auショップの対応について

質問

半年前に量販店でauの機種変をしたんですが、その際に保証は一年間無料ついてるのでわざわざつけなくてもいいですよと言われました。わたしも素人なのでその通りにして三ヶ月後、すぐ壊れたした。修理代は三万。怒りで納得いかないので157のauショップに苦情を入れたところ、折り返し後日に電話が来ました。結局ポイント提示すらなし、詫びるどころか他社に乗り換えるならどうぞと。わたしが契約したときの量販店に電話をしたらしいんですが、半年前の状況がきちんと確認することは無理でした。なのでわたしがいってることも本当のことかわからないと。二台も契約したのにこのありさまは絶対！許せません！とにかくその方に謝りをいれてもらいたい。苦情もどうぞどうぞ。お客さんの勝手ですからとなめられました。どうしたらそいつにギャフンと言わせられますか？とにかく仕返しがしたいです！いい情報よろしくお願いします。くそau潰れろ！

回答No.3

Melody-C

各回答者さまに対するお礼を読みました

今、ａｕの安心ケータイサポートの注意事項を確認してみたんですが

【お客さまの故意・改造 (分解改造・部品の交換・塗装など) による損害や故障の場合は補償の対象となりません。】

と書かれているんですよね。

つまり、保証期間内であっても、保証をつけていても、【故障や損壊】が持ち主の側の責任によるものだと、無料での修理はしないということです。

これはどの携帯会社でも同じ扱いですし、携帯電話だけでなく、家電一般はすべて同じ扱いになることは、貴方もご承知の事と思います。

保証期間内であっても、故障の原因が【保証の対象外】との判断を下されたのでしょう。
無料だとか、サービスをつけなくて良いと言われたとか、そういう問題ではないのですが・・・

極論を言えば、昨日買ってきた物であっても【通常の使用方法では説明のつかない壊れ方】をした時には、修理代はかかってきます。
キャリアを変えられても、その基準は変わりません。

どうしても納得がいかないのであれば【本体のどの部分がどのように壊れ、その理由が何だと判断したのか】を説明してもらってはいかがでしょうか？

この先どのように対応されるとしても、まずはその部分を明確にしなければ、お話になりません。
自分の言い分を通したければ、相手の言い分も聞かないと、単なる【言いがかり】になってしまいます。

仕返しが通るのかわかりませんが、仕返しをしたいのなら正攻法で行きましょう。
自分の立場を公明正大、真っ当なものにしておくことをお勧めします
それと、本体を購入の際に【契約書】をもらっておられると思いますので、そこに保証に関する記述がどのようになっているかも確認してください。
そこにどんな事が書かれていても、貴方が同意のサインをした以上は、貴方が全てに同意の上購入したことになります。
裁判になったとしても、そこは必ず争点になります。

一度、確かめてみてくださいね

お礼

こういう方の話をお待ちしてました。それなら理解します。ただ、わたしの無知というのは確かにあります。何を問題にしているのは最初から単調にしか書かなかったわたしも悪いです。
量販店での出来事について、前のスマホにはつけてたんです。だから継続しますか？しませんか？という話の時にわたしは継続すると伝えたのですが、一年間無料で保証はついてるから無駄ですよと言われました。わたしもわかってると皆さん言いますが、わたしもスマホ歴がそんな長くないので自己破損は対象外とか知らなかったし、そのときはただ単にいいなりにはずしました。そこにわたしの責任があるのはわかります。けど、自己破損は対象外とかの説明もなかったし、あとで調べたら契約の時にしかつけられないんですよね？それも二年目からつけたらいいですよとかいうのはおかしくないですか？それは契約上無理なことを説明に加えてるので詐欺ですよね？ただそれはサポートに問い合わせたら保証に入ることをぎむづけてるといいました。だからわたしが嘘ついてるんじゃないかと。その言い方は納得出来ません。
ちなみに朝起きてたら液晶割れしてました。踏んだり落としたりしてません。うっすらとしかわからないひび割れです。でもこれは自己破損にしか思えないということだと思います。

回答No.2

noname#252929

＞半年前に量販店でauの機種変をしたんですが、その際に保証は一年間無料ついてるのでわざわざつけなくてもいいですよと言われました。わたしも素人なのでその通りにして三ヶ月後、すぐ壊れたした。修理代は三万。

珍しいですね。
３か月で壊れた。と言うのなら日本で販売されている物なら保証があるはずです。

３万円と言う事は、その保証が効かない、「壊れた」ではなく、「壊した」。と言う物に読み取る事が出来ます。

壊したものに対して、補償はありませんし、それに対してなんでポイントの提示をしなければならないのでしょう？

あなたが「壊した」物に対してａｕは、責任はありませんので、謝れと言われても筋違いです。
今は昔と違い、「筋違いの事に形だけでも謝る」と言う事をやると、「誤ったんだからあんたの方が悪いんだろう！だから保証しろ、賠償しろ！」と言うやからの方が多いので、会社として、そういう人に対して「謝ってはいけない！」と言う方針がとられています。

勿論、消費者センターから連絡が言ったとしても、消費者センターでもそういう指導を企業にしていますので、状況を説明すれば消費者センターも納得します。

貴方の方が消費者センターから、「ご納得頂けないようであれば、裁判を起こされる方がいいですよ。」と言われて終わりになったりしますからね。
舐めているのではなく、それが正当な対応なんですよ。

補足

はい？いってる意味がわかりません！
三ヶ月で壊れるわけがないという根拠はどこにあるんですか？家電ではよくあることです。三ヶ月で壊れるわけがない=わたしが壊したという理論がさっぱりわかりません。
ちなみに文章よく読んでます？壊れたことに保証してくれって誰が言いました？わたしは保証をつけなくてもよいとって販売することがおかしいっていってるんですよ？元々保証に入っていてはずしたんですから。それに対していってるんですけど？

回答No.1

yaasan

そもそも故障の原因は何ですか？保障対象外だったと思いますよ。

ａｕの対応は雑だとは思いますが、丁寧な説明をしても納得されないだろうと思って他社への乗り換えを推奨したのだと思います。

怒っても無駄ですから、切り替えましょう。

補足

その対象外があることすら知らなかったんですよ？一年は無料だからつけてももったいないとか二年目から保証に入ったらいいですよとか無責任なこといっていいんですかね？携帯だのスマホだのお手軽な買い物商品にみえるかもしれないけど、実際はすごく高い品物です。それを扱う代理店としてはふさわしくないと思います