私のしたことは非常識でしたか。

質問

運送業者が急に怒って帰ってしまいました。私が非常識だったとも思うのですが、相手の対応もひどいと思ってしまいました。そこまで非常識だったんでしょうか。

明渡しの前日に不用品を引き取って貰いたくて、個人の尼崎のＴ運送に連絡をしました。2週間ほど前です。
↓電話の内容です。

私「引越しをするので不用品を引き取っていただきたいんですが、見積もりいいですか？
業「今概算をお伝えすればいいですか？」
私「大丈夫です。」
業「何がありますか？」
私「コタツとソファとたんす2つ(サイズも説明)、あと座椅子も考えています。」
業「ソファは大きさに寄って変わってきますが、そのサイズだと大体2500円～3500円、コタツは1500円ですわ。タンスは1棹2000円です。」
私「ありがとうございます。ちょっと他も聞いてみて検討させていただきます。」
業「はーい」

T運送に電話する前、1番最初に電話したA会社が想像より高かったので、
一つ一つの値段を聞きました。
「タンスをやめるとどうなりますか？」
などと聞いて、女1人だったので労力とお金を考えて依頼するものを決めようと思っていました。
値段交渉のつもりではなかったのですが、
私「あーそうなんですね。タンスは粗大ゴミで捨てたら600円なんでそっちにしようかな」と言うと
A「そうですねー。こちらはお伺いするので料金はどうしても粗大ゴミよりは高くなってしまうんですよー。」
私「そうですよねー。」
という会話があったので、1点1点に引取り料が含まれていると思っていました。

安かったのでT運送に依頼することを決めました。

私「先ほど見積もりをお願いした◯◯ですが…Tさんのところで回収をしていただきたいと考えてまして…」
業「ありがとうございます。いつになりますか？」
私「○日引渡しなんで前の日の◯日でお願いしたいんです。その日は何時でも大丈夫なので…他の日だと学校があるので早朝とか夕方にお願いしたいです。」
業「えーえぇ、学校があるんですね！えーっと…その日で大丈夫ですよー。」
私「あと、タンスと座椅子は自分で捨てれそうだったら捨てようかなって考えていて、コタツとソファでお願いしたいんです。もしかしたらコタツは引越し先に持って行くかもしれないんで…だから不用品の数はまだハッキリとは決まってなくて、前後するかもしれないんですが大丈夫ですか。ソファは持っていけないし1人では運べないのでこれは確実に引き取ってもらいたいんですが…」
業「あーじゃぁ◯日にとりあえず行ったらいいですかね？」
私「そうですねー。お願いします。」
業「ではその日のお昼頃、お伺いしますねー。」

と、私は居酒屋の席だけを予約するような感覚で日にちだけは確保してもらいました。荷物が確定したら連絡をするべきだったんですが…

転居先に送る荷物は別のＮ社に頼んでいました。Ｎ社では、ダンボールの数が7個なのか8個なのかと、正確に荷物の数を聞いていたので
『Ｎ社は大きい会社だから細かく正確にやらないといけないんだな。T運送は個人でやってるっぽいし色々融通がきくのかもしれない。』
と、相手のフランクな喋り方から、その日を勝手に見積もり兼作業日のつもりで考えていました。

来ていただく予定の前日まで悩んで、コタツは新居に連れて行こうと思いました。

当日予定より早く来てくれました。
私「今回ソファだけにしようかと思うんですけど、、」
業「(ソファを見て)あーこれちょっと大きいから4000円はいただきますわ。あと1点なら配送料3000円取るんですがー。」
私「4000円ですね。大丈夫です。あ、2点だったらその配送料かからないんですか。」
業「はいー。これはどこの会社でもそうなんです。」

この時A社とは違うんだと思いました。2点以上で配送料無料となるならと考え、

私「この座椅子もお願いしたらどうなりますか？」
業「これは1000円でいいですわー。」
私「ソファとこの座椅子でも2点になりますか？」
業「いや、だからね1点だと3000円かかるんですよ！」

その時私は座椅子は小さいし安いだろうから2点にカウントされるのかな？と思い聞いたつもりでした。
この回答ではカウントされないんだと思ったので、

私「あーじゃぁコタツとソファだったら配送料はかからず1500円と4000円なんですねー。どうしようかな」

業「じゃぁとりあえずソファ外に出しますねー」
私「お願いします。」

作業しているときに
私「すみませんが、当初の予定通りでお願いできますか？ソファとコタツで座椅子なかったら5500円ですよね？」

業「もう帰りますわ」
私「え？」
業「そんなん言うんだったらもういいですわ」
私「いや困ります。ソファだけでも持って帰ってください！」
業「お前なめてんのか！ふざけんなよ！」
私「いや、ほんとお金払うんで持って帰ってください！」
業「いや、もう帰る！ほんまお前なめてんのか！どあほ！」
と業者はそんな感じことを何回か言って帰りました。ソファも外に置いたままで帰ってしまいました。

