理不尽な業務を改善したい

質問

100名規模の職場に勤めています。

私は調達部門、という内勤で所属しています。

主に営業部署と連携をするのですが、
その営業部署のとある主任の方の言動に悩んでいます。

例えば以下の例です。

■（顧客に対し）自分が責任を持つ、という責任感やリーダーシップが見られない

この主任は「自分がやるのはここまでで、後は調達の責任」、と誰にも相談せず、
勝手に境界線を設けてしまい、仕事を放り出してしまいます。
調達部門は寝耳に水で、対応に追われますが、
非常に理不尽さを感じます。

顧客への接し方や重要性を普段言いつつも、いざトラブルになると、
解決に向け関係部署の協力を取り付け、リードしていく、ということをしません。
そのくせ、事後で調達部門の対応にケチをつけたりもします。

■調達部門が提案したルールを守ってくれない

上記のことが多く、顧客からのクレーム（どこまでが営業の担当なのか、たらい回しetc）もあったため、こちらで業務フローの改善などを提案し、実行を約束したのですが、
改善が見られません。上記の状態が変わりません。

総じて上長や周囲に相談をせず、独断的に業務を考えているフシがあります。
（社内全体で良い方針を考えようとせず、自分の都合の悪いことは独断で除外し、
他人にさもあたり前のように推し付ける）

部署長に相談をしようかと思うのですが、
一旦業務の整理と、それらの役割の明確化を考えています。
また可能であれば、別の方に間に入ってもらうなども希望したいのですが・・

改善すべくアドバイスがありましたら
ご意見を頂けると助かります。

回答No.1

rock1197 · ベストアンサー

そういう体質の人なら、あなた方が提案する内容では微動だにしないかも？　営業マンには「この会社はオレ達が支えている」と自負している人が多いですし、管理部門の人間に対しては「オレ達がお前らを食わしてやってんだ。文句言えた立場か！」が本音でしょ。　その営業さんは実際に稼いでいるのでしょうか？　そうであれば、誰も止められないですね。

管理部門から上がってくる提案って、お役所的なものが多くなりがちですので、そういうものは伏せながら、これをしないと会社の収益に影響する、会社の信用に関わるという内容にして、社長さんやそのクラスの偉いさんに話しに行くことをおすすめします。

回答No.2

nurseman2014

かなり上の立場の方に相談すると良いでしょう。
売上・業績との関連性をしっかり示した上で提案することがポイントですね。