Windows Update後 何も表示されない

質問

2台目のPCを買い替え、昨日立ち上げました。
Windous７（64ビット、デル製）
今朝まで順調に動いていましたが、シャットダウン時に
アップデート（38個分）が起動し、１時間余り後にONすると
画面にアイコンも、タスクバーも表示されません。
マウスポインターは動くし、キーボードも反応しますが、
タスクマネージャーは起動しません。
電源を抜いて再度ONしても同じ状況です。
今はルーターを外して電源をOFFしています。
電源入れてF8、F12押すと　Legacy Boot　の画面が開きますが
何をどうしていいのか・・・困っています。

ウィルスバスターと契約していますが、デルにはマカフィーがセットされていたので
改めてダウンロードしませんでした。

パソコンには詳しくないので、わかりやすくアドバイスいただければ
大変嬉しいです。
よろしくお願いいたします。

回答No.4

noname#178551

セーフモードにして起動できれば
いちど ウイルス対策を
スタートアップ無効にしてはどうでしょうか？

お礼

ご回答、アドバイスありがとうございます。
初歩的な知識がないですし、取り返しのつかないことになる前にサポートセンターにきいてみることにします。

回答No.3

kteds

win7のブートは出来ていますので、おそらくupdate時のregistry更新が失敗したという重症だと思います。

> Legacy Boot　の画面が開きますが何をどうしていいのか・・・

win7デフォルトに「Legacy Boot」という画面がありましたかね。
デル特有のブートマネージャーなのでしょうか。
いったいどんなメニュー選択ができるのでしょうか。
セーフブートのようなメニューがあれば試してみて、どのようになるか確認してはどうでしょうか。
セーフブートが正常に機能すればフォルダやファイル、registry操作ができるのでデータ救出や、システム修復の可能性があります。
セーフブートも機能しないようでしたら、あらためてインストールし直すことになります。

補足

いろいろ試しましたが、「Windousを再開しています」のメッセージが出て、何の表示のない画面と同じ結果です。
Aptio Setup Utility に至りましたが、Main、Advanced、Boot、Power、Security、Exitの各画面があり、内容については理解できず、まさにお手上げ状態です。
重要なデータは何も入っていないのは幸いですが、リカバリ用のOSも付いていなかったのでどうしたらいいのか戸惑っています。

回答No.2

はる のパパ（@van62097）

下記の(1),(2)の確認事項のお答えを下さい。

>アップデート（38個分）が起動し、１時間余り後にONすると????

(1)Windows Updateは正常に終了して、電源が落ちていましたか。

(2)パソコンの電源をONしたときどのような状態でしたか。

Windows Updateはパソコンを立ち上げた時に「設定」作業を行います。
シャットダウン時に取り込んだアップデート情報により、パソコン立ち上げ時の設定時間は大幅に違ってきます。

また、ウイルス対策ソフトは２種類導入すると誤作動の原因となります。
どちらか一つにして下さい。

補足

お目にかけていただき、ありがとうございます。
補足いたします。

(1)外出するためにシャットダウン（アップデートのマークあり）をクリックすると、
アップデートが始まりました。38個分という多さに驚きましたが、購入直後だからかと
思いました。約1時間後帰宅するとアップデートが終わってシャットダウンされていたので
電源ONしました。

(2)ONすると、うろ覚えですが「〇〇を構成しています、電源を切らないでください。」のメッセージが
ありました。

※ウィルスバスターはシリアルナンバーを持ってますから、新PCにもDLしようとしましたが、
既存のソフトがあったため、DLできませんでした。アンインストールして改めてウィルスバスターを
入れようかと思いましたがマカフィが15ヶ月使えるということだったので、これを使うことにしました。

よろしくお願いいたします。

回答No.1

jugemu_chosuke

買ったばかりのものでしたら DELL に相談した方が解決が早いです。新品交換になるかも知れません。

お礼

回答いただきありがとうございます。

できるだけのことをやってダメだったら、連絡してみます。