引っ越し後のインターネット接続不良

質問

知恵をお貸しください。

○構成
一戸建てタイプの光
ONU → ルータ（無線）→ 有線PC や 無線スマホ

昨日は接続できたが、本日突然繋がらなくなりました。
ルータまでは接続できてますが、その先が繋がらない状況です。

ルータ、ONUの抜き差しや料金未払い確認はやりましたが変化なしです。
ONU→PCもダメでした、ケーブル変えたりもしてますがダメです。
ランプはすべて問題ない状態で点灯してます。（認証もOK)

懸念としては、先月引っ越し（神奈川→都内）を行っており現在の住居で工事が終わったあと
NTTからくる資料のCAFから始まるIDを入力しただけで有線無線そのまま使えました。

NTT、プロパイダは先月解約し新住居で新規契約をしてますが、
ルータの設定は旧プロパイダのISPとなってました。
こちらが関係しているか不明ですが・・

上記状態ですが、どのように問題の切り分けをすればよいか教示ください。

回答No.2

y-y-y · ベストアンサー

＞　NTT、プロパイダは先月解約し新住居で新規契約をしてますが、・・・・・

インタネット回線会社と、プロバイダの契約情況の再確認をします。

ＮＴＴも解約したのですか。
ＮＴＴとは、インタネット回線会社がＮＴＴ東・西のフレッツ光も解約ですか？
インタネット回線会社がＮＴＴ東・西のフレッツ光の契約の場合は、別途必ず、プロバイダの契約も必要です。

＞　懸念としては、先月引っ越し（神奈川→都内）を行っており現在の住居で工事が終わったあと、NTTからくる資料のCAFから始まるIDを入力しただけで有線無線そのまま使えました。

文言から、新住所でも、インタネット回線会社がＮＴＴ東・西のフレッツ光を契約とのことですね。

＞　・・・・・ルータの設定は旧プロパイダのISPとなってました。

新住所でのプロ場゛位だの契約は、どうなっていますか？
先の回答の様に、インタネット回線会社がＮＴＴ東・西のフレッツ光の契約の場合は、別途必ず、プロバイダの契約も必要です。
旧プロバイダを解約したので、ルータの設定のＩＳＰ設定では接続しません。
新しいプロバイダの、接続用のＩＤ／ＰＷを、ルータのＩＳＰに設定が必要です。

当然，プロバイダメールも使えないので、新しいプロバイダメールの設定がメーラ（メールソフト）に変更が必要です。
フリーメールを使っているならば、メールソフトの設定は変更ありません。

＞　NTTからくる資料のCAFから始まるIDを入力しただけで有線無線そのまま使えました。

ＮＴＴ東・西からのＩＤ／ＰＷを入れても、インタネットの接続はしません。
このＩＤ／ＰＷは、ＮＴＴ東・西のサービスを受ける時だけで、普段は必要ありません。

ルータのＩＳＰの設定は、必ず、プロバイダからの「接続用のＩＤ／ＰＷ」です。
プロバイダからは、「メール設定用のＩＤ／ＰＷ」も来ますので、混乱しない様にして下さい。

●　つまり、ＩＤ／ＰＷは、３種類があるということです。
ＩＤ／ＰＷを忘れた場合、電話で問合せても、電話では本人確認が出来ないため、回答をしません。
ＩＤ／ＰＷの回答は、届けてある住所へ数日後に郵送で来ます。

プロバイダの「接続用ＩＤ／ＰＷ」をルータに設定してもインタネツト接続が駄目な場合の問い合わせ先は、ＮＴＴ東・西のフレッツ故障係です。
問合せ時は、ＮＴＴ東・西からのＡ４の文書に記載がある、回線ＩＤ（お客様番号）を言わないと、Team_horumonさんの契約内容の検索に時間がかかることもあるので，すぐに対応が出来ずに時間がかかることがあります。

プロバイダの「メール用ＩＤ／ＰＷ」をメールソフトに設定してもメールが駄目な場合の問い合わせ先は、プロバイダです。
問合せ時は、プロバイダからのＡ４の文書の記載がある，お客様番号を言わないと、Team_horumonさんの契約内容の検索に時間がかかることもあるので，すぐに対応が出来ずに時間がかかることがあります。

お礼

回答ありがとうございます

結局ISPでした。
引越し前のISPで接続していたためと考えます。

回答No.1

aokii

おそらく、ルータの設定が旧プロパイダのISPとなっているのが原因でしょう。

お礼

回答ありがとうございます

補足

回答ありがとうございます。

旧ISPということですが、工事日より3週間ほど使えていたのが気がかりです。

旧ISPは1月28日解約
新ISPは2月01日契約

工事は2月10日ほど　で前日まで使えていたのがかなり謎です。。。

現在新規ISPをもらっているので一旦それで接続してみたいと思います。
というか1ヶ月たってるのにISPの接続情報届いてないのもあれですね。。。