電子マネーが消えてしまいました

質問

ポイントタウンという広告閲覧などをして貯めたポイントを
電子マネーに交換できるサイトでポイントを貯めていました。
ある程度貯まったのでWebmoneyに交換したのですが、
ウォレットを作らないまま交換してしまいました。
後にウォレットを作ってみてもポイントは入っていません。
私のポイントはどこに消えてしまったのでしょうか、
またそれらは回収できますか？
わかる方教えてください。

回答No.31

ignitton · ベストアンサー

ポイントタウンからwebmoneyは交換した事がないので
リアルタイムに交換されるのかはわかりませんが
交換完了した際にwebmoneyとして使える16桁の英数字が表示、もしくはメールが来た場合は
それをウォレット上にて登録すれば利用が可能になります。

英数字が付与されていない場合は、交換完了まで待っていれば新たに別のメールが来るか
ポイントタウン上で確認が出来るのではないでしょうか。

ヘルプのページを見るか、わからなかったらポイントタウンへ質問すれば大丈夫だと思います。
ただし5日時点で休業中ですし
年末年始で対応待ちの方がたくさんいらっしゃると思いますので
返答に時間がかかるかもしれません。

お礼

交換は出来たのでもう営業開始しているものだと思っていました……。
明日運営に連絡してみます。
たくさんの回答ありがとうございました!!

回答No.38

wsws

タイムラグがあるので大丈夫ですよ。
どちらも大きな会社なので対応してくれます。

回答No.37

フィ ガロ（@figaro344）

サイトに連絡して事情を説明するのがいいと思います。

回答No.36

sutekenone

問い合わせをするのが一番
早急にされたら良いと思います

回答No.35

makoto27141114

交換したのでしたら16桁のコードナンバーが送られて来たと思うのですが？
ウォレットには自分でコードナンバーを入力してください。
コードナンバーが送られて来て無いのでしたら、ポイントタウンに問合せをしてください。
ひょっとしたら年末年始でポイント交換が休みなのでは？

回答No.34

bartok88

単に正月休みだからのような気もしますけどね。
いずれにせよ問い合わせれば対応してもらえるでしょう。

回答No.33

ars38

サイトに連絡するのがいいと思います。

回答No.32

Londesu

問い合わせをしましょう。対応してくれると思います。

回答No.30

amoxamo

交換時にはウォレットは必要ありませんよ
Webmoneyに交換したら16桁のコードが登録したメールに送られてきます
クレカでWebmoneyを買いたいときや
Webmoneyを一つにまとめたいときに
ウォレットが必要です

回答No.29

nekonyanko777

お問い合せ窓口から連絡をされてみては？

https://www.pointtown.com/ptu/support/top.do

ログインした状態で上記URLの窓口から問い合わせをすることができます。

回答No.28

pontakoron

単純に運営が休みのため対処できていないだけですので、明日になったら問い合わせてみましょう。消えたポイントが戻ってこないなんてことはまずないはずです。