[KB18522]がインストール出来ません？

質問

機種：東芝 REGZA PC D712/V3GWS
OS：Windows 8 64ビット
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Windows　Update で、フラッシュプレーヤーのアップデート[KB18522]がインストール出来ません。
インストールすると[インストールされました]という表示は出るし、[更新履歴]でも[成功しました]となっているのですが、再度[更新プログラムの確認]を実行すると、また[KB18522]が検出されます。
東芝のサポートに問い合わせました。担当者の指示で[インストールされた更新プログラム]を開いてみると、[KB18522]がありません。そこでMSのDLセンターからDLした[KB18522]のインストールを試すことになったのですが、今度は[お使いのコンピューターにはインストールできません。]という表示が…。どうすればインストール出来るのでしょうか？

回答No.3

ottyan-zombie

"マイクロソフト セキュリティ アドバイザリ: Internet Explorer 10 における Adobe Flash Player の脆弱性に関する更新プログラム"内の必要条件に
「この更新プログラムをインストールする前に、更新プログラム 2771431 (サービス スタック更新プログラム) をインストールする必要があります」
と言う文言があります
KB2811522の導入前にこの「2771431」(KB2771431)が正しく導入できているか確認して下さい
導入できていない場合は下記URLの内容をよく読んでから更新プログラムパッケージをダウンロードし、インストールして下さい
http://support.microsoft.com/kb/2771431/ja

念の為にKB2771431のダウンロード先を転記しておきます
Windows 8 用更新プログラム(KB2771431)
http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=35828
Windows 8 for x64-Based Systems 用更新プログラム(KB2771431)
http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=35830

WindowsUpdateにはこういったことがよくありますので、エラーが出た場合は当該KBの必須条件を読んで、不足項目が無いかを確認してみて下さい

お礼

有難う御座います。
早速確認してみました。[インストールされた更新プログラム]のリストにKB2771431がありました。このKBは正しく導入出来ていたようです。

補足

MSにWindows Update のログファイルを添付して問い合わせました。以下、MSからの返信を抜粋転載します。
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log を拝見しますと KB2811522 はインストールされた更新プログラムの情報になく、また 80070490 80070002 80070003 といったエラーが出力されています。

かつ KB2811522 は 2013 年 02 月 リリースの更新プログラムであり、KB2811522 より新しい Flash Player の更新プログラムも既にリリースされております。それらもうまく検出頂けない状態となっており、Windows update における動作上の問題が予想されます。

※IE10 の Flash Player につきましては、標準で付いておりまして、削除再インストールが頂けません。(無効、有効は設定頂けます。)

今回主に Windows Update の全般的対処を主とした手順をご案内致しますが、こちらで改善なき場合は、IE 周辺 (IE リセットやキャッシュクリア、 Flash Player 無効有効) 等をご案内いたします。

エラーコード(80070490 80070002 80070003)から Winodws update 周辺ファイルの不整合が疑われる状態です。
--------------------------------------------------------
ということで、「Windows Update トラブルシューティング ツール」を実行し、それで解決しない場合は「Windows Update に必要なサービスを再起動し、フォルダを再構築」してほしい、とのことです。しかし何度か繰り返しても解決に至らなかったため、再度ログファイルを添付し返信しました。すると、こんな返信がありました。
--------------------------------------------------------
log を拝見いたしますと 80070057 80070490 につきましては、最終的に出力しなくなっております。

状況として KB2811522 が WindowsUpdate 上でダウンロードされた後、管理者(Administrator) でログオンすることを要求するメッセージを出力し、インストール準備完了の時点で止まっています。このためインストール動作が実施されず、結果として繰り返し出力する状態となっております。こちらの要因として Windows システムファイルの破損、不整合の可能性が高い状態です。

また KB2811522 以前の Flash の更新 (KB2785605) については適用頂いている状態とお見受け致します。本件の問題ですと関連する以前の更新プログラムがうまく適用適用されていないため、
KB2811522 の適用に問題が発生している可能性も考えられます。
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そして「Windows におけるシステム修復関連コマンド」を実行し、「KB2785605 (KB2811522 以前の Flash の更新) の影響を排するため」、KB2785605 をアンインストールし、 KB2811522 をDLセンターからDLしインストールするように指示されました。しかしこれも解決に至らなかったため、その旨返信すると、こんな返信がありました。
----------------------------------------------------------
システムファイルの修復関連コマンド や トラブルシューティング ツール を実行した後も全く改善がなかったことから、残念ながら Windows のシステム ファイルに重大な問題がある可能性が高いと考えております。

