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バスの運賃箱に電車の回数券を落としてしまいました
- バスの運賃箱に電車の回数券を落としてしまった場合、運転手は対処してくれないことが多いようです。
- 落とした回数券は高額なため、見つけることができないと大きな損失となります。
- バスの運転手を経験した方には、このような事態に対処する方法について教えていただきたいです。
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質問者が選んだベストアンサー
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東京隣接県で路線バスの乗務員をしている者です。 私の所属している会社を含めて、現在、日本のほとんどのバスや路面電車においては不正行為防止のため一旦運賃箱に入ってしまった現金や乗車券類はその場では取り出せないようになっていると思います。 もし、私の乗務するバスで質問者さまのおっしゃるような事態が発生したなら、誤払券をお渡ししてそれを定期券発売所もしくは営業所にご持参いただき、現金に替えていただくようにご案内することになるかと思います。また、どうしても運賃箱に入ってしまった回数券が必要であれば、無線もしくは携帯電話にて運行管理者に事情を報告し、支持を仰いだ上で、後日回数券を営業所に取りに来ていただくようにご案内することになるかと思います。 なお、ついでで大変恐縮でございますが、私が旅行などで他のバス会社や路面電車を利用して知り得た限りでは、一部の均一運賃制区域のバスや長距離バスを除いて、現金でご利用の際も、お釣りを出せる機能を有する運賃箱を搭載しているバスや路面電車はあまり見たことがありません。このような場合は、お客様自身で両替をしていただき、所定金額を運賃箱に投入していただくことなります。当然、入れすぎたお金は取り出すことが出来までんので、入れすぎにご注意いただきますようお願い申し上げます。
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- a-ccom
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クレームを入れるなら、そこのバス路線の営業所です。 大抵の場合、そこのバス会社のホームページで調べれば、乗った路線の担当営業所がわかります。 また、バス車内の先頭上部には運転手の名前が載っています。なにか特殊な出来事が起こった場合は、とっさにメモるなり、携帯写真に撮っておくといいと思います。
お礼
回答をありがとうございました。 先ほど、車庫と隣接している営業所に行ってきました。 まず結果から、弁償してくれました。 それも、こちらから弁償を切り出さなければそのままでした。 対応したのは所長さんなのでしょうか?とても大柄な態度に驚きました。 まず起きてしまったことに対して、私が咎められました。 運転手は二の次で(^-^; 話し方も棘があり、半ば喧嘩腰でしたので、 私もついおじさん相手にやりあってしまいました(笑) 「私が落としたのは悪いと自覚しておりますが その時、運転手としての対応はどうお考えでしょうか」と聞きました。 すると「まず落としたのが悪いということは理解して欲しい」と言われてしまいました。(分かってるって言っているのに(^-^;) 謝ることはせず「注意喚起はしてあるから」と言っていました。 a-ccomさんのおっしゃる通り、運転手の名前をチェックすべきでしたね。 人によっては、名前を表示していない人もいるのですが、 その日はどうだっただろうか。。。 この偉そうな所長(?)も名前をチェックしてくればよかったです(^_-)-☆ これからは、今以上にもっと冷静に証拠を残そうと思いました。 ありがとうございました。
- kuma-gorou
- ベストアンサー率28% (2474/8746)
多分、出てこないと思いますよ。 当然ながら、運転手は料金箱を勝手に開ける事は出来ませんので、仕業を終え、営業所に戻った折、即刻、報告すべき事項でしょう。 そのような報告を受けておれば、経理担当者が料金箱を開け、売り上げを処理する段階で容易に探せた思いますが、経理処理後の乗車整理券等は、外部に流出しない方法で処分されるので、日にちが立つほど、戻らない可能性が高くなります。
お礼
回答をありがとうございました。 やはり、そうなのですね。。。 それを心配したからこそ、名前を告げ報告もお願いしましたが。。。 期待せずに、明日、再度伺ってみます。
補足
本日、伺って弁償して頂きました。 疲れるやりとりでしたが 言わずに泣き寝入りよりは、言って良かったかなと思っています。 営業所のお偉いさんの横柄な態度には 考えさせられる節がありましたが。。。(^-^; 今のシステムはkuma-gorouさんのおっしゃる通りでした。 「何か」が起きてしまった時は営業所に報告が上がるらしいのですが、 その日は報告がされていなかったようです。 乗車券はその後シュレッダーにかけられるそうです。 どこにも、仕事を全うしない人がいるのですね(^-^; ありがとうございました。
- sssilviaaa
- ベストアンサー率46% (639/1368)
ん~、最近の運賃箱だとそもそも運転手が料金回収箱?とでも言うのか、現金が入る箱を あけることが出来ない構造(横領防止やセキュリティ面)で、一切現金に触れることなく 業務が出来る構造になっているはず。 以前、リアルスコープ?とかで都バスの取材してましたけど、現金の回収箱はバスから取り 外すと自動で鍵がかかって、営業所の装置にセットすることで現金の回収、売り上げ計算を すべて自動でする仕様になっていて、運転手が一切現金に触れないようになっていましたよ。 こんなシステムが構築されていないバス会社なら、まだその場で運転手が料金箱あけて 回収してって出来たと思いますが。。。
