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携帯会社の機種変更での問題とは？
- 数日前にソフトバンクの機種変更をした際、訳分からないコンテンツ３社の契約を強要されました。
- 契約すると事務手数料が無料になりますが、毎月１０００円の費用がかかります。
- 問題は銀行のキャッシュカード情報が聞かれ、引き落とされたことで、データの悪用が心配です。
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質問者が選んだベストアンサー
携帯電話従事者です。 まず、あなたが取るべき行動は、すぐにお客様センター（ソフトバンク携帯から151）へ架けて、通報しましょう。 返金される可能性が高いです。 これは、抱き合わせ販売ではないですが、契約を強要する行為に当たり、法令違反です。契約の一部またはその全部をキャンセルすることも可能です。 実際には、有料コンテンツと言われるもので、有料サイトやサービス提供会社から、契約数に対してキックバックがあり、ソフトバンクショップなりお店の直収利益となっているものです。 お客様センターも、そのような事実はないなどと言いますが、消費者センターに通告すると言うと態度が変わりますので、ぜひがんばってください。 私は、この事実を知っていますので、絶対に拒否します。携帯電話会社の契約システム外でやっていることなので、それを契約しないとできないことはないのですから。 銀行のキャッシュカードは、Pay-easy（ペイジー）というキャッシュカードを使った口座振替の契約登録端末で、オンラインで銀行と契約入力端末を結び、契約する機械で暗証番号はご入力頂いた番号を銀行のサーバと照合してOKとしているため、漏れていません。また、契約担当者には、テンキー（数字キー）を押す場面を見られていなければ、「暗証番号を入力してください。」や「読み取り完了」といったガイダンスしか出ていません。暗証番号は画面上には一切出ませんし、書類も残らないのでわかりません。 また、スキミングではと心配されていますが、数字キーと読み取り機が一体型になっている機械だけしか通していないのであれば、正規の手続きですのでご安心ください。
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- nabeyaki
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>>4です 再度失礼いたします。 MySoftbankなどの４桁のネットワーク暗証番号などではなく口座の暗証番号を聞かれたのですね？ Pay-easyの操作は契約者本人または口座名義人が行います。キャッシュカードを渡して、販売員が読み取り機に通したりしていましたか？ 販売スタッフがこの業務を代行して行うことはコンプライアンス違反に当たります。契約端末上の画面は、営業社外秘のため詳しくは書けませんが、混雑を理由に行うことはできません。 口座暗証番号は、個人情報の最もたる部分で、それを販売員や周りのお客様に知られないようにするためにPay-easyなどを導入しているのです。それを、販売員がやっていては意味がありません。 １０００円を払ってしまったかと思いますが、まだ取り返すことができます。この部分をよく思い出して、不安があるならお客様センターに問い合わせをされた方がその店やあとのお客様のためにもなります。
お礼
お礼、遅く成り申し訳ありません。 そうですね。キャッシュカードを店員に渡し、暗証番号入力まで全こちらに見えないようにショップ店員さんが操作しました。 何時もは、分かりやすい説明をしてくれる男性店員の居るショップに行くんですが、そこが無くなり仕方なく、違う所に行ったのですが、店員さんが説明が何から何まで分かりにくく本当に大丈夫なのか心配になる機種変更でした。 お客様センターに一度連絡して見ます。 本当に何度も教えて頂きとても助かりました。m(_ _)m
- Eureka_
- ベストアンサー率41% (5079/12273)
>量販店のショップではなく、チャンとしたショップ >暗証番号を打ち込んでくれではなく教えろ いえ、そいつら断じてまともなショップじゃないです… No.4さんの提示されたキャリアへの通報案を全面的に支持します。そういう悪質店は消費者の批判によって駆逐されるべき。
お礼
