突然の通話障害について

質問

ご覧いただきまして、ありがとうございます。
神奈川県の三浦半島付近に住む友人とウィルコムを
使用して通話やメールをしていたのですが、1/15の
大雪以降、室内での通話が出来なくなりました。
メールはかろうじて受信できるようですが、それも
わざわざセンターに問い合わせして、タイムラグが
ある状態で受信しています。
なお、部屋の外に出ると通話が出来ます。

1/15以前は、室内でも何の問題もなく通話・メールが
使用できていました。
ホームアンテナを設置して改善できるようであれば、
設置をしたいと思うのですが、ほんとうに突然繋がらなく
なってしまったのでホームアンテナを設置しても
改善されないのでは？と思っています。

1/15以降で、同様の障害が出た方はいらっしゃいますか？
また、上記のような状態でホームアンテナを設置したことが
ある方はいらっしゃいますか？
友人と連絡が取りにくくなってしまって、本当に困っているので
アドバイスいただけましたら、助かります。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

noname#252929

ウィルコムの故障係もしくはお客様案内用のダイヤルに電話されて下さい。

そして住所を言って、つながらなくなった旨連絡をされて下さい。

基地局故障ならすぐに教えてくれます。
アンテナの向きが変わってしまったなどであれば、調査をしてくれます。

特にアンテナのトラブルの場合、リモートでチェックをしても故障と出ない為に、基地局がおかしくなっているのは、利用者からの連絡以外で知る方法がありません。
(一つ一つを歩いて確認するわけにいかないためです。)

その為の故障係やお客様問い合わせ窓口です。

PHSの基地局などは結構故障も多いんですよ。
以前、NTTパーソナルがあった時、大きな展示会場の状況を教えてもらったら、その展示会場だけで６台の基地国が故障していて、修理手配中です。と教えてくれたことがあります。

まぁ、ウイルコムの基地局は、NTTパーソナルよりしっかりしているので、故障は少ないでしょうけどね。

回答No.1

mrkato

１１６番で日中にお問い合わせされて、構わない事象と思います。
ホームページ掲載の障害情報は出ていませんが、基地局アンテナの破損で
屋内に到達していた範囲の送受信感度が落ちたまま、は十分あります。
他社の方式もそうですが、設備の物損であっても電気が通らないなどの
故障はセンターで検知、感度の振替えなど出来ますが減衰だけだと判りません。
特にウィルコムPHSは４本、８本アンテナの光ファイバー付き基地局と、
より密集した住戸近くをカバーする基地局とで多数の設置となりますので。

で、問い合わせ先を確認していました所、変更が大きくありますので補足。
２月からウィルコムサービスセンターの電話番号や手数料制度が変ります。
http://www.willcom-inc.com/ja/finfo/sc_reception/index.html
オペレータ対応用の番号が、通話有料の「ウィルコムの１５１番」と
ナビダイヤル0570-039-151で有料の他社回線受付とのことです。

１月までは、直接「ウィルコムの１１６番」でオペレータ待ちも可能、
他社発信なら0120-921-156,FAX0120-917-156（要ウィルコム契約証明）
http://www.willcom-inc.com/ja/support/contact/index.html