楽天を訴えたいのだがどのような方法があるのか教えてほしい?
楽天を訴えたいのだがどのような方法があるのか教えてほしい?
楽天でノートパソコン二台とその他のマウス等の周辺機器を購入したのだが、通常 楽天ショップのポイントは100円で１ポイントで、
そのときに、たまたま、『エントリーで86時間P5倍！ 6/3 23:59まで＆父の日P3倍 6/3 9:59まで』とかの名目で商品名と一緒に記載されており、
合計ポイント８倍の表示がしてありました。お---これはお得と思って、約 合計 150,000円 分 購入しました。その時の、予定獲得ポイントは
約 13,000円分 ほどで、 最近になってポイント付与日に付与されてないから、メールで問い合わせたら、エントリーが必要だとか言われて、残念ですが見たいなこと言われました。
私が、気になる点は、
(1)エントリーって なんやねん? エントリー＝買うことじゃないのか!! エントリーの意味を調べてみた。
entry 英語の意味
入ること, 入場, 参加, 入会, 入学, 入国
入口 (entrance)
記入, 登録 (registry), 入力
参加者(名簿)
(辞書の)見出し語
記入事項
[法律法学]立入り, 土地占有, 家宅侵入.
まぁ 上記のような意味で、普通にサイトを見たときに、このような『エントリーで86時間P5倍！ 6/3 23:59まで＆父の日P3倍 6/3 9:59まで』表示は、
普通に購入したらポイントがあたかも付与されるようなニュアンスを受ける。
しかし、楽天側が定義しているエントリーは、 また別の窓の会員サイト内のエントリーボタンをクリックしてエントリーしなさい・・とのことだった。そして、そのボタンをクリックして、から対象商品『エントリーで86時間P5倍！ 6/3 23:59まで＆父の日P3倍 6/3 9:59まで』を買うとポイントが付与されるとの事。
・・・普通に買い物をしている消費者にとっては、楽天サイト内の検索ボックスより、商品を検索して、ダイレクトで、その商品の記載されたページに、飛ばされるので、
エントリーのことなんて気づくはずがない。これはどう考えても、消費者を混乱させる表示だ !!
それに、個人的に、楽天でよくものを購入するが、エントリーが必要だったことは、私自身は過去にない。過去にもポイント１０倍キャンペーンなどが、あったりもしたが、普通に購入すれば、ポイントは付与された。 この事を踏まえると、わざと紛らわしくしているように思える。普通に購入すれば、ポイントが付与されるようにすればよいのだと思うが、・・・
それにエントリーに関することが、私の記憶では『エントリーで86時間P5倍！ 6/3 23:59まで＆父の日P3倍 6/3 9:59まで』の宣伝文句意外に商品のサイトに記載されていなかった。それに、もし記載されていたとしても、気づかないような表示は、明らかに消費者の目から見えないようにしているとしか思えない。もし仮に消費者の為にエントリー説明サイトにリンクが貼られたとしても、エントリーという言葉を使った表現では、消費者は理解できない。 一般的なのインターネットを見てもわかるように、購入したら、普通にポイントがつくのが当たり前のようになっている時代である。私はどう考えても、納得できない。このエントリーっていう言葉自体 楽天が勝手に使用している単語にすぎないからだから ! ! なおさらだ !! おそらく他にもこのような事で頭にきている人はたくさんいると思う。広告の表示がすごく紛らわしい。
そしてポイント関係の質問メールホームから問い合わせを２回にわたって送信したが、２回ともマニュアルどおりの対処としか思えないような、断りのメールだった。これでは、本当の消費者の声がとどかない。しかも電話のクレーム受付窓口なども完備されていないので、消費者が持っているクレームは、メールでしか表すことができない。当然メールの問い合わせ窓口だけなら、マニュアルどおりに対処すれば、時間も手間もかからないので、楽天側としては、効率は良いのは分かる。しかし、本当の意味での消費者の声は伝わりにくい。メールで伝えたとしても簡単に追払うように処理できてしまうからだ !! このようなことを本気で訴えたいのだが、どのような方法があるか教えてほしい。
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お礼
ありがとうございました。