この症状はハード原因で買い替えになりますか？

質問

トラブル、調査などに関しては１００％素人ですみませんが
よろしくお願いします。

Win7 です。lenovo G570 の環境をセットアップ中です。
開封後３ケ月ぐらいです。ＸＰを数年使ってました。

アウトレット購入で保証が３ケ月でオーバーしてしまいました。
ここ３週間ぐらいに４度シャットダウンが発生しました。
３回はにブルースクリーンダンプ取得できてますが今日起こった
のは急なシャットダウンでびっくりしたのですがダンプも取れてお
らず勝手に再起動してセーフモードです（４回とも同じ）。

解析ソフトで見るとntoskrnl.exe というのに問題があるようなのです
が英語もわからず検索して私のノート君のSystem32 フォルダには
ないようです。

検索しましたら同症状ではありませんが参考質問が下記にありました。

ntoskrnl.exeによるブルースクリーン
http://okwave.jp/qa/q7176397.html

参考サイト
"ntoskrnl.exe が存在しないか壊れている" と表示されて Windows XP を起動できない場合の対処方法
http://support.microsoft.com/kb/882569/ja

この質問に関係あるかはわありませんがつい先日以下を質問しています。

私の対応作業は

・シャットダウン
メモリの抜き差し、再装着
バッテリー外しての放電
ＢＩＯＳ初期化
CPU ストレージの温度確認
メモリ診断（問題なし）
スタートアップ修正（問題なし）

・画面が乱れて操作不能
ディスプレドライバの入れ替え

以上の作業はずべて私のスキルではなく先輩たちに言われる
ままに１つずつやってみたものなのであまりわかってません。

それであきらめて先日リカバリを行いました。４日目ぐらいでソフ
トをすこしずづ入れていったのですが今晩瞬断しダンプなどはな
状態です。

買い替えの可能性はどんなものでしょうか？（予算不足で）

これ以前の質問として
この症状はノートの買い替えになってしいますか？
http://okwave.jp/qa/q8628271.html

を投稿しています。

今後の作業手順、アドバイス等どうかヘルプよろしくお願いします

回答No.1

japaneseman5963 · ベストアンサー

ntoskrnl.exeは私のwin7 32bitバージョンに存在しますがダブルクリックで起動をかけるとwin32では
動きません、というメッセージを出して止まります。
インストールしたプログラムの中に「それを呼ぶ」とかシステムに適合しないソフトが動いてるように
思うのですがどうでしょう？

お礼

参考になりました。たいへんありがとうございました。

補足

お礼が遅れてすみませんでした。一応ntoskrnl.exeはSystem32 にあるのを確認できました。教えていただきありがとうございました。

回答No.2

noname#197347

＞トラブル、調査などに関しては１００％素人
「いえいえ、ご謙遜を。そんなことは無いですよ」と、でもお答えすればよろしいのでしょうか？

あまり「言葉尻」を捉えるのも失礼かとも思いますが、トラブル時は「現象・事象を正確に伝えること」が大切です。

「シャットダウン」との言葉を使われていますが、通常シャットダウンとは、ユーザーが意識的にPCの終了処理を行う指示の場合に使用する言葉です。
「シャットダウン」との言葉を使わずに「起きた事象」を説明する方がよりわかりやすいと思われます。

また、同様に「瞬断」とも（前の質問のお礼で）書かれていますが、これもノートパソコンであればバッテリーがあるため、通常ならば発生することはあり得ませんが、具体的にどのような症状なのでしょうか？

トラブル時には、原因が特定できない内は下手に触らないことが大切です。
また、原因は1つとの保証もありませんが、その場合でも1つ1つ解決するしかありません。
原因が不明の場合は、その事象が起きる特徴・発生のパターンなどを把握することが大切です。
そのためには、環境や状態を変えずに何度も何度もどのようにしたら、その事象が発生するのか原因を探るのが、より早い解決方法です。
通常、ソフトが悪いというならば、ハードは悪くないとは思いますけどね。

私からの答えとしては、Windows 7をクリーンインストールし（それがリカバリなんですかね？）それ以外のソフトを入れずに、その状態で使った場合にどのような事象が発生するのか？しないのか？まずはそこからだと思います。

それで事象が発生するのならば、マイクロソフトに問い合わせするのが、最も適切かつ最短の解決方法だと思うのですが、いかがでしょうか？

メモリーやバッテリーを外したりするのは、事態をさらに悪化させる可能性の方が高いので、やめたほうがいいと思います。

あと、この質問とは直接関係ありませんが、ノートなどで「電源スイッチの長押し」をシャットダウンと勘違いされている方を時々お見受けしますが、これは「強制電源断」になりますので、あまりお勧めできる操作ではありません。
あくまで最終手段とお考えください。

お礼

回答ありがとうございます。
１．
また、同様に「瞬断」とも（前の質問のお礼で）書かれていますが
→　バッテリーが付いてても電源が切れます。
２．
マイクロソフトに問い合わせするのが
→　有償サポート代金をご存知ですよね？、
３．
メモリーやバッテリーを外したりするのは、事態をさらに悪化させる可能性の方が高いので、やめたほうがいいと思います。
→　放電という処理を教えていただきました。私は素人なのでどちらの意見が正しいのかわかりません。参考にさせていただきます。
４．電源ボタンの長押し
は強制電源断であるというのはＸＰ以前からの常識です。いくら素人とはいえそれぐらいは知っています。

私が知りたいのはマイクロソフトの有償サポートなど受けずOKWave や自分で検索してどこまで原因を突き止められるかということなので残念ですが私目的と回答が少しずれているように思えます。
ご親切に回答ありがとうございました。

補足

回答ありがとうございます。
素人なので性格に言語を使えなくて申し訳ございません。

「いえいえ、ご謙遜を。そんなことは無いですよ」と、でもお答えすればよろしいのでしょうか？」
→　なんのことかさっぱりわかりません。ひにくなんですか？