重大なミスを犯しました。 助けて下さい。

質問

保険の仕事をしています。一軒のお宅から二件の契約書をお預かりしました。
一件の証書はきたが、もう一件がこない、と連絡がありました。本当に自分でも
どうした事か、全く忘れていたのです。その契約書はどうしたのか、わかりません。
恐らく、色々探したのですが、損傷書類と共に捨てた可能性が高いです。お客様には
会社、郵便局に問い合わせています、と言っています。明日、お客様の処に行きます。
何と言ったらいいでしょうか。もう一度書いて頂けたなら、表面上はおさまります。
倫理、動議的なは多いに問題ありという事は解っています。

回答No.6

yossiy33

こちらに相談する前に、上司に相談するのが先かと思われます。

また、先延ばしにするとますます問題が大きくなりますので、早めの対応を。

回答No.5

maiko0318

上司に報告して一緒に行って頭を下げるのが普通のやり方。
上司はそのためにいるのですから。

上司に報告するとその時はお叱りを受けますが、あとの処理はやってくれますよ。

回答No.4

okwavehide

私も日本一だった生命保険会社の基本的な知識不足で痛い目にあい、今にいたっています。

社内には、事実を報告し、手続きをされたほうがよいでしょう。
中途半端な処置をすると、後で墓穴を掘ることになります。

パニック状態かしれませんが、突破口を見出し、誠意をもって後処置をするとよいでしょう。

回答No.3

noname#222349

頭がいたい問題ですね。

証書は間違いなく捨ててしまわれたのでしょうか？
悪用されるような二次被害の心配はないですか？

二次被害の心配がないのであれば、、事務の者の不手際で事務処理が滞って。。と、責任は別にあるとしてお詫びし、新に契約書に書いてもらってはいかがですか？

誰にも被害がないのであれば、会社にもお客様にもバカ正直にならなくてもいいと思います。

お客様は証書をなくしたなんて聞いたら、信用なくしますから。
契約解除になっても無理ないです。

個人的に処理出来ないなら信頼できる先輩に意見を求めるのも確実な手段だと思います。

あくまで、個人の意見なので参考までに。

お礼

ありがとうございます。自分の部屋から、ゴミ以外では出ていないとは思います。
もし、何処かででた場合は個人情報漏洩と職務怠慢で私が処分される事はあっても
悪用されるような物ではないようです。ちょっと調べてみたのですが。

回答No.2

k-josui

少し大きめ菓子折を持って行き、「誤って紛失しました」と正直に話す。
その上で、ひたすら謝る。

誤魔かしはどこかで破綻して、つじつま合わせにより大きな嘘に繋がることがあります。
この際、正直に謝るのが一番です。

そして二度と同じミスはしないこと。

お礼

ありがとうございます。既に、二通一緒に送ったと言ってしまったので、苦しいです。
でも、それが一番という事はよくわかります。

回答No.1

norikhaki2003

正直に「誤って破棄をしてしまった」と言うしかないんじゃないの？

＞郵便局に問い合わせています、と言っています

簡易書留で送ってるんじゃないのですか？
すぐわかる言い訳はしない方が良かったと思います。

ちなみに上司へ報告はしたのでしょうか？

お礼

ありがとうございます。そうですよね。でも、二通とも一緒に送った、と言ってしまっているので、言い難いです。郵便は普通です。