フレッツ解約の際の電話オペレーターの対応

質問

引っ越しするため、どうせなら、と、ケータイのキャリアやネットの光を、ドコモからauに変えようと思いました。

解約手続きするため、フレッツの該当窓口に電話すると、テンプレ通りの『今後の参考の為に、解約理由をお聞かせください』の質問があったため、
『利用料金が高いので』と答えました。すると電話オペレーターは、次にどこのキャリアにするのか聞いてきました。
auだと答えると、『内部情報なのですが、auさんは今いろいろと安くなっていますが、これから将来確実にかなり高くなるという情報が出回っています。今のまま、フレッツ光をご利用いただく方が、将来的には絶対にお得かと思うのですが、それでも解約なさいますか？』という質問をされました。
『どういった内部情報ですか？』と聞いても言葉を濁し、ひたすらフレッツお得、au高くなるを繰り返していました。
解約はできました。

それを聞いたときは、殿様商売して客離れしてきたら必死で憐れだなと思ったのですが、
あとあと考えると、今現在で相対的な価格差でauの方が安いのにも関わらず、将来auが高くなるという具体的なソースも示さずに、ただ【内部情報】と謳って他社批判をし、契約を続けさせようとするのは、名誉毀損とかに当たらないのかと疑問に思いました。
これをすれば、どこの企業も他社の根拠のない悪口を言いたい放題ではないでしょうか。
また、自分のところの料金が安いという根拠も示さず、他社は高くなるはず、と契約を続けさせようとするのも、客に対しても問題はないのかと思いました。

その時の会話の内容は、こんな会話になると思っていなくて録音していませんでした。

auがこれから高いのか安いのかはどうでもいいです。高くなったら条件の良い他社に変えますので。

ただ、あまりにも中傷的な口ぶりであからさまに他社批判するオペレーターの対応は問題はないのでしょうか？

また、同じくフレッツ解約の際に同じような事を言われた方が居れば、お話を伺えればと思います。

回答No.3

Key_A · ベストアンサー

所謂、「解約引き留め係」ですね。
結果的に留まらせる事ができるかどうかが問題で、内容は問われない。
逆に言えば、相手に気取られるようではそのオペレーターが未熟という事。

同業他社も似たような状態だと思いますがね、相手が下手なだけｗ

お礼

ありがとうございます。
なるほど～。解約の時にも営業するみたいな感じなんですね
たしかにみんな『うちが一番』とセールスしますが、どんな営業マンでも比較するソースは提示してきてたので、内部情報だと言葉を濁すのはまずいんでは？と思いましたが、下手なだけだったんですね。

回答No.7

aki43

オペレーター、というより、そのようにオペレーターに読め、と台本を渡しているであろう企業の問題がないのか、という事です
＞＞＞問題の有無ではなく　優秀なオペレーターは居ます　居ますが
皆優秀とも限りません　各社の悩み何処で
其れだけの切替しの術があるなら　ですが　そう言う事でも無いので
台本　しかないのですよ

そう言う　ものです

また、同じくフレッツ解約の際に同じような事を言われた方が居れば、お話を伺えればと思います。
＞＞多少なりとも　皆解約止めは誰にもしますよ
1時間くらいだらだらされた人も居ます　その中には中傷された人も居ますよ
ある意味　仕方が無いのですよ

NTTにパワーのあるサービスが有るのなら良いですが
現状パワー不足はどうにも　
でも　良いサービスを出すと他社から差し止め掛かるし
官公庁出身の役員しか居ないので　民の気持ちは分からないのでしょう
オペレーター方は民間ですけど
管理職以上は官公庁ですからね

お礼

ありがとうございました。

回答No.6

aokii

フレッツ以外はいずれ負けます。NTT（回線業者）はいつまでも強いです。
お勧めは、
http://bb.excite.co.jp/

お礼

ありがとうございます。
もうスマートバリュー契約してきましたので良いです
その時々でうまく使います。

補足

ところで、NTTの方ですか？
フレッツ系の質問に同じレスされていますよね

回答No.5

jugemu_chosuke

電話のやりとりを文章で表してもなかなか正確には伝わらないですが
》auさんは今いろいろと安くなっていますが、これから将来確実にかなり高くなるという情報が出回っています

・これは不確かな情報ではなくて現在提示されている条件で３年の途中でトントンに、以降はNTTが逆転して安くなります。私が利用している@niftyの例では

・NTTフレッツひかり(にねん割り)+ひかり電話+@nifty(２年割)-フレッツメンバーポイント割引の合計で１年目料金が￥5,900、3年目￥5,700、5年目￥5,500です。
・@nifty auひかり(２年割)＋光電話で32ヶ月間料金が￥4,800、以降￥5,700になります。他に初期費用が30ヶ月￥1,250。もっとも乗り換えキャンペーンのキャッシュバックがあります(金額は時期や代理店によりまちまち)。
・引っ越しだと現行のままなら工事費が無料になったりしますから考えどころではあります。

・これから新しいキャンペーンが出てくるかも知れませんが現時点でオペレーターは嘘を言ってはいませんね。

お礼

ありがとうございます。
そうなんですね。その時はうまくキャリア乗り換えていきます。
スマートバリュー適応の際のスマホの機種代含めた月々の支払い額など考えると、同じ条件で今よりもずっとお安くなったので・・

ただ、オペレーターが無知？説明不足？で、内部情報だと繰り返したため、どうなの？と思いました。
なりるほどでした。ありがとうございます。

回答No.4

wormhole

質問の主旨とは直接関係ありませんが、フレッツ光はNTT東日本,NTT西日本の商品であってNTTドコモの商品ではないです。

お礼

ありがとうございます。
それは存じてました。
auスマートバリューを使うつもりだったので、通信関連のキャリアを一気に変えるという意味なので、そこだけドコモにしてしまいました。

回答No.2

k205t

NTTですよね。

これとは違いますが、私も光テレビの解約をしました。でも対応が物凄く悪かったのです。
もう契約はしません。
そしてまたテレビの方を契約しましたが、スカパーの方で契約しました。

私もあなたと同じで、高いなら他の安い所で契約をするまでです。

それか賃貸にお住みなら、今ジェイコム物件の賃貸が良いですよ。無料です。今は社名が変わったのかな。
昔の社名しか分からないので、ジェイコムと呼んでいます。
この物件ならネット・テレビ（ＣＳ放送）・Ｗｉ－Ｆｉが無料で使います。
でも大家次第で、ネットとテレビだけが使える物件が多いかと思われます。

お礼

ありがとうございます。
対応が悪かったとの事で、ご気分を害されたことと思います。
賃貸ではないので、残念ながらジェイコムはしませんが・・・

回答No.1

barabara_man

＞あまりにも中傷的な口ぶりであからさまに他社批判するオペレーターの対応は問題はないのでしょうか？

いえ別に。
貴方がマニュアル通りという言葉の通り、こういわれたらこう答えるという紙をよんでいるだけです。
オペレータの思考でもなんでもありません。
販売部の広報担当者の台本どおり読んでいるだけでオペレータは何の罪もありません。
そうしないと給料もらえないんですから。
あなたも給料もらえれば、顔の見えない、見ず知らずの相手なら平気でウソも台本も読めるでしょう。

お礼

失礼しました。
オペレーター、というより、そのようにオペレーターに読め、と台本を渡しているであろう企業の問題がないのか、という事です。
特定の個人へのことではありませんでした。
誤解を招き申し訳ありません。