早急にご回答お願いします!!!!!

質問

早急にお願いします、ごめんなさい。

先月の末に楽天市場のとあるお店で品物を購入し、
お店が年末年始はお休みだったもので、支払い番号などのメールが遅く、
1月7日の夜に決済方法コンビニ前払いで現金を支払いました。

1月10日に　「　○○○　」をお買い上げのお客さまへというメールが届き
内容はその商品が今在庫切れで発送が遅くなる、とのことでしたので
商品到着を待っていたら

1月16日の昼に商品キャンセルメールが届きました。
キャンセルなんてしていないし
なんか不愉快だし意味が分からないので、不思議に思い、
なぜキャンセルなのかメールをしてみると、

「この度お客様のご指定いただいた
セブンイレブン前払いに
関して現在支払期限が過ぎているため
キャンセルさせていただきました。

楽天のシステム上でも現在未入金になっております。
大変お手数ですがご確認をよろしくお願い致します。」

と返信が来ました、私は確実に払いました。
今は捨てちゃってないのですが、領収書も渡されたので、
支払いはきちんと出来ているはずです。

記憶が曖昧なのですが、確か入金確認メールも
届いたはずです。　支払いが済んだのでメールも消しちゃったのですが。。

そして昨日の夜中に
「何かの間違いではないのですか?
もう1度確認してください」とメールを返したのですがいまだに返信は来ないし、
さっき電話もかけたのですが、問い合わせ時間が過ぎたみたいで、出ませんでした。

どうして未入金になんてなっているのでしょうか?
今まで何度もコンビニ決済はしてきたし、
お店が送ってきた番号できちんと支払いました。エラーも何も出ず、きちんと支払えました。
支払額も合っていたし、領収書にもきちんとショップの名前自分の名前も書いていました。

システム上未入金とかあり得なくないですか?
ポイントとも使い、支払期限も守ってちゃんと支払ったのに、、

どうすればいいんでしょうか?何かの間違いですよね?

楽天市場なんで、詐欺とかは一切ないはずなので
ショップの何か間違いかだと思うのですが、心配でたまりません、。
どなたか詳しい方ご回答お願いいたします、

回答No.2

shi-su-mamitsu-

NO.1さんの言うように、支払いをした記憶のあるセブンイレブンで確認した方がいいです

すべての売上レポートを保管する義務があるので、店員に○月○日にオンライン決済をしたと思いますと尋ねれば、少し時間はかかりますが調べてくれるはずです

間違いなく支払いをしているのであれば、支払い番号などをもう一度そのショップにメールで伝えましょう

支払期日を一日でも過ぎればコンビニに行っても支払うことができません

支払えたということは、期日はきちんと守られているはずです

相手の確認ミスだといいのですけどね

これからは商品が届くまでは必ずショップの印鑑が押された領収書を取っておくことをオススメします

お礼

丁度支払いをしたセブンがつい最近まで
バイトしているところでしたので、
一緒に働いていた先輩にメールしたところ
オーナーに聞いてくれるとのことでしたので
確認できればいいなぁと思います！！

回答No.1

kazuyuki05

一度セブンイレブンで支払いがされているか確認したほうが良いと思います。
ちなみに楽天市場は詐欺がないということはないです。
楽天が場所を貸し出してるだけで、楽天以外の業者が出品しているわけですから。

お礼

楽天を安心だと完全に信じてはだめですね。。
今日はSHOPが休みで返信がまだ来ないので心配です、
SHOP側の確認ミスだといいのですが。。