FTTHとＡＤＳＬについて

質問

インターネット販売のアルバイトをしております。カスタマーセンターで働きたいので勉強したいと思っておりますが、便利なサイトや本をご存知ないでしょうか？
初心者向けにわかりやすいものから、専門的な難しいことが載っているもの、どちらでももけっこうです。

回答No.3

jixyoji · ベストアンサー

こんばんわ、jixyoji-と申しますσ(^^)。

tomieさんの考えているようなサイトは以下のところが当てはまるのではないでしょうか？

「ＲＢＢＴＯＤＡＹ」
http://www.rbbtoday.com/

「ADSL　FAQブロードバンド初心者編」
http://www.tky.3web.ne.jp/~morimoko/adslindex.htm

「FTTx Information -FTTH,FTTB,光ファイバー ユーザー情報交換サイト-」
http://www.fttx.jp/

「\価格.com ブロードバンド\」
http://kakaku.com/bb/

デジタル用語で今後わからない用語などは全て下記ＨＰを使用すればわかります。お気に入りに入れてはどうでしょうか?

「アスキーデジタル用語辞典」
http://yougo.ascii24.com/gh/

「情報・通信辞典 e-Words」
http://e-words.jp/

「通信用語の基礎知識」
http://www.wdic.org/

「パソコン関連用語集」
http://www.alles.or.jp/support/com-word.html

「不明快略語辞典」
http://www1.nisiq.net/~cpulot/Dic.htm

それではよりよいネット環境をm(._.)m。

お礼

こんなに沢山のサイトをご紹介していただきまして感激です！
すこしづつ勉強していきたいと思います。

回答No.4

acidrain

>カスタマーセンターは経験者か知識がある人優先
最近はそうなんですかね。
派遣で未経験OKの募集も結構ありそうですが。
インターネット販売の経験があれば、全くの未経験よりは有利じゃないでしょうか。

それはさておき。
サイトではとりあえず下記を紹介しておきます。
http://allabout.co.jp/computer/

本ですが、資格を取る取らないは別として、
.comMaster★(ドットコムマスターシングルスター)
のテキストは参考になると思います。
結構なお値段ですが(^^ゞ

参考サイト
http://www.dotcommaster.ne.jp
初級シスアドでもよいでしょう。

お礼

インターネット以外にも幅広く載っていますね。こんなサイトを捜していました。
.comMasterも仕事に関係ある部分から勉強しようかなと思いました。

回答No.2

kalze

ちょっと違う視点から。

サポートしたいってことであれば、そういう業種に転職するっていうのもありですね。
もしくは、それを請け負っている会社にというのも。

ちょっとどういう形態の会社なのかよくわからないので、なんとなく思ったことをかいてみました。

>そんな訳でインターネットの基礎知識を自分で勉強して、
>お客様にいろんなことを説明できるようになりたいのです。
>カスタマーセンターに限定しなくてもインターネット関連の知識を身に付けて、
>もっと仕事を回してほしいと思ったからです。

この部分なんですが、どういう方面かなーってところでちと迷っております。

純然たるネットワークエンジニアみたいなネットワーク組んだりするような方面なのか？
家庭などのLANの簡単なトラブルを解消できるくらいで、Windowsなどでトラブルシューティング的なことがある程度できればいいのか？
セールストークに役立つような意味でのことを知りたいのか。

もちろん、上のであれば、自然と下のを網羅できますが、上に行くほど難しい話になるので。

つまり、インターネットの基礎知識といっても、最初のであればネットワーク自体の仕組みから理解しなければなりませんし、下になるにつれ、そんな細かいところまでは知らなくてもできるって話になります。

もちろん知っておいたほうがいいのは間違いないですけど。

下になればなるほど即効性はありますけど、専門的な知識のあるお客には太刀打ちできないとはおもいます。
上になればなるほど勉強する範囲が広く、多いので、時間がかかるってのもあります。

とりあえず簡単なところからというのであれば、書店のコンピュータ関係のところで、ADSLとは？みたいな本はたくさんあるので、置いてある本を見てみて、自分がわかりやすいと感じたものを読んでみて、導入としてみるといいとおもいます。

ネットワークについて根本からとか、詳しいことをというなら、
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4822281515/249-6192500-6015515
こういった本から見てみるのもいいかなとおもいます。

ぶっちゃけ、インターネットについての知識にしてもどのあたりの知識が必要なのか、どういう目的、どういう風になりたいのか見えないので、こんなあいまいな回答になってしまいました。
ご容赦ください

回答No.1

kalze

えーっと、いくつか前提条件を教えてください。

インターネット販売とは？
オンラインストアのこと？プロバイダーなどのアルバイト？
後者はわかりやすく例でいえば、YahooBBのモデムもって街中で配ってる(まぁ配ってるわけじゃないですけど）バイト君・さん達。

カスタマーセンターで働きたいということと、タイトルからいって、後者に近いのだとおもいますが、通常カスタマーセンターで働くのに専門知識はあるにこしたことはないですけど、必須ではないでしょう。

働くことになれば、ちゃんと教育やマニュアルが用意されていますし。
＃と知人のISPの人やカスタマーセンターで働いている人に聞いて回答を得てみました。

とりあえず、どういうカスタマーセンターなのかはっきりしないので、具体的なサイトや本を紹介できないので、その辺を教えていただければと。

補足

込み入ったお話するのもどうかな…と思ったのですが、かえって説明不足ですみません。
プロバイダー（つまり後者）のほうです。カスタマーセンターは経験者か知識がある人優先なので、店頭で土日とかの単発の仕事しか回ってこないし、研修も料金プランやキャンペーンについてぐらいしか受けておりません。
お客様に説明する機会もほとんどないのですが、たまにベテランの人が忙しいと、応対することもあります。が、お客様のほうが詳しかったりして、意味がわからなかったりして…
長くなってしまいましたが、そんな訳でインターネットの基礎知識を自分で勉強して、お客様にいろんなことを説明できるようになりたいのです。カスタマーセンターに限定しなくてもインターネット関連の知識を身に付けて、もっと仕事を回してほしいと思ったからです。