サイクルショップでのメール対応

質問

先日サイクルショップにロードバイクの在庫確認とその予約のメールをしました。最初は取寄せるので身長を教えて貰えれば確保可能です。との内容のメールが次の日に届いたのですが、その後にこちらが身長と予約の確認のメールを送ったところ３日経っても音沙汰がありません。その間に２回ほどメールを送っても反応無しです。
サイクルショップでメーカーとの在庫確認等をするのは時間が掛かるものなのでしょうか？

回答No.1

AtoZTheLlife · ベストアンサー

以前バイトで自転車屋に勤めていました。

店によって対応が様々なので何ともいえないのですが…。あくまで一つの例として聞いていただければ幸いです。

相手のメーカーが休みで在庫確認が出来なくて、それで止む無く営業日の平日に再度電話して確認してからお客さんに連絡を入れる…という事もあるので連絡が遅くなるパターンもありますね。
しかしその場合、メーカーの休みを把握していなかった店側の落ち度があるので、一度お客さんにその状況を伝える必要があるので俺が勤めていたとこでは即連絡を入れていました。
信頼関係につながりますからね。

ぶっちゃけ確認だけならメーカーによりけりですが以下の確認方法もあります。
大手メーカー……例えばシマノには店専用の在庫確認ページというのがあって店にネット環境さえあればそこにアクセス出来る仕組みになっています。勿論そこでは確認がとれないものも多々あるのでそういうものに関しては直接電話して在庫の確認…という事もしますけども…。

大手メーカ—以外はこういうシステムを導入出来ていないところもあるので最初に申し上げた様に電話で確認すると言う手段しかとれないのでー…ということになります。

あとそれら以外で連絡が遅くなる場合は…そうですねぇ、確認はとれてるけど急ぎの用件でないと判断していてあえて連絡してないかとか、他のお客さんの注文品やその確認や修理・販売・接客もやっているのでその影響でどうしても連絡が遅れてしまう場合も多々あります（連絡を忘れる時もあります、忙し過ぎて）。
あとスタッフ同士の情報の伝達がされておらず「在庫確認連絡ってなんの？ってか何その話？」ってことも全くない話ではないです、実際ありましたから…居た所で。

何にせよ一度電話をして確認した方が良いと思いますよ。
メールよりか確実で何より早いですからね。

お礼

とりあえず昨日の夜にメールをもう一度送ったら今日の朝に返信が来てました！
自転車店て結構多忙なんですね。
何にせよ連絡が貰えて良かったです！回答ありがとうございました。

回答No.2

noname#196301

単純に、メールを見てない時が　ほとんどです。
毎日、大量のメールが入るので、見ても忘れたりとか。
電話するのが早いです。

お礼

回答ありがとうございました。
自転車店はそんなにメールが来るんですね。
連絡は今日の朝に貰えました！