この場合、コンピューターのリフレッシュ以外での解消は難しい状況です。
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というわけで「コンピューターのリフレッシュ」を検討してほしいと指示されました。東芝のサポートに報告すると

回答No.2

oldpapa70

＞[お使いのコンピューターにはインストールできません。]

今のフラッシュプレイヤーに不具合があるのならともかく、あわててがむしゃらに入れることはないでしょう。
そのうちにUpdateプログラムの方で改善されるのではないですか？？？

お礼

有難う御座います。
最近[Windows 8.1]の情報があちこちにアップされてますね。なんでも年内に無償で提供されるとか。それまでに公開されたアップデートは全て含まれるはずだと思いますが、これを入れれば解消されるのでしょうかね？だといいのですが…。

回答No.1

kuma310min

KB18522は見つかりません。
KB2811522の間違いですか？

64ビット版は、
http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=36530

32ビット版
http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=36532
と間違っているのでは？

お礼

ご指摘有難う御座います。私としたことが、KBの番号を書き間違えるとは…。
KB18522ではなく、KB2811522です。
因みに、DLしたファイルは[Windows8-RT-KB2811522-x64]です。

補足

MSにWindows Update のログファイルを添付して問い合わせました。以下、MSからの返信を抜粋転載します。
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log を拝見しますと KB2811522 はインストールされた更新プログラムの情報になく、また 80070490 80070002 80070003 といったエラーが出力されています。

かつ KB2811522 は 2013 年 02 月 リリースの更新プログラムであり、KB2811522 より新しい Flash Player の更新プログラムも既にリリースされております。それらもうまく検出頂けない状態となっており、Windows update における動作上の問題が予想されます。

※IE10 の Flash Player につきましては、標準で付いておりまして、削除再インストールが頂けません。(無効、有効は設定頂けます。)

今回主に Windows Update の全般的対処を主とした手順をご案内致しますが、こちらで改善なき場合は、IE 周辺 (IE リセットやキャッシュクリア、 Flash Player 無効有効) 等をご案内いたします。

エラーコード(80070490 80070002 80070003)から Winodws update 周辺ファイルの不整合が疑われる状態です。
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ということで、「Windows Update トラブルシューティング ツール」を実行し、それで解決しない場合は「Windows Update に必要なサービスを再起動し、フォルダを再構築」してほしい、とのことです。しかし何度か繰り返しても解決に至らなかったため、再度ログファイルを添付し返信しました。すると、こんな返信がありました。
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log を拝見いたしますと 80070057 80070490 につきましては、最終的に出力しなくなっております。

状況として KB2811522 が WindowsUpdate 上でダウンロードされた後、管理者(Administrator) でログオンすることを要求するメッセージを出力し、インストール準備完了の時点で止まっています。このためインストール動作が実施されず、結果として繰り返し出力する状態となっております。こちらの要因として Windows システムファイルの破損、不整合の可能性が高い状態です。

また KB2811522 以前の Flash の更新 (KB2785605) については適用頂いている状態とお見受け致します。本件の問題ですと関連する以前の更新プログラムがうまく適用適用されていないため、
KB2811522 の適用に問題が発生している可能性も考えられます。
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そして「Windows におけるシステム修復関連コマンド」を実行し、「KB2785605 (KB2811522 以前の Flash の更新) の影響を排するため」、KB2785605 をアンインストールし、 KB2811522 をDLセンターからDLしインストールするように指示されました。しかしこれも解決に至らなかったため、その旨返信すると、こんな返信がありました。
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システムファイルの修復関連コマンド や トラブルシューティング ツール を実行した後も全く改善がなかったことから、残念ながら Windows のシステム ファイルに重大な問題がある可能性が高いと考えております。

この場合、コンピューターのリフレッシュ以外での解消は難しい状況です。
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というわけで「コンピューターのリフレッシュ」を検討してほしいと指示されました。東芝のサポートに報告すると