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保険会社の対応に不信感｜事故後の示談交渉に遅延と不愉快な対応で困惑
- ５月に起きた信号停止中の事故による怪我で、約一ヶ月半通院したが、対応は相手保険会社で過失割合が100：0のため示談を持ちかけるものの、手続きが遅れる
- 休業証明の送付も遅れ、２ヶ月後に到着するものの、源泉徴収票を送ったが連絡がなく、「届いていない」との回答
- 示談額もまだ届いておらず、10月末までに決着がつかない場合は保険会社との交渉を断念し、加害者本人との交渉を検討中
- papiko1208
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- その他(保険)
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質問者が選んだベストアンサー
明らかに担当社員の対応に不備がありますから、まずは損保協会の苦情相談窓口である「そんぽＡＤＲセンター」http://www.sonpo.or.jp/useful/soudan/adr/kujou.htmlへ申し立てしましょう。 担当社員の交代などにより今後の対応はスムーズになるはずです。 ただ、そうは言っても質問者様が満足する賠償額の提示があるかどうかは別の話です。 賠償額に不満がある場合は、交通事故紛争処理センターhttp://www.jcstad.or.jp/や日弁連交通事故相談センターhttp://www.n-tacc.or.jp/などのＡＤＲ機関を利用して解決を図ると費用がほとんどかからず有効です。 もちろん、ＡＤＲ機関を利用しても示談・和解ができない場合には、弁護士委任という手もありますが、治療期間からすると、費用倒れになる可能性があります。 なお、交渉相手を加害者本人とすると、相手損保が弁護士委任をする可能性がありますから、費用倒れの可能性があることを考慮すると、賢明な方法とはいえません。
その他の回答 (4)
- jiko119
- ベストアンサー率50% (2/4)
本当に最悪の担当者ですね！ 同業者として非常に恥ずかしいです。 そのような無責任な馬鹿者は即刻担当変更とすべきです。 損保ＡＤＲセンターは苦情を受け付けますが、結局は損保会社が作ったところですので、ご納得いく解決にはならないかもしれませんが・・・。 どこに相談するか・・・。 参考までに下記をご覧下さい。
お礼
回答どうもありがとうございました。 とりあえず本日にようやっと計算書が届きました。 あとは金額自体の交渉になります。
- siege7898
- ベストアンサー率21% (191/888)
弁護士を通じて加害者と直接交渉するのは アリです。 というか、加害者に、保険会社が満足に動いてくれない旨お話して、加害者の方から「保険金請求を」「カスタマーセンターを通して」「苦情と共に」行うのが一番効果的です。 ちなみにこのような場合でも、もしご自分かご家族が自動車保険に加入していて、その保険に弁護士特約が付いていれば使用できますので費用についても安心かと思います。
お礼
回答どうもありがとうございました。 とりあえず本日にようやっと計算書が届きました。 弁護士特約はついているようなので、こういった手段がある、ということがわかりました。
相手の保険会社は専属の担当者ですか？担当が専属であったとすれば、担当者を変えてもらうように交渉するのも方法だと思います。 担当がばらばらでも専属でも、担当者からその上司に代わってもらって話をつけるのもいいのではないでしょうか。もしくは、電話した都度にいつまでにやってもらえますか？と確認する。約束させると動くものだと聞いたことがあります。 ちなみに加害者本人と話をするのはあまり得策ではないと思いますよ。加害者がお金を払うわけではないので進展はないかと思います・・・ 質問の意図と違っていたり参考にならなかったらすみません。
お礼
回答どうもありがとうございました。 とりあえず本日にようやっと計算書が届きました。
- 佐藤 志緒（@g4330）
- ベストアンサー率18% (840/4653)
加害者に直接話せば保険会社は喜びますよ、交渉する必要がなくなるのですから。 保険会社を喜ばすのが貴方の目的ですか？ 私なら保険会社に書類を持って自宅へ来いと言いますが...
お礼
回答ありがとうございます。ただ今時の保険は昔と違って自宅まで来ることはないです。 基本電話と郵便で解決になるため。
お礼
回答どうもありがとうございました。 とりあえず本日にようやっと計算書が届きました。 期間のわりに少ないので納得はできないですが、また別の質問にします。 ＡＤＲ機関、参考になりました。