海外にいる家族の携帯がウィルスに感染しました

質問

私の家族は現在タイにいるのですが、

連絡手段である携帯がウィルスに感染して困っていると連絡がありました。

ウィルスの症状は、ＥＸＥファイルが勝手に増殖しそれを止める事が出来ないそうです。

ウィルスの名前は分かりません。

どなたか詳しい方がいらっしゃいましたら修復方法を教えて下さい

お願い致します

回答No.1

kimamaoyaji · ベストアンサー

携帯と言ってもAndroidなのかIphneなのか判りませんが、まあEXEと言うことからAndroidでしょう、EXEは実行系ファイルの、拡張子なので、アプリは全てEXEなので、どんなウイルスかも判りません、ショップで内部の記憶を全部消してAndroidをインストールしなおして初期状態に戻すしか方法はありません。
また携帯（リチューム電池搭載製品）は２０１２年５月より世界中の航空便で送ることが出来なくなりましたから、本人が戻ってきて、ショップで対応してもらう以外方法はありません、次は有料のアンチウイルスソフトを入れておくことをお勧めします。

お礼

詳しい回答誠にありがとうございます。

とても参考になりました。

以後このような事が起きた時に困らないために

有料のアンチウイルスソフトを入れておくようにすると共に、

日頃からウィルスに関する勉強を行います。