ソフトの代理店の役目
使用中のソフトにある問題が発生して、メーカ(米国)に問い合わせ中です。
その問題は、古いバージョンで機能していたものが、新バージョンで機能せず、ある1つのコマンドのバグの可能性が濃厚です。
尚、技術的な有料サポート付に加入しています。
その際、正規代理店はユーザとメーカで直接、問い合わせをしてほしいと言います。
メーカのやり取りは、英語を使うのですが、相手の英語の意味は解るのですが、当方の英語が相手に伝わっているのか?自身がないです。
また、外国人と全く接した経験がないので、どんな風に(どこまで強気で)言っていいのかも、全く見当がつかないです。
実際、メーカも、質問に対して「エラーメッセージを確認してください。」という(そんなこと当然やっていることを)半分バカにしたような回答しか返ってきません。
従いまして、メーカが日本人なら、徹底的に追及するのですが、相手が外国人の場合、どうしたら、よく判らなくて困っています。
そこで質問です。
有料サポートに入っていても、代理店は、何もしてくれないものでしょうか?
代理店に対して、解決策を要求しませんが、少なくとも、当方の問題を理解して、英語でサポートしてはくれないものでしょうか?
(代理店の人なら、当然、外国人との接触も多いはずですし、ソフトの知識もあり、私が直接やり取りするより、真面な対応が出来そうに思えます。)
代理店は、何のために、存在するのでしょうか?
米国製のソフトを日本で販売するだけなのでしょうか?
お礼
これまた正解です。 そうです、統計のソフトです。 ありがとうございました!