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テイクアウトした料理の返金の可否について
- 先日、あるフードコートでテイクアウトした料理の中に、肉臭い匂いがしていたため一部を処分しました。お店に問い合わせした結果、ハンバーグの配合変更が原因であることがわかりました。お店からは作り直しなどの対応が申し出られましたが、別の食事を希望し、返金を希望しました。しかし、後日、母から非常識だと怒られました。自分の行動が非常識だったのかどうか悩んでいます。
- ハンバーグセットとピザ、ロコモコをテイクアウトした際に、ハンバーグから肉臭い匂いがし、一部を処分しました。お店に問い合わせしたら、配合変更が原因と教えてもらいました。お店からは作り直しの申し出がありましたが、すでに別の食事を済ませていたため、返金を希望しました。しかし、後日、母から非常識だと怒られました。
- ハンバーグとピザ、ロコモコをテイクアウトした際、ハンバーグから肉臭い匂いがし、一部を処分しました。問い合わせでわかったことは、ハンバーグの配合変更が原因であること、ロコモコには影響がないことでした。お店からは作り直しの申し出がありましたが、別の食事を希望し、返金を希望しました。しかし、母から非常識だと怒られました。自分の行動が非常識だったのか悩んでいます。
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質問者が選んだベストアンサー
こんばんは。 ほかの方の回答を読んで 正直、びっくりしました。 私は日本に住んでいないので （No.6さんと同じ）、日本では そうなの？？？ という印象です。 あなたのとった 行動は非常識ではないと思います。 ただ、ほかの方もおっしゃっているように、現物とレシートを持っていくべきだった、と思います。 私の住んでいる国では 新鮮な日本の野菜が手にはいりにくいのですが、あるとき Asian Market で買った大根にスが入っていて食べられたものではありませんでした。 捨てて、次にいったとき そのことを話したら「今日、かわりの大根、持って行っていいですよ。でも、今度は現物を持ってきてくださいね。」 と言われました。 私はその店の常連なので好意的に処理してくれたのだと思います。 （その店のオーナーは日本人ではありません。） 私があなたの行った店のマネージャーなら、たぶん、返金したと思います。 口コミほど 怖いものはないので、それで客を失う位なら、数百円の返金のほうが安いからです。 あなたは、「返金」を強制したわけではないので、「返金」に応じたのは 店の好意だと思います。 それで、あなたも これからその店で買うのであれば 何も問題はないと思います。 「へたしたら 恐喝」？？？？ 何で、そんな回答になるのかが 不思議です。
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- chil_mil
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わたしは小売業でバイトをしていますが、基本的にお客様の都合による返品・交換・返金はお断りしています。 つまり、質問者さんの口に合わなかった＝お客様の都合、です。 腐っていたとか、調理手順の手抜きをしたとか、要するにお店側の落ち度ではないわけです。 例えば初めて行くお店で美味しくなかったら「このお店はハズレだったな」で終わりですよね。 口に合わないから返金なんて、考えないと思います。 そのお店は、常連である質問者さんに今後も利用して欲しくて、信頼を失いたくなくて、返金に応じたんです。 お店側は、やはりそうすると思います。 わたしの勤め先も、常連さんのワガママは仕方なく聞くことがあります。 でも、それをお客の立場で要求しては、本当はいけないんですよ。 わたしがよく行く洋食屋さんで、１年２年と経つうちに味が落ちたなって感じるお店があります。 不況の影響で材料費を削っているのか、シェフが代わってしまったのかは分かりませんが、 「前と味が違うから返金して欲しい」と思ったことはありません。 「前は美味しかったのにな～」って、もう行かなくなるだけです。 そうやってお客が離れれば、そのお店は潰れるか、もしくはもう一度美味しいものを作ろうって思うはずです。 それが商売です。 ちなみに、今回の件は「実はしっかり完食して、お金だけ返してもらおうって狙いなのでは？」 という可能性も捨てきれません。 お店側としては、この考えが頭をよぎらないはずがありません。 実際、そういう悪い人は世の中にいて、全てに応じていたら経営難でお店は潰れてしまいます。 電話口だけで質問者さんの言うことを信用し、現物(完食していない証拠)も見ずに返金に応じてくれるというのは、ものすごくリスキーなことなんですよ。 ちなみに、飲食店でクレームが来た場合、お店側から返金を申し出るということは、まずないと思います。 質問者さんは他のものを食べて済ませたようですが、大抵のお客さんは「金が食えるか！」って怒ります。 質問者さんのした行動が非常識かどうか、参考になれば幸いです。
お礼
