ま●だらけの店員さんの態度に関して意見が欲しいです

質問

閲覧ありがとうございます。

オタク趣味に偏見がある方は回答をお控えいただけると助かります。
一ヶ月ほど前にま●だらけで同人誌を購入したのですが、封を開けてみると仕切り板に書いてある作品名とまったく違う作品でした。
（仕切り板には「作品Ａ」と書いてあったが、中身は他ジャンルの作品Ｂだった。キャラクターに特徴があまりなくオリジナル色の強い絵で描かれていたのでわからなかった）
気がついたのは自宅だったし、６３０円程度の買い物でしたので驚きはしましたがその時は諦めました。

先日また同じま●だらけに行き同人誌を購入したのですが、また前回同様中身が違っていました。

流石に二度連続だったので、ま●だらけまで引き返して店員さんに事情を説明したのですが

私「先ほど購入した本なのですが、仕切り板に書いてある作品と違う作品だったので返品したいです」

スタッフ「レシートはお持ちですか？」

私「レシートは紛失してしまいました」

スタッフ「では、買取になりますがよろしいですか？１０円です」

と言われ、え？謝罪もなし？買取？１０円？とは思ったのですが、レシートを紛失したこちらにも落ち度があるので何もいえませんでした。
しかし、１０円の為に名前やら住所やらを記入するのも億劫だったのでその場は断って帰ろうとしたのですが、その途中駄目元でレシートを探したところ見つかったので再度ま●だらけに引き返しました。

その時の店員さんの態度が個人的にすごく納得のいかないものでしたので皆様のご意見お聞かせ頂けないかと質問させて頂きました。

私「すみません、レシートがありました」

スタッフ「少々お待ちください（他店に電話中）」

私「（別スタッフさんに）以前も、同じようなことがあって、置いてあるコーナーと作品が全然違っていたんですよね」

スタッフ２「その時中身の確認はされましたか？」

私「忙しそうだったので中身の確認は頼んでいません。購入前に本はよく見たのですが作品名やそれと分かるような記載がありませんでした」

スタッフ２「そういう場合は中身の確認をお願いいたします」

私「そうすると私のジャンルだとかなりの頻度で聞きに行かないといけないのですが、大丈夫なのですか」

スタッフ２「大丈夫です。購入する前に聞いてください」

スタッフ「お待たせしました。こういった理由での返金はお断りしています。買取になりますがよろしいですか？１０円です」

と言われ、
ではなぜさっきレシートの有無を確認したのか…わざわざ探しに行ったのに。どうしてこうもジャンル違いの作品が並んでいるのか、スタッフさんは封をする前に中身を確認しているのではないのか、と唖然としてしまいました。

業を煮やした友人が「購入した作品が違うって、そちらの陳列ミスじゃないですか。なぜこちらが悪いみたいな言い方をされないといけないのですか！？」と言ってくれたのですが

「はぁ…しかし返品は出来ないのですが…買取ですが…」

と、呆れた様な返事をされ「返品とか買取とかそういう話じゃないです！どうして一言こちらに謝罪して下さらないのですか！？」と返してしまいました。
私が謝って欲しい、というと「すみませんでした」とは言ってくださったのですがこちらが言うまで一度も謝罪の言葉はありませんでした。

悲しいやら悔しいやらで「もうこの本は要りません。買取でなく、引き取ってください」といってスタッフさんに渡して逃げるように帰ってきてしまいました。

今でももやもやしています。本社にメールしようか迷ったのですが、こちらに非があるのに責める様なメールを送った場合申し訳ないなと思い質問させていただきました。
ま●だらけでは、膨大な量の同人誌を陳列しているのでジャンル間違いはいたしかたない事で購入前に中身を確認するのがマナーなのでしょうか？
店員さんのまったく悪びれない態度に怒りを覚えたのですが、私の方が間違っていたのでしょうか。

お時間のある時にご返答いただけると嬉しいです。

回答No.3

sakura69TH · ベストアンサー

残念ながら、まんだらけなどの中古同人書店では陳列間違いは珍しい事ではありません。
私は某ジャンプ漫画が好きなんですが髪形が似ている別のキャラの本が混じっていたり、あるゲームの棚に別のゲームの同姓同名キャラクターの本が混じってたりした経験があります。

