昨年のお中元のトラブル

質問

ある人に、昨年、ホタテやカニなどの海産物セットのお中元を、あるギフトショップに注文して贈ったのですが、そのときのお中元が届いたとき、本当は冷凍保存のまま届くはずが、夏暑い日だったのか、冷凍庫の調子がおかしかったのか、既に溶けてべちゃべちゃになっていて、あまり美味しくなかったようなのです。
最近、贈った相手との何気ない会話の中でそのことが分かって、恐縮し、お詫びする羽目になったのですが、贈った本人には分からないところで、いい加減なことをされたことに、腹が立って仕方ありません。
でも、起きたのは半年以上前の話で、証拠もないし、実際に問題なのは、お店じゃなくて、配達を受けた運送会社だろうし・・・で、お店に文句を言うべきか、言うとして、どういうべきか？　悩んでしまいました。
泣き寝入りで、今後、もうその店を使わない、というしかないのでしょうかね？

回答No.2

gator · ベストアンサー

お気持ちごもっともだと思います。泣き寝入りはしたくありません。
質問者様が意図的に問題を放置していた訳でもありませんし。

<今>送った相手から聞いたと、<あわてて>連絡すべきでしょう。
言う相手はお店ですね。質問者様がお店で品物を買ってから、自分
で運送会社に持ち込んだなら相手は運送会社ですけど。

お店が運送会社に委託して品物を運ぶのだから、お店が運送会社を
指導する義務があります。お店から運送会社に文句を言って終わり
というつまらない結末も考えられますが、誠意あるお店ならちゃん
と対応するでしょうし、それはお店のためにもなります。

以上

お礼

ありがとうございます。最近わかったということで、お店にクレームを入れておきたいと思います。いい加減な対応をされたら、もう二度と利用したくない、というのも本心なので、合わせて伝えたいと思います。

回答No.3

noname#44934

アドバイスとして全く自信の無い意見です。
＞最近、贈った相手との何気ない会話の中でそのことが分かって・・・・・。

よく法律の事でその事を知ってから３ヶ月以内なら・・・と言う事を耳にします。
知っていてそのまま放置して月日が経った場合と違うと思います。

お店・消費者相談センターなどに一応言うだけはどうでしょうか？
消費者センターに以前ある事で話した事がありますが、一応その業者の名前を記録に残しておく言われました。
それだけでも気休め程度になるかもしれません。

それとその店が大手に百貨店やスーパーなら半年経っていても、ましてや知ったのは最近なら何らかの誠意を見せてくれると思います。

親戚が大手イ●ングループのジャ●コにサービスカウンター業務をしています。
凄いむちゃくちゃな事を言うお客様でもノーとは言わないという会社の方針で何でも対処しているそうです。

例：お弁当の寿司を買ったが口に合わなくまずかったからお金を返してくれと言われレシートが無くパッケージのみありで、上司が許可を出して返金したそうです。
（寿司は全て食べた）

卒業式に親子共々着た服を不要になったからと言って卒業式の翌日に返品に着た人にお金を帰したそうです。
本人は一度も着ていないと言っているが襟・袖口・着シワがあったそうです。

話がそれましたがその位ずうずうしい人もいますし、それでも対応する店もあると言う事です。

お礼

ありがとうございます。買ったのは、デパートではなく、わりと有名なギフト専門店です。
お店でどういうような扱いをされるか見て、今後利用し続けるかどうか、考えたいと思います。

回答No.1

milk-1000

文句ぐらい言っても良いと思いますよ。両方に。

感情的にならずに確認するような形で、同じような方が他にも居るかもしれないし、言ってあげても良いのでは？
お店に手落ちがあって気付いてないのかもしれないし、そうでないのかもしれないし。そう言う意味でも確認＋苦情しても良いかと(^^)

お礼

ありがとうございます。運送会社は分からないので、やっぱりお店のほうに言うべきでしょうかね。