Eurekaさんのおっしゃる通りですね。 ソフトバンク以前は差ほど問題は無かったのですが、ソフトバンクに変わって不審な事だらけです。 過去に安心パックに加入してたにも関わらず、機種が壊れ修理に持って行くと購入した店舗が違うのでここでは受付出来ない。購入店に持って行った下さいとのこと。ですが購入店は既にそこには無くなってると言ったが、それでは修理できない新しい物を購入しろと言われました。 他にもパケット契約で５４００円のプランしかないのでそれを契約しろと言われた。380円のプランも有るはずだと言っても無いの一点張りでした。 ですが複数台契約してる中の2台は未だにボーダーホーンの時のお得な契約のままですから、電話代が安く付いています。良い点はこれだけですね。どこのメーカーも同じ様なものでしょうし。
- elcondor7
- ベストアンサー率56% (210/372)
いらないコンテンツやいらないオプションを半強制的に付けさせる手口はかなり横行してます。携帯キャリア本社はそんなことやらせてないと言ってはいますが実際は無言のプレッシャーというかやらざるおえない状況に追い込んでるのでしょうね。これはSoftBank、auは有名でDocomoでもあるようです。 そういったことに関わり合いたくなければオンラインショップで購入するのがいいです。変な押し売りまがいや勝手にオプションつけたりはないはずなので。 もしくはこんな契約条件を言われてるのだがとその場で本社（お客様センターになるかな）に聞いてみると電話してみたら回避出来たかもしれませんね。そのショップにはそれ以降行きづらくなるかもしれませんが。 ＞ただし今月分は先払いでお支払いをお願いします。 とりっぱぐれの無いように新手の手口ですね。 ＞ここで銀行のキャッシュカードの提示させられ もし携帯の使用料はクレジットカードの引き落としなのに銀行のキャッシュカードも要求されたとしたらおかしな話ですね。支払いが銀行口座であるならキャッシュカードの提示は要求されると思うので大丈夫だとは思いますが気になるなら暗証番号変えてしまってはいかがでしょう。 でも数日前に契約したばかりなのにもうコンテンツ料金引き落とされてるのか・・・なんか怪しいよね。
お礼
回答ありがとう御座います。 そうですね最近では各社で特にauがやり玉に挙げられていますが、今回は契約と同時に解約手続きして貰いました。 中には事務手終了が無料になると言われ強制的に契約させ、その後解約し忘れ毎月料金を知らないうちに引き落とされる事に成るんでしょ。 次回機種変する時、同じ事があればお客様センターに確認を取ってみたいと思います。 今現在、携帯は無くては成らない物になってしまい、今や何処の携帯屋も詐欺まがい？の手口で訳の分からない説明をし訳分からない契約をさせられる。何処の企業も最悪な物に成り下がってしまった見たいですね。
- Eureka_
- ベストアンサー率41% (5079/12273)
>必ずその３社と契約しないといけない お題目としてはあり得ない販売形態ですが、キャリアショップならともかく量販店などのSoftBankコーナーだったのなら改善は期待薄かも。 >暗証番号まで聞かれ ちょい待ち、結局そこで契約したんですか？ あと、「聞かれ」ってまさか口頭じゃありませんよね。そんなクソショップ存在しないと思いたいんですが。 数値パッドで入力する分には、まともなシステムなら店側に暗証番号は渡らないようになってるはずです。 もっとも、悪質な不正契約のニュースがTVを賑わすのを見てると、キャリア問わず「顧客の事なんざ知るか」「売った(ことにした)者勝ちだ」という方針のところが販売網に潜り込んでるんじゃないかという疑惑を払拭するのも難しい感じが。そんな中にはフロント企業めいたところもあるでしょうし。うーむ。
お礼
回答ありがとう御座います。 量販店のショップではなく、チャンとしたショップに行きました。 その３社と契約しましたがその場で直ぐに解約手続きをして貰ったんですが、銀行のキャッシュカードを出せだの、暗証番号を打ち込んでくれではなく教えろですから、後から思えばかなり怪しいですよね。
お礼
為になる回答ありがとう御座います。 キャッシュカードの暗証番号は、入力させられたのではなく、教えて下さいと言われショップの方が入力しました。その時は店内も混んでいて次の方が待っていたので、余り考えもせず教えてしまいました。 その口座は引き落とし専用にしてる物で、実害は余りないと思いますが、後から冷静に考えた時に、何だか暗証番号を聞く行為が不安に成った物で質問させて頂きました。 対策と分かりやすい回答ありがとう御座いました。