であっても
その言葉を「ありがたく頂戴する」という意識を持って、やってますね