原因は二つあって、

(1)店員さんが間違えて陳列する場合。
＞スタッフさんは封をする前に中身を確認しているのではないのか
そもそも中古同人誌書店では封をする人と並べる人が別なんです。
ああいったお店では最初に買い取り担当の人がジャンルを見て値段を付けて山にして、ビニールに入れます。
そして既にビニールに入れて処理済みのものを店員さんが本棚に入れていくのです。
本の外側にカップリングやジャンルの表記が無ければ、店員さんが自分で判断してどこかの棚に入れるしか無くなってきます。
たいていはキャラクターの見た目で判断するしか無く、様々な絵柄のある同人誌の世界では似たような外見のキャラクターは混同されやすいのが現状のようです。
間違いやすそうな本は買取担当者が札を付けるなど分かりやすくしている書店もあるのですが、そういった処置の取られていない書店ではけっこう陳列間違いはあります。

(2)お客さんが適当な棚に戻している場合。
他のジャンルから取ってきた本を適当な棚に戻すお客さんもけっこういます。
まんだらけには膨大な数の本がある上、１冊１冊が薄く背表紙で判断が付かないので元の場所に戻される確率は少ないです。

おそらくあなたのケースは(1)が原因だと思うのですが、自衛のためにも今後は中身の確認された方が良いと思います。
私の知る限りまんだらけの店員さんは快く中身の確認に応じてくださいますし、もし中身の確認の際に嫌な思いをしたなら堂々と抗議しても構わないでしょう。

そして、申し訳ないのですが商品購入後からの店員さんの態度には特に非が無いように感じます。
レシートが無ければ返品に応じないのは当たり前ですし、一度開封されている商品なので中身を擦り変えていないという証明もできません。

最後にメールの件ですが、送っても構わないでしょう。
ただし、「こういうジャンルで他ジャンルと混同されて陳列されている事が多々ありますので、注意していただきたいです」といった内容のメールを感情的にならず（ここ大事）に『購入した店舗』へ送ってみてはいかがでしょうか。
今現在並んでいる商品は手遅れかもしれませんが、店員さんの間で「あのジャンルのキャラクターは特徴が無くて混同しやすいから気を付けろ」という認識がされれば、徐々に改善されていくと思いますよ。

回答No.2

srxmk3pro

一流のお店なら、客に何を売ったか記憶しているのは店側の務めですが、ま●だらけでそれを要求するのは「酷」だと思います。

・客観的に見て、一旦、会計を済ませ、しかも速やかにレシートが提示できなかった場合、返金は難しいと思います。一般商店のようにレシートに具体的な品目が記載されているならともかく、同人誌の場合、
書名とかはレシートに記載されていないのだと思いますが、いかがでしょう？
その場合、売った店員とクレームに対処する店員が同一であるとは限らず、店としては応じられなくとも、仕方がないと思います。

・また未開封ならともかく、開封してしまったら、1店員レベルでは、その同人誌の価値の判断はできなくとも仕方ありません。多くの同人誌の仕入値は、売価の良くて1/5～1/10、中には「0」や「10」円の場合も多いと思います。

・現役の同人関係者でも、ずべてのジャンルを正確に仕分けできるとは思いません。また店員が同人誌がわかるとも限りません。

回答No.1

kapixxx

こんにちは。

残念ながらま●だらけさんには行った事がないので購入の際のシステムや店員さんが言う「中身の確認」が必ずしも必要な事なのかはわかりません読ませていただいた個人的な意見を書かせて頂きます。

レシートは？ときかれるのはそれが決められたルールだからです。
レシートを見つけて提示したのに返金されなかったのもルールだからです。
店員さん（特にアルバイト）はイレギュラーな対応は臨機応変に出来ずルールだから出来ないの一点張りになりがちです。

また、「中身の確認を」と言っていることからnikoru0211さんのような問合せや返金対応を希望する方が多いのかもしれません。

謝罪をしないのも、普段から同様の問合せが多く店側が悪いのではなく、中身を確認しない客側が悪いと思っているからかもしれません。想像ですが。

謝罪が無い事に納得がいかないなら、本社にメールしてみてはどうですか？

どこの店舗で購入したのか、対応した店員の名前（わからないなら特徴を書く）、レシートがあるなら購入した商品名や日時・レジ番号などの情報を書いて
「店員の態度と商品の陳列方法の改善をして欲しい」と書いて送ればいいと思います。

店舗と同じ対応かもしれなですが、買った商品を置いて帰るより本社にメールして返金してほしい、とでも書けばもしかしたら返金してもらえるかもしれません。
（商品は通常どのようなものでも袋をあけると返品や返金は出来ないのでどのような状態で返金を求めたのかは重要になりますが。）

店員の態度が悪く不快な気分になったのなら改善を求めるメールをすることは悪いことではないと思います。