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クロネコヤマトの対応について
クロネコヤマトメール便で先日、発送して貰いました。 ＷＥＢ上で検索すると、投函済みになってたので、ポストに行くと入ってません。 オペレーターに電話すると 『投函済み』になってます。との回答、暫くすると営業店から電話があり、同じような回答、服所長に変わると『ポスト嵐にあってるかも知れないねで警察に被害届けをだしてくれ。』と謝罪の言葉もなし。だから、警察呼びました。 警察の結論、『ダイヤル式だし、こじ開けられた形跡もなし。』との結果。 いつもメール便を使ってたけど、問題はなかったです。 今回のは、大事な書類だから困ってます。 泣き寝入りするしかないのでしょうか？ 絶対に、配達員の入れ間違えか、取ったとしか考えられない状況です。 『キチンとした教育してるので、間違いはありません。』と断言した服所長、絶対に許せない。 クロネコヤマトの信用が一気に消えました。 何か良い解決案ありませんでしょうか？ 宜しくお願いします。
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- 86tarou
- ベストアンサー率40% (5093/12700)
No.4です。 今回は、オークションで商品券を落札したのですが、発送がメール便のみでした。ポストは、ロック式で近所の人がのポスト嵐や不審人物等、見てないし、投函後２時間後にポスト見ましたが、ありませんでした。＞ ２時間後では駄目で、投函してないのを証明するくらいでないと、業者の責任は問えないと思います。間接的に近所の人が何も見ていないというのも、四六時中見てないわけですし投函したのも見てないのですし。 落札金額のみたでも、弁償してくれる方法等、ないのでしょうか？＞ メール便は郵便と同じような扱いで補償はなく、あるとすればメール便料金の返金しかありません。 落札金額までというなら、他の回答者様も書かれている通り、業者の落ち度や過失を証明するしか方法がありません。これは証明出来ない可能性が高く、出来ても商品券以上に費用が掛かる可能性もあるでしょう。このまま業者と話をしても単なるクレーマーになるだけですので（受け取り確認の出来ないものを保証しろと言ってるので、既にそれに近いかも？）、これ以外の方法を考えてみてください。でないと、更に嫌な思いをするだけですので。 商品券というある程度価値のあるものですし、受け取りが確認出来る方法でないと確率的には低いですがこういう被害に遭うことになります。元々オークションとのことなので、通常の運送便ではお得にならないからメール便を使うのでしょうがね。出品者の説明にも、メール便は保証はないとよく書いてあると思います。
- chie65536（@chie65535）
- ベストアンサー率44% (8741/19839)
＞絶対に、配達員の入れ間違えか、取ったとしか考えられない状況です。 ＞『キチンとした教育してるので、間違いはありません。』と断言した服所長、絶対に許せない。 ＞クロネコヤマトの信用が一気に消えました。 ヤマトに落ち度があるのを主張するのであれば「ヤマトの配達員が、入れようと思えばポストに完全に入れる事が出来たが、手抜きして、ポストの口に差し込んだだけで、誰でも引っこ抜ける状態にして帰ってしまい、ヤマト以外の誰かがメール便を抜き取って持ち去った」と言うのを、貴方が立証する必要があります。 じゃないと、ヤマトは「投函した、ポストにちゃんと入れたので、当方には責任がない」って言い張ります。 ＞何か良い解決案ありませんでしょうか？ 「ヤマトの配達員が、入れようと思えばポストに完全に入れる事が出来たが、手抜きして、ポストの口に差し込んだだけで、誰でも引っこ抜ける状態にして帰ってしまった」という証拠を探して、その証拠をヤマトに提示して「ヤマトの責任を追及」して下さい。 なお、証拠が提示できない場合は、ヤマトに責任を追及する事は出来ません。 ヤマトに責任を追及出来ない場合は、代わりに「受領確認印を押さなくても配達が完了してしまうような、格安な発送方法で送った、差出人」に「どうしてメール便なんか使ったんだ！宅配使え！」と、責任追及しましょう。 なお、貴方から「メール便にしろ」と言っていた場合は、自業自得ですから、誰にも責任追及できません。
