メール便が届かない。

質問

フリーマーケットアプリで、購入されたかたに品物をメール便で、で先週の木曜日に、コンビニで手続きしたのですが、

購入者のかたが、今日荷物が届かないと連絡があり、お問い合わせ番号を紛失してしまった場合どうしたらいいのでしょうか？

回答No.3

Ｆｒｅｄｒｉｃｋ Ｃｒａｉｇ Ｃｏｏｔｓ（@PVTCOOTS）

コンビニに伝票が残ってます。
ヤマト運輸の営業所にも伝票が残ってます。

集荷した日時の記録とメール便の追跡ナンバーが控えられてます。

貴方がコンビニで手続きした時間に遡って店舗で聞いてみましょう。
先週木曜日なら「５月８日の何時頃に出した○○です」で良いでしょう。
出荷伝票に貴方は署名しているハズですから、簡単に見つかります。

ヤマト運輸の集荷時間は午前１１時と午後４時です。

貴方が出された日時はいつですか？
５／７　１６時　から　５／８　１１時まで
５／８　１１時　から　５／８　１６時まで
５／８　１６時　以降

この三点で絞れます。
店舗に伝票控えが綴ってあるので調べてくれます

因みにＧＷ明けから５／１１に掛けて「母の日ギフト」で非常に混み合っていました。
遅延している可能性があります。

いずれにせよ「追跡ナンバー」は店舗で判明しますので、番号判明後にヤマトのＨＰで検索されると良いでしょう。

あと、再生不可能な物・・・例えば一品しか無い物のメール便利用はリスクが高いですよ。
紛失・不明になった場合に送料しか却って来ませんから。
そもそも写真やデータなど再生可能なものと約款にも謳われています。

お礼

回答ありがとうございました。
１日待ってもらい、来なかった場合、コンビニで聞いてみようと思います。
母の日ギフトで、遅れるとはしらなかったので参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.2

Epsilon03

コンビニで手続きした時間にもよりますが、メール便は宛先となる地域によって異なり通常３～４日は掛かります。
コンビニで手続きをした時間が遅く、その日の本便が出発した後の集荷と成れば金曜日から起算した方が良いでしょうね。
となりますと、通常４日掛かる地域ですと、交通事情などに影響されなければ明日以降届く可能性があります。
あと１日は待って貰った方が良いかも知れません。
問い合わせ番号を紛失した場合は、個人情報も絡みますのでそのコンビニを管轄している集配所に問い合わせてみるしか
無いのかも知れませんが、電話ではなく直接本人が出向いて身分証明をしないと調べて貰えないかも知れませんね。
その辺りについては経験が無いので明確な答えは出せません。

お礼

回答ありがとうございました。
相手の方に、１日待ってもらい、来なかった場合コンビニにいこうと思います。
参考になりました。

回答No.1

noname#195576

＞どうしたらいいのでしょうか？

あなたがどうしたいのかによってするべきことは違いますが一体どうしたいのでしょう。

・相手がどう思ってても自分はなにもできなくて面倒くさいからさっさと切りたい
・大事なお客様が不安を感じてるのでわが身を削ってでも解消するいい方法があれば実行したい
180度違うんですけど。

普段から管理してるならあり得ないような「紛失」ですか？
普段からやる気なくてそれなりの結果を導いてる気がしてしょうがないんですが。
そんな人にアドバイスしたってうれしくないからねぇ。

お礼

回答ありがとうございました。