ホテルのキャンセル料について教えてください。
GWに1泊旅行をしました。ホテルを予約するのに宿泊日の4日前だったことからとあるサイトからネットで宿泊予約をしました。
その際、予約を確定させようとボタンを押したところでブラウザがエラーを起してしまいました。
予約は確定していないと思い、再度同じ条件で検索し、予約を入れようと思ったホテルを探しましたが見つかりませんでしたのでホテルのHPを探してホテルのHPから直接予約を入れました。
宿泊当日、無事にチェックインしてのんびりしていたところホテルの方が部屋まで来られて「同じ名前で2重に予約が入っているのでキャンセル料を支払ってほしい」との事でした。
こちらも事情を説明し、とりあえずは最初に利用したサイトに連絡を取り確認してから後日連絡をということになったのですが…
私の方のミスとしては、
エラーを起したサイトの予約情報を確認せずにいた事。
宿泊前日にこのサイトから「前日確認メール」が来ていたが前日はメールの確認をしていなかった事。
この2点だと思います。
しかし、宿泊前日までに私はホテル側に2度も食事の確認などで電話を入れていますし、宿泊人数もその時に確認したはずなのです。
ホテル側は全く当日まで予約がダブっていることに気がつかなかったのです。
この場合、やはり私のほうに落度がある限り、ホテル側の請求通りにキャンセル料を支払わなくてはならないでしょうか。
ちなみにサイト側に連絡したところ、「エラーを起したのは私の使っているパソコンが問題であって、サイト側には問題はない。ちゃんと確認しないのが悪い。キャンセル料の問題はホテル側と話してほしい。」との事でした。
長文で申し訳ございませんがアドバイスよろしくお願い致します。
お礼
ありがとございます。 駅近くで大手をあたってみます、 ありがとうございました。