証券会社担当者に取引内容の調査を放置され困ってます

質問

はじめまして。

大手証券会社の担当者から、下記のような対応が続いた場合、客側はどのように対応、

どこに相談すればよいのでしょうか？

A証券会社からB証券会社に株を移管し、その後、B証券会社の取引報告書を確認した際、

取得単価がかなり高く記載されていたので、A証券会社から株式移動証明書を送ってもらい、

B証券会社の担当者にも見せて「取得単価が高くなった理由を説明してほしい」と頼みました。

結局、担当者では原因がわからず、本社で調査するとの返事でしたが、4か月以上たっても

進展しません。

担当者に何度か電話しましたが、本社から返事がないのでわからないの繰り返しです。
（支店長も同じような対応です）

担当者も支店長もはじめから本気で調査する気がないような感じです。

このままうやむやにされてしまうようで心配です。

カテゴリ選択で迷いましたが、こちらに質問させていただきました。

どうぞよろしくお願いたします。

回答No.4

noname#212174 · ベストアンサー

以下のリンクを参考になさってください。

『野村證券｜ご意見・苦情について（野村證券以外の窓口）』
http://www.nomura.co.jp/support/inquiry/pop_inquiry.html
『日本証券業協会｜苦情やトラブルなど、困ったらすぐご相談を！』
http://www.jsda.or.jp/sonaeru/inv_alerts/alearts02/
>>証券取引に関するご意見や苦情などにつきましては、取引店や各社のお客様相談窓口へまずはご相談ください。
>>それでも解決しないような場合は、下記窓口へご相談ください。
>>証券・金融商品あっせん相談センター

お礼

アドバイスありがとうございます。
今やっと原因の調査がはじまりました。
本当に原因がわかるまで調査してくれるのか心配ですが、
証券会社側の対応をみて教えていただいた窓口を利用します。

回答No.3

fukashow

解決しないときは、金融庁監督局証券課が担当となりますので、そちらからつついてもらうというのも手かもしれません。

お礼

回答ありがとうございます。
解決までには相当時間がかかりそうです。
両方の証券会社の言い分が違うので・・・。
最終手段として金融庁のことは頭にいれておきます。
貴重なアドバイスありがとうございました。

回答No.2

tuiteru7

そういう誠意のない信頼できない証券会社とは、取り引きしない方がいいと思います。
誠意のある信頼できる証券会社に移管することをお勧めします。

お礼

アドバイスありがとうございます。
この件が解決したら、取引はもうしないつもりです・・・。
お礼が遅くなりすみません。

回答No.1

1031unagi

支店長までそういうことでしたら、本社（本店）のほうに相談してはいかがでしょうか？お問い合わせのフリーダイヤルなどはないですか？

お礼

回答ありがとうございます。
本社相談窓口に電話しましたが、
解決しませんでした。

補足

本社のお客様相談窓口に電話しましたが、
要領をえず、解決しませんでした。担当者、支店長、相談窓口でもだめだったので、どこに言えばいいのか困っています。
知り合いに税理士さんがいますが、関係ない問題ですよね。