オークションの事で相談です。

質問

ここのカテでいいものか判らないのですけれど・・・
ちょっとしたことなのですが、話を聞いていただけたらと思いまして。

オークションに出品した品が落札され、オークション終了から２日後に、落札者からメールで連絡がありました。
私は連絡をもらってから間もなく返信したのですが、落札者が、こちらの方に連絡が欲しいと指定してきた携帯のアドレスにメールしたところ、受信拒否になって送信できなかったので、ＰＣと思われる方のもう一つのアドレスに連絡しました。
その６日後になって、落札者から代金の支払いを済ませたというメールがが自宅のＰＣに届いたのですが、その頃私は旅行で家を空けており、落札者からメールが送信された日の２日後に、そのメールを読みました。
商品の発送は、通帳で入金の確認をした後に行うようにしていたので、メールを読んだ翌日に通帳を記帳して入金確認し、明日発送しようと思っていたところ、落札者からメールが届き、
「２日後までに商品が必要。きちんと対応しないなら出るトコ出るぞ」という感じの、ちょっと脅迫めいた内容のものでした。
返信や対応が遅かったのはお互い様だし、こちらもオークションを中心に生活している訳では当然ないので、落札者の都合のいいように出来ない場合もあります。（それはオークションの中でも告知しています）
それに、前もってその日までに送って欲しいと知らされていたらこちらも考えたのに・・・。
ちなみに、落札者指定の発送方法で送急に送っても間に合うか微妙なところです。

こちらとしては早く商品を送るしかないのですけれど、何かちょっと驚きだし、気分は悪いしで相談せずにいられませんでした。
こういう人にどう対応したらいいでしょうか？

回答No.1

noname#95628 · ベストアンサー

こんにちは。
ご質問文を拝見して思ったのですが、そもそも発送が遅くなってしまった原因は、さっさと入金しなかった落札者様にあるのではないですか？

早く商品が欲しかったのなら、pinopino325さんのおっしゃるとおり「○日までに到着するよう、お願いします。」と連絡して、もっと早く入金すべきです。
自分のことは棚に上げて出品者様だけを責めるなんて、この落札者様は非常識としか言いようがないですね。

さて、どう対応すべきかですが、まずは間に合わないかもしれないことを連絡した方がいいと思います。
それで先方がクレームを入れてきたら「入金を確認してから商品を発送する都合上、今回の遅延はやむを得ないことだった」こと、「あらかじめ○日までという指定を頂いていれば、こちらも入金期日を定めるなどして対応できた」ことなどをきちんと説明してはいかがでしょう？

まあ、質問文にあるような対応をするような人なら、そう簡単には納得しないでしょうが・・・。

あまり参考にならなかったらごめんなさい。

お礼

レスありがとうございます。
取り急ぎ発送は済ませましたので、あとはアドバイスいただいた通りに、落札者さんに連絡しようと思います。
参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.3

6003

まず、疑問に思ったのですが・・・

>オークション終了から２日後に、落札者からメールで連絡がありました。

つまり、あなたはYahoo！からの落札メール（落札者様へ自動配信されるメールです）にある、出品者のコメント欄に『必要事項を記入して、出品者（pinopino325さん）まで連絡して欲しい』と記載しているのでしょうか？

人それぞれですが、基本的に取引案内など落札者様への通知は、出品者からするものだと思います。
私の場合は、住所・氏名などの必要事項と併せて、『振込予定』もお聞きしています。
トラブルは出来るだけ避けたいので、事前にできることは対処しておこうと思うからです。（それでも、入金した後でメールをくれる方も中にはいらっしゃいますが）

>落札者が、こちらの方に連絡が欲しいと指定してきた携帯のアドレスにメールしたところ、受信拒否になって送信できなかった

これは、ＰＣからのメールを指定拒否していたと思うのですが、その時点で『携帯へはメールが送信できなかった』ということを、落札者様へ連絡しましたか？

それによって、『連絡の行き違いや遅れが出る可能性』を事前に落札者様へ連絡できたのではないでしょうか？

もちろん、入金が遅かったり、予め商品到着日を指定していないにも係わらず、pinopino325さんだけを責める自分勝手な落札者様にも落ち度はあると思います。

#1さんの仰るとおり、商品の到着が遅れる可能性がある旨、落札者様へ連絡すべきですね。
お気持ちは察しますが、お互い悪評をつけられるは、気分のいいものではありません。
私も過去のお取引で、同じように嫌な思いをしたことがあります。オークションは顔が見えないので、難しいことは多々あると思いますが、頑張ってくださいね。

補足

レスありがとうございます。
オークションはヤフーではないんです。
今回利用したオークションは、基本的に落札者の方から先に連絡をする形をとっています。

携帯アドレスに送信できなかったことは、ＰＣへのメールで伝えておきました。
はじめに急ぎだと聞いていれば別ですが、電話するほどの事も無いと思いましたので・・・。

とリあえず本日発送を済ませました。
アドバイスありがとうございました。

回答No.2

etoka

いろいろお気持ちはおありでしょうが、
商品をすぐに発送して評価欄でも争いっぽくならないように心がければ、大丈夫ではないでしょうか。

お礼

本日発送を済ませました。
アドバイスありがとうございまいた。