電話の時点で荷物を早めに決めておいて来ていただいたほうがスムーズだったとは思います。
しかし、学校がずっとあって業者に頼む日程も限られていたため早めに日にちだけでも決めないと！と言う気持ちから先に電話しました。

当日、「ソファだけなら？」「コタツとソファなら？」と色々と聞いたことは相手をイライラさせてしまったのだとはわかりましたが、元々確定した依頼内容があったつもりではなかったんです。電話の内容から、荷物を言うのは当日でも大丈夫なんだと思っていました。

他の人に
「注文してAパスタを持って行ったら、やっぱりBパスタにすると言い出した。これが2.3回あったら誰だってキレる。」
と言われました。
確かにそれは失礼だとわかるのですが、
私の感覚では
「旅行プランを立てに旅行会社に行き、行き先を決めて後からこのプランは？このオプションは？と、値段を考えながら旅行会社の人と相談してた。」
のつもりでした。

安く済ませようとしたことも批判されたんですが、元々の値段設定があって、それを値切ってるわけではないので
(1)各不用品の回収の値段
(2)2点以上で配送料無料
を守ればいいと考えていました。

単身から単身の引越しが初めてで、引越しの流れなどもわかっていませんでした。そのため荷物をハッキリと伝えなかったことなど私が非常識だったところもあると思うんです。しかしあまりにも怒鳴り方が
「お前なめてんのかコラァ」
「ふざけんなよドアホ」
と言われたので怒っています。
「お客さんね、ハッキリしてくれないと困るんですよ」「もううちではできないのでよそで頼んでください。」
とかだったら、私も
「あーやってしまった」
となるかもしれないじゃないですか。

私が怒鳴られた後に
「いや、明日には出ないと…お金払うんで持って帰ってください」と言っても
「もう帰る！」と帰ってしまったことも、感情的になりすぎなんじゃないかと思います。

相手の立場になって考えてみても
「めんどくさい客」とは思いますが、こんな帰り方はしなかったと思います。

私がしたことは、そこまで非常識だったんですか？こんな非常識な人はなかなかいませんか？
自分のしたことが非常識だと言われてショックを受けています。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330） · ベストアンサー

>「旅行プランを立てに旅行会社に行き、行き先を決めて後からこのプランは？このオプションは？と、値段を考えながら旅行会社の人と相談してた。」

これはOKです、誰でもします
しかし、貴方の行為は旅行の集合場所に集まってからオプションを選んでます

どんな企業でも怒ります

補足

電話の内容からは当日決めることにお互い同意したようには思えませんか。

回答No.6

noname#227334

前回の質問も見ましたが、どっちもどっちの話ですね。
いい加減に頼んだ方もいい加減に受けた方も。

要は依頼を受けてもらえなかったことではなく、怒鳴られたこと（と途中までやった仕事を投げ出して帰られたこと）に腹が立ってる、そこまでされるほどのことなのか、ということですよね。
言っちゃなんですが「接客態度」なんて考えたこともない様な人も結構いる業種ですから、あまり気にされない方がよろしいのではと思います。もしかするとお相手は怒鳴ったつもりさえないかもしれません。

>自分のしたことが非常識だと言われてショックを受けています。

おそらくこの業者さんが「怒鳴って仕事を途中で放り投げて帰りましたが私は間違っていませんよね？」と質問したら、質問者さんについた回答と同じ様に業者さんを責める回答が付くでしょう。質問サイトなんてそんなもんです。

質問者さんのやり方にも問題があったと思いますが、怒鳴られたことは事故と思って忘れた方がよろしいのではと思います。

お礼

どっちもどっちですよね。
私も以後気をつけます。
みなさん、ありがとうございました。

補足

お礼をしたあとに補足で失礼します。(もうお礼をしたら書き込みできないのかもしれませんが、、)
運送業者はガラの悪い人も多いってことですか。
トラックの運転手がヤンキーみたいな人が多いイメージでしたが、そういった感じでしょうか？
あと、どうしても地域の特徴も出てたのかなって思います。

回答No.5

ido-kawazu

こんにちは。
＞私が非常識だったとも思うのですが、
↑
常識って相手のモノだとよく聴きますし、
こちらの常識との摺合せと言いますか、
ハ～フ・ハ～フなモノでは無いので今回の
ご質問になったのかな～？と思います。
＞相手の対応もひどいと思ってしまいました。
↑
現場で値切りかよ！と感じさせて、その対応
でしたら、アリ！かな～と思います。
＞そこまで非常識だったんでしょうか？
↑
相手が有ります、相手がそのような言動を取り、
質問者さんが？？でこの話はお終いになって居ます