- sorata2013
- ベストアンサー率23% (3/13)
私はオークションで落とした絶版本を同じようになくされました（業者の指定はできなかったので仕方ないのですが） その時に知ったのですが、メール便はクロネコヤマトから下請けで受けた方々が配るそうです。 私の場合、メール便を配っている方は近所で偏屈で知られているおじさんでした。 可能性としては ・ポストに投函はされたものの、ポストにある時点で何者かに盗られた ・そもそも投函されていない の2点があるとお伝えしたので、もし盗られたのであれば仕方ないけど、配達し忘れであれば遅れてでもいいので配達して欲しい旨を伝えましたら、ヤマトさんのほうからは謝罪の言葉をいただけましたが、偏屈おじさんからは「絶対に届けたんじゃボケ！」と罵られました。（しかし届けたという袋と、出品者様が送ったという袋の色や形、形状がまったく違っており、矛盾点がありましたのであれは偏屈おじさんの過失だと確信しております） しかし、事実だけを述べると残念ながら他の皆様がおっしゃっているように、業者を代えるしかありません。 メール便は「保証されない」ときっちり明記されていますしね。 お悔しい気持ちはわかりますが、それが事実であるのも飲み込むしかないと思われます。
ポストに収まらず一部出てたのでは？ それなら誰でも引っこ抜くことができます。 実際自分も経験ありますよ。 メール便とはそういうものです。 投函終了となってるのですから、投函はされたはずです。 その後の責任は宅配会社にはないですよ。 そのための投函確認ですから…。
- md30
- ベストアンサー率10% (35/328)
大事な書類なら、受け取りの証拠の残る物や紛失時の保障があるものにすべき。 メール便はそういうものです。 ヤマト側としてもきちんと投稿済みの記録があるので、配達員をかばうのは当然です。
- k-josui
- ベストアンサー率24% (3220/13026)
> 今回のは、大事な書類だから困ってます そも「大事な書類」をメール便で送る事自体ありえない。 大切な書類なら手渡しして、受領印までもらう宅急便にすること。 僅かな差額の金額と、信用と、どちらが大切か考えるまでもないこと。 > クロネコヤマトの信用が一気に消えました メール便に関しては、全く信用できませんので・・・ http://getnews.jp/archives/288265
- 86tarou
- ベストアンサー率40% (5093/12700)
先ず、大事な書類をメール便で送るのが問題でしょう。手渡しの宅配便か、送るのが信書なら書留郵便を使うべきでしたね（信書なら法規的にも）。 http://osaka.yomiuri.co.jp/e-news/20130924-OYO1T00175.htm http://www.kuronekoyamato.co.jp/info/info_110901.html ただ、運送会社も少しは調査しても良いとは思います（形だけでも）。解決策はあなたの言ってることが証明出来なければ無理でしょうし、もう間に合いませんが大事なものは上記したように受け取りが分るものにするべきでしょう。
- AVENGER
- ベストアンサー率21% (2219/10376)
＞今回のは、大事な書類だから困ってます。 そもそも、大事な書類をメール便で発送してもらうのが間違い。 簡易書留とかで発送してもらうのが常識。 メール便には補償がありませんので、出て来なければどうしようもありません。
大事な書類をメール便でなんて質問者さんが おかしいですよヤマトの対応は間違ってません。
重要な書類であれば、手渡しの宅急便を利用すべきでしたね。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html ヤマトについての信用がなくなったのなら、他の業者を選べば いいのではないでしょうか。 でも何れはあなたの希望価格（低価格）で確実に配送してくれる 業者は選べなくなりますよ。どの業者も同じですから。
補足
今回は、オークションで商品券を落札したのですが、発送がメール便のみでした。ポストは、ロック式で近所の人がのポスト嵐や不審人物等、見てないし、投函後２時間後にポスト見ましたが、ありませんでした。落札金額のみたでも、弁償してくれる方法等、ないのでしょうか？