お礼
回答をありがとうございます。 やはりそういうシステムなのですね。 安全面からその方が安心ですものね。 ただ、何かが起こってしまった時について、想定していると思われるので、バス会社の資質が問われるのかな~と思いました。 もちろん、きちんとした運転手さんの方が多いとは思いますが。(いやそう信じたい…笑) ありがとうございました。
補足
本日、伺って弁償して頂きました。 疲れるやりとりでしたが 言わずに泣き寝入りよりは、言って良かったかなと思っています。 営業所のお偉いさんの横柄な態度には 考えさせられる節がありましたが。。。(^-^; 今のシステムはsssilviaaaさんのおっしゃる通りでした。 乗車券はその後シュレッダーにかけられるそうです。 「何か」が起きてしまった時は営業所に報告が上がるらしいのですが、 その日は報告がされていなかったようです。 どこにも、仕事を全うしない人がいるのですね(^-^; ありがとうございました。
- aokii
- ベストアンサー率23% (5210/22062)
運転手さんは「あー」と言ったきりで、何もしてくれませんでした。 はずれの運転手さんに当たったのでしょう。 このままだと、その運転手さんは犯罪者ということになりそうです。
お礼
一番に回答をありがとうございました。 確かにハズレの運転手だったようです(/o\) 今、どこにクレームを入れたら良いのか考えています。
補足
本日、伺って弁償して頂きました。 「何か」が起きてしまった時は営業所に報告が上がるらしいのですが、 その日は報告がされていなかったようです。 ありがとうございました。
お礼
回答をありがとうございました。 M570086さまのおっしゃる通り、こちら(神奈川西部)では 自分で両替をし運賃箱に投入するシステムです。 この日も、両替をするために1番最後に降りようとしました。 運転手さんの機転次第なのですね。。。 どうも会話すらままならない年配者でしたので、こちらから尋ねながらのやりとりにもかかわらず、会話のキャッチボールもスムーズではありませんでした。一瞬、酔っているのか?と思うくらい(そのようなことはあるわけがないのですが)活舌もテンポもイマイチで。。。 ですから、名乗った上で報告をお願いいたしました。。。 が、無駄だったのでしょうね。 蛇足ですが、何年も前に(まだICカードが8割程度の普及だったでしょうか)、降車時、機械エラーで、運転手のアナウンスで、ICカードの人は無料で、現金だった人のみ支払ったことがあります(この時私はまだ現金使用でした)。当然ICカードの人もお金は持っているはずですがなぜか無料でした。両替機は使用出来たので、手段は他にもあったはずですが。。。乗客の1割に満たない現金使用者だけがなぜか支払いました。 こういう会社なのでしょうかね。 良い運転手さんも、もちろんいるかとは思いますが、残念です。引っ越してからバスを使用せねばならない環境ですので、嫌な気分のまま過ごしています。 ポケットマネーで弁償して頂きたい思いでいっぱいです。 どこへクレームを入れたら良いのか考えあぐねています。 ご丁寧にありがとうございました。
補足
先ほど、車庫と隣接している営業所に行ってきました。 まず結果から、弁償してくれました。 それも、こちらから弁償を切り出さなければそのままでした。 まず、当日起きた時の運転手の対応と、 私のしたこと、前回、問い合わせに来たことなどを伝えました。 すると、「名前も電話も言っていかなかったから、連絡が出来なかった」と言われました。 ・当日=運転手に名前を伝え、このことを報告するように指示したにもかかわらず無視されてしまいました。 ・前回(問い合わせ時)=名前も電話も聞かれていないのに、伝えなかった私が悪いと言われてしまいました(>_<) きっと何でも人のせいにする人なのでしょう。 そして、話を続けました。 本来、こういう対処が出来たはずですよね…という風に。 すると「あなたが落としたのが悪い」と何度も咎められる始末でした。 「責める順序が違いませんか? 何かが起きてしまった時の運転手さんの対処法についてはどうお考えでしょうか?素人の私でも、こうすべき…といういくつかが思い浮かびますよ。」と言うと キレ気味に「責めていない。そっちが喧嘩腰だからだ。落とした方が悪い。こちらは注意喚起はしたから。」とおとなげない返答で、がっかりでした。 「謝る」と「負け」は同ライン上なのでしょうか(笑) ひとことも謝罪の言葉はありませんでした。 ここまで言われてしまうと、もはや弁償云々よりも、 この人を許せなくなってしまいました(^-^; 私が落としてしまったのが悪いのは重々承知の上で 伝えに行ったのですが、 古い体質の上司(?)なのでしょう。 小娘相手にカチンときたようでした(笑) そして、弁償を切り出したら、「それは返しますよ~」と。(またまた上からの物言い。。。) この後、このお偉いさんはPCなど処理に30分ほどかかり、 感じの良い人達がサポート対応して下さりました。 この横柄な方は、初めだけで、目も合わせず一切出てきませんでした。 この営業所に、こんなに感じの悪い人がいることにビックリでした。 ちなみに他の人は感じの良い人が多いです。 長くなってしまい申し訳ございません。 我が町のバス会社の一例だと思ってお読みいただければと思います。 ありがとうございました。