ジーニアスバーへの不信

質問

MacBookのHDDが壊れたため、交換修理ということになりジーニアスバーで交換してもらいました。

その際、気になったことについて

古いHDDを取り外して新しいHDDを取り付けますので、5～10分ほどお待ちくださいと言い、スタッフが奥のほうにMacBookを持って行きました。
10分以上待っても終わる気配がなく、結局40分くらいかかりました。

素人ならまだしも、プロのスタッフがHDDの換装に40分もかかるとは思えません。
奥に入っていったら、何をしてるのか分かりませんし・・。

HDDの交換ごときにこのくらいかかるものでしょうか？
HDD丸ごとコピーしてるような時間のかかりようだと勘ぐってしまいました。

回答No.2

larrymiz · ベストアンサー

ジーニアスが、マニュアルにないことは、対処できないように、実際の修理調整もマニュアルの範囲でしか出来ません。

それに、一般論としてハードディスクの交換に５分や１０分程度で片が付くとは思えません。専用工具で、筐体を開け、ハードディスを取り出して、付け替えるだけで、１０分や２０分位は、掛かってしまいます。加えて、適切な処理をしたら、小１時間は、掛かるでしょう。

交換といっても、ピンからキリまであります。あなたの環境全部をサルベージするなら、もっと長い時間がかかります。単純に購入時の状態までの交換なら、すでに交換するハードディスのセットアップが終わっているものと交換なら、簡単ですが、それでもシステムのチェックをするだけで、多少なりとも時間がかかります。

どこまでのサービスだったのか、判らないので、決めつけて回答は出来ないですが、４０分ぐらいの時間は、最低でもかかると思います。

お礼

回答ありがとうざいます。
サービスの内容は、古いHDDをまっさらなHDDと交換するだけ、というものです。一番簡単なパターンだと思いますが、それでもスムーズにいって40分かかるということでしょうか？

もし40分かかると分かっているならば、はっきりそう言って欲しいです。
5～10分というのが「方便」なら非常に迷惑な対応でしかないです。

回答No.6

toast5

蕎麦の出前だろうがパソコン修理だろうが内容無関係に、
5～10分ほどお待ちくださいと言っておいて40分待たせるのはけしからんです。
5分か10分と言ったじゃないか、40分かかるなら40分かかると言ってくれ、と、
これを教訓に今度からは言ってやってください。

回答No.5

chieffish

>新しいHDDは工場出荷時の状態です。
これはHDDの工場出荷時の状態ということですよね。
HDDを交換した場合でもシステムを入れてチェックする必要が
あるのではないでしょうか。
フォーマット
システムインストール
検証
初期化
フォーマット？
も必要だったのではないかと。

回答No.4

mac1963

MacBookですよね
それなら実際の作業は数分で終わります
なぜその場で問い合わせなかったのでしょう
システムのインストールはどうされたのですかシステムを移行しているのであればもっと時間がかかるはず
作業が込み合っていたとかそういった理由かも知れません
その場でまだですかと聞けば良かったのに

お礼

回答ありがとうざいます。

システムの移行というのは古いHDDの全てのデータを新しいHDDにデータを写すという意味ですか？
それはしていません。新しいHDDは工場出荷時の状態です。

通常は数分で終わるんですね。・・何故こんなにかかったのか不思議。ちょっと気持ち悪いです。

回答No.3

chieffish

その場で「どうして40分もかかったのですか。他に不具合でも？」
と聞けばよかったのでは。

お礼

回答ありがとうざいます。

通常ジーニアスバーでHDDの換装に40分もかかるのかどうかが知りたくて質問した次第です。
聞けば何かしらの回答は得られたでしょうが・・。

回答No.1

atcoffee

裏蓋をネジで締めようと思ったらナメっちゃったんじゃない？
よく確認した方が良いよ。

ジーニアスバーの店員を神かなんかのように崇めているような人が居るけど素人が結構いるよ。

私が行った時なんて知識が有れば解るような事を解決法が解らないからってインターネットで調べてOKWAVEの過去から答えを得ていたよｗｗｗ

お礼

回答ありがとうざいます。
ネジがナメるなども考えられますが、そういったトラブル含め最低限「慣れている」スタッフが対応しているのではないかと思っています。
規定の時間を大幅にオーバーしたことに腹を立てています。