余計な事ですが、
常識論で、お礼率８％は妥当？対人関係に自信を
お持ちなのでしょうか？

補足

私が対人関係に自信があるかという質問に関しては、どちらでもありません。
うまくいかなかったこともありますし、友達がいないわけでもありません。
気持ちよく仕事をしてほしいですが、私の思いがけないところに相手が怒ってしまいました。

返信率8%と言いますが、補足も合わせてですか？

回答No.4

Saturn5

例として出されている旅行のオプションは出発前のプランの話です。

今回のケースはまるで異なります。
運送業者は１日１件の仕事をしているわけではありません。
数件の仕事を配送ルートを考えながら、トラックの空きスペースなども
考えて配車の手配をしています。
Ｎ社が段ボールの数を聞いたのもそのためです。

＞(1)各不用品の回収の値段
＞(2)2点以上で配送料無料　を守ればいいと考えていました。
この考え方ならば、当日に荷物が0個ならばお金を払わなくていいことになります。
業者は手間をかけてそこまで来ている訳です。

今回のケースは何を運送依頼するかを決めてから電話をするべきでした。
また、Ｎ社の段ボールが見えるところにあったのならば心証を悪くした可能性もあります。
どうして廃棄物もＮ社に頼まなかったのか？
どうでもいい物なので、安い中小企業に頼んで、大事なものは大手に任せたのか？

どんな人も仕事にはプライドをもってやっています。
質問者様はそのプライドに泥を塗ったのです。

補足

Ｎ社の段ボールはありませんでした。
私は県外に出る者なんですが、Ｎ社では不用品回収はしてないと言われました。だからチラシから不用品回収してもらえるところを探しました。Ｎ社が来たあとです。
見積もり無料とも書いていましたが、ソファすらキャンセルするようならキャンセル料は鍵屋などと同様、来るだけでもお金が発生するのが当たり前だと思います。
相手の立場になって何度も考えるのですが、私は怒鳴りはしないし怒る人がいても業者のとった行動が当たり前とは思いません。

回答No.3

noname#191231

★あれやこれやと手間がかかる人でイライラしてたのでしょうけど、運送屋さんの性格に個人的に問題があります。その来た会社の窓口に電話でクレームをつけたら良いかと思います。貴女のあーでもないこーでもないも急いで業務をしたい人間にとってはたまらなくイライラするとは思いますけど、そこはそれ業務として営業してるのだから今回の対応は問題があります。

回答No.2

p-p

回答はNo.1さんで端的に出てますね

「非常識」ですよ。業者さんのドアホもちょっとひどいですけどね

文面読んでて感じたことは質問者さんがやたらに
「つもりでした」とかかれてます。
それは質問者さんのつもりなので相手に確認が必要です。

特に金銭のかかわるビジネス事ではトラブルのもとです。
この確認は依頼（注文）するときに確認しないといけません

知り合いの説明でいうと
Aパスタを注文するときにエビは入っていますか？と

料理が届いたとき（業者が来たとき）にAパスタはエビが入っていないのでいらない
やっぱりこのエビが入っているBパスタがいい・・・　でもこの生ハムのパスタも捨てがたいな・・・
のような・・

それと安く済ませたいなら電話で相談してソファのみの場合
コタツとソファの場合など、どうやったら安くすみますか？と確認しないといけません。

質問者さんが4000円以上払う意志がない場合
どこの業者も引き受けないかもしれません。

思い込みや勝手に推測はいけません。

確認もしないで、こうだと思ったああだと思ったはNGです。

たとえば、今度の土曜お昼ご飯一緒に食べようねって時間も言わずに約束したとします。

Aさんはお昼ご飯なので12時ころにやってきます。
するとBさんは目覚めたばっかりでこう言います。
「土曜日で学校や仕事休みなんだから、お昼ご飯は3時くらいに食べるんだよ
12時じゃ、お昼はまだまだだよ」

これも、時間の確認がないから起こる出来事です

お礼

私は、内容から解釈した内容が合ってるかどうかきいています。
「とりあえず行く」という会話(確かにとりあえずと言いました)から
、決めなくても大丈夫と解釈してしまう私は変なんでしょうか。。

補足

4000円以上払う意思がないわけではありません。
ソファ4000円＋配送料3000円
ソファ4000円＋コタツ1500円
後者に決めました。

電話の内容では、荷物が確定してないことに同意していると思いますし、
「とりあえず行く」と向こうも適当さが感じられるように思うのですが。