ホテルでの電話予約応対、フロント応対。

質問

ホテルで契約社員（夜勤専門）をすることになったのですが、以下についてマニュアルを教えていただきたいのですが。

1、予約電話の応対

2、フロントでの応対

それから、マニュアルではないのですが、3、新人研修とは何をやるのか？

夜勤ですが来月から日勤で研修があります。事前に準備したいためよろしくお願いします。尚、ホテルは市で一番大きな都市型ホテル。方向的には帝○ホテルです。

電話接客は経験がないためとても不安です。助言含めて宜しくお願いします。（失職40代より）

回答No.2

mac1963

そもそもシステムがホテルによって違うので全てに通用するマニュアルなんてものはありません
そのために新人研修があるのです
接客業は初めてですか４０代で接客が初めてだとかなり頑張らないと大変ですよ

回答No.1

noname#193792

ホテル毎にそれぞれのやり方があります。ほかのやり方が通用するとは限りません。
必要な事は研修で教えられるはずです。
真っ白な状態で研修を受けた方が良いと思います。