chil_milさん、はじめまして。先ほどはご回答ありがとうございました。 口に合わなかったというか、蓋を開けた瞬間にこれまでかいだことがないよう臭い匂いがただよったのですが、これもお客様都合ということになるのでしょうか。 現物をお見せできないのが本当に残念ですが、厳しいですね…。 おっしゃるように、初めての利用であれば「こういうお店なんだな。次回からは利用しない」で終わっていました。 これまで匂いで困ったことはありませんが、味がまずかった（口に合わなかった）お店はいくつかあります。でも、お店に電話したり返金を求めたりしたことは、もちろんありません。 色々な考えがあるかもしれませんが、味が落ちたとびっくりするような臭さは、微妙にまた違う気もしますがいかがでしょうか。 私も好きでこのような思いをしたわけではなく、２度とこのようなことが起こらないことを祈るばかりです。 今回のお店は何度も利用しており、他の商品はおいしいので、今後はハンバーグ以外のメニューを選ぶつもりです。 ありがとうございました。それでは失礼します。
- mojitto
- ベストアンサー率21% (945/4353)
基本的には商品に瑕疵（相手側に落ち度がある不良品）の場合のみ、店側が不良品を良品交換（返金ではない）するのが原則です。 しかしそれ以外の場合については、店側は一切の返品交換、ましてや返金に応じる必要はありません。 他の店でやっているような交換や返金は、あくまで店側の客に媚びたサービスでしかありません。 最低でも返金を申し出るのなら、食べかけであっても現品返却が大前提です。 質問者さまは返金を安易に考えすぎていませんか？ 前の回答者さまのご指摘どおり、逮捕はされないにしても法律的にはアウトに近い、もしくはアウトです。 質問者さまは店側の対応を勝手に代弁してますが、基本的にどの店も良品交換が大原則です。
お礼
mojittoさん、はじめまして。先ほどは、ご回答ありがとうございました。 「瑕疵（相手側に落ち度がある不良品）の場合のみ、店側が不良品を良品交換（返金ではない）するのが原則です。」と書いていらっしゃいましたが、もし交換して頂いても、同じように異様な匂いがするものであればどうだったのでしょうか。 良品ではないということになりますよね…。 ＞質問者さまは返金を安易に考えすぎていませんか？ 安易には考えていません。数年前ですが、テイクアウトでホットケーキを購入したことがあり、上に乗っていた冷凍イチゴの味がおかしかったことがありました。 その時は返金なんて要求しておらず、新しいものに交換して頂きました。イチゴを交換すれば、問題ない商品だったからです。ですが、今回のハンバーグはそうはいきませんよね。 これまで何度も購入して、おいしく頂いていたのに、本当にびっくりしたというのが正直な気持ちです。味を覚えている以上、mojittoさんの言葉をお借りすれば「瑕疵があった」と言ってもおかしくないレベルでした。 実際に現物（ハンバーグ）をお見せできないのが本当に残念ですが、最初に回答を下さったk-josuiさんがおっしゃるように、現物をお店に見せることの重要さはとても勉強になりました。 ありがとうございました。それでは失礼します。
- k-josui
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微妙ですが、あなたの返金要求は一つ間違うと恐喝です。 例えばやくざ屋さんが「誠意を見せろ」とは言っても絶対お金は要求しません。 それはお金を要求した時点で恐喝になるからです。 現物を見せての返金要求ならともかく、電話で「ひどいからお金を返せ」はどうかと思います。
お礼
k-josuiさん、はじめまして。先ほどはご回答ありがとうございました。 恐喝に近いとおっしゃられたのは、すごく残念な気持ちです。その店舗が初めての利用だったなら、何もしなかったと思います。 言い訳と取られるかもしれませんが、これまで何度も利用しており、いつもおいしく頂いていたんです。味を覚えており、それがいきなり蓋を開けた瞬間にかいだことがないような臭さが出てきたら、驚く方は他にもいらっしゃるのではないでしょうか。 実物をお見せできないのが本当に残念ですが、現物をお店に見せることの重要さはとても勉強になりました。普段、このような返金などを受けることはありませんが、もし今後別のお店で同じようなことがあった時は、処分せずにお店に持っていこうと思います。 正直、このようなことが２度と起こらないことを願うばかりですが… ありがとうございました。それでは失礼します。
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お礼
vivian1206さん、こんばんは。今朝は、ご回答ありがとうございました。 海外で買われた大根に酢が入っていたのは、大変でしたね。どうして酢が入っていたのかわかりませんが、ちゃんと交換してもらえてよかったなと思いました。 vivian1206さんは、新しいものと交換してもらう方法を選ばれましたが、私は当時、新しいハンバーグに交換してもらうことは考えられませんでした。また同じ匂いがする可能性があったので…。 また、別のもの（ロコモコ）などに交換してもらうことも全く思いつきませんでした。それは私の落ち度だったと思います。 冷静に振り返ってみると、何度も利用してきているのに、くさい思いをさせられたという嫌な気持ちで、その時はいっぱいだったと思います。あと余談になりますが、レシートは持っていきました。 食べてから2時間以内にお店に足を運んでいます。 「恐喝」という言葉を使うのは、私もおかしいと思います。恐喝は、脅して金品をゆすり取ることですよね。私は脅しもいないし、強制もしていません。冷静に事実を告げて、理由を聞いたうえで話を進めました。 また何か機会があれば、相談にのって下さるとうれしいです。 ありがとうございました。それでは失礼します。