どちらに非がありますか？

質問

プレゼントでOPIのマニキュアを2本購入し自宅に持ち帰った際にやけにマニキュアの臭いがすると思い開封したところ1本のマニキュアのボトル（ビン）の首の部分がキャップの中にある状態で綺麗に切断された状態で割れていました‥。私の持ち運び方が悪かったのか割れ物でラッピング方法がビニールにマニキュアをいれてリボンで封をして紙袋に入れただけのお店側どちらに非がありますか？買い換えるか交換か悩んでます(;_;)

回答No.3

2080219

こんにちは。

そもそも、その製品の品質に問題有りですね。
今時、包装や運搬で割れてしまうなど、不良品としか考えられません。

お店の責任ですよ。
交換してもらいましょう。

ではでは。

お礼

ありがとうございます★

お店に電話した祭にキャップが開いているだけかと思い先ほど確認したら割れていたのでどう出たらいいか悩みます(>_<)

回答No.2

noname#224282

ぎっちり詰まったバッグの中で、何か固いものにあたったのなら、自己責任ですが。

ただ通常の運搬で「折れた」なら、販売店というよりメーカーの責任が問われるのでは？
もしかして、他にも同様の苦情が寄せられているかもしれませんので、まずは販売店に相談を。

ラッピング方法は通常範囲と思われます。宅配便などで輸送するならもう少し厳重さが必要ですけど。

領収書、現品を持ってお店に行きましょう。
持って帰ったら「割れていた」ことを伝え、特に落としてもいないのなら、商品交換してもらえるかもしれません。
お店しだいですけど、商品交換なら妥当でしょう。バッグ内の臭いや汚れはどうですか？そこまで請求するとなるとお店側もちょっと身構えるかもしれませんので、質問者さんの「要求」範囲がどこまでなのか、はっきり伝えて下さい。

商品の無料交換（プレゼント用として再パッケージ）なら、案外、通るような気もします。

お礼

ありがとうございます★

カバンには入れず紙袋を手に下げて移動しました！ビニール状の袋にラッピングだった為幸い紙袋に染みたりなどなくビニール内マニキュアでドロドロです‥。

回答No.1

pigunosuke

開封した時に壊れていたのなら、
お店に電話をかけ交換可能か聞いてみましょう
強気で行けばお店側の非ということにできますよ

お礼

ありがとうございます★

それが‥お店に問い合わせた段階ではキャップが開いてるだけかと思ってましたが交換可能と確認とったあとに割れていることが分かりました(^_^;)いずれにせよ皆様のお答えからすると耐久性に問題があると捉えてよさそうですね！