ITサポートデスクの仕事のための事前学習について

質問

まもなく小さな会社でのITサポートデスク（ヘルプデスク）の派遣の仕事が始まる予定です。
あと５日くらいで事前に勉強するとしたら、どのようなことをしておくべきでしょうか。
解決困難な内容は、エスカレするらしいです。
ご存知の方、教えてください。

回答No.4

thunder-bird

＞あと５日くらいで事前に勉強するとしたら、どのようなことをしておくべきでしょうか。

サポートデスクの仕事をするのに事前に勉強？と言っているようだと勤まりません。
ある程度のスキルがない人は事前勉強などしても追いつけません。
素養がある方は準備など全く不用です。
・・・というか、どこでするにしても現地で研修があるはずですが。

当方、ＮＥＣ、アムウェイ、富士通、東芝・・・他多数ヘルプデスクの経験があります。
（ヘルプデスク歴２０年）

回答No.3

noname#214300

サポセンは自分の知識では無く「マニュアルに沿った対応」が必須です。
どうしてもというなら、例えばWindowsの各UIの正式な名前くらい覚えておけば良いのでは？

後は、滑舌をよくすること、クレーマーに何を言われても事務的に受け答えする事くらいでしょうか。

回答No.2

poti1234

エスカレするんなら自分でなんとかしようとせず
問題の切り分けに集中するほうがいいでしょうね

敬語を普通に使えてそれなりのコミュ力あれば
なければそのへんの心づもり訓練くらいじゃないかな

頑張って下さい

回答No.1

121CCagent

事前に勉強と言っても範囲が広すぎで難しいかも。具体的にどう言った質問が多いとかの情報が予めあるならそれに沿うよう勉強するぐらいでしょうか。例えばネットワーク系の質問が多いとかならネットワーク関連の勉強をするとかです。

>解決困難な内容は、エスカレするらしいです。
一次対応をするであろう質問者さんが困惑するような内容ならエスカレーションして二次対応以上に人間が対応するシステムができているなら事前の勉強とかは特に必要ないかも。あとは仕事を始めてから色々勉強する事になるのでは？