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ディーラーの修理対応について詳しい方、助けて下さい
- ディーラーの修理対応について詳しい方、助けて下さい。他県から引っ越してきて、初めて現住所のディーラーで修理依頼をした者です。車種は国産軽自動車で、助手席側のロックが電子制御に連動しなくなったなどの修理内容があります。ディーラーでの見積もりや修理の予約に時間がかかった上、修理後に車に異音やバンパーのクリップが外れているなどの問題が発生しました。ディーラーに問い合わせたところ、運転席側の内張りは触っていないとの回答があり、不信感を抱いています。初めてのドック入りでの点検によるトラブルや不正行為について、経験者の方の意見をお聞きしたいです。修理前の状態に戻すことが条件で修理を依頼したいと思っています。部品が届く前に回答をお願いします。
- ディーラーの修理対応について詳しい方、助けて下さい。他県から引っ越してきて、初めて現住所のディーラーで修理依頼をした者です。車種は国産軽自動車で、助手席側のロックが電子制御に連動しなくなったなどの修理内容があります。ディーラーでの見積もりや修理の予約に時間がかかった上、修理後に車に異音やバンパーのクリップが外れているなどの問題が発生しました。ディーラーに問い合わせたところ、運転席側の内張りは触っていないとの回答があり、不信感を抱いています。初めてのドック入りでの点検によるトラブルや不正行為について、経験者の方の意見をお聞きしたいです。
- ディーラーの修理対応について詳しい方、助けて下さい。他県から引っ越してきて、初めて現住所のディーラーで修理依頼をした者です。車種は国産軽自動車で、助手席側のロックが電子制御に連動しなくなったなどの修理内容があります。ディーラーでの見積もりや修理の予約に時間がかかった上、修理後に車に異音やバンパーのクリップが外れているなどの問題が発生しました。ディーラーに問い合わせたところ、運転席側の内張りは触っていないとの回答があり、不信感を抱いています。トラブルや不正行為の可能性について、経験者の方の意見をお聞きしたいです。
- suteadotyan
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- 国産車
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質問者が選んだベストアンサー
こんばんは。再度A No.2です。 ちょっと内容を勘違いしておりました。 故障があるのは、助手席側で、異音がしたのは運転席側なのでしたね? No.2回答では、故障があるのも異音がしたのも運転席側だと勘違いしていたのです、 申し訳ないです。 助手席側の故障であれば、「運転席側」の内貼りを外すことはまずないと思います。 （と訂正させていただきます） ですが、お電話で対応された受付の方と、 実際の修理の係りの方は違うと思いますから、 なんらかで運転席側の内貼りを外した、 何か配線が繋がっているのであれば、運転席側も一応開けてみたとか、 想像で、故障は助手席側だよ、早く閉めろ!とかなんらかがあり、 あわただしく閉められたので、ちゃんと組み立てができていなくて異音がした、 なんてことは考えられるでしょうかね、という可能性だけです。 他の方にもありましたが、 あの時に見積もり点検出して帰りにすぐ、運転席側から異音がしたので、 見ておいてもらえますか?といえば、いろいろ察知されて、 無料で診ておかしければ直されるのではないでしょうかね。
その他の回答 (5)
- nyanko63
- ベストアンサー率21% (6/28)
運転席と助手席の両方の内張りを外して、コネクターやスイッチの様子を見たんじゃないですかね。 音を聞いてみないと正確には分かりませんが、内張りを戻すにはかなりの力で押しこむ場合がありますから、きちんとはまっておらずにバタついている？ようにも思えます。 ドアロックのソレノイドがガチャつくなら、コネクターを外してしっかり戻さなかったとかでしょうか。これも付け外しが固いため、失敗することが有り得ます。 いずれにせよ見積もり時にいじった箇所をちゃんと戻せていない可能性がありますね。
お礼
今回は私の思い込みでした。スピーカーとバッフルボードが経年でねじが緩んでいたために起こったもので、閉めなおしてもらいました。 販売店は無料で気持ちよく確認、作業を行ってくれました。販売店とお客様相談室それぞれに謝罪をいれました。
- rgm79quel
- ベストアンサー率17% (1578/9190)
良くあるお話です。 ■もしかして今後の整備や下取りのために、初めてのドック入りなので事故暦がないかなど確認するためにバンパーなどをはずしてフレームを見たのか？ あり得ないと思いますし、可能性は完全に０パーセントだと思います。 ただし、預けている間に、全くの第３者が工場内に侵入し 何かしらいたずらをした可能性までをも完全に否定する事は出来ません。 但し、そういう前例は皆無だと思います。 ■もしかして助手席側のロックの配線を見るために運転席側の内張りをはずしたのか？ 外しません。痛んでいるのは助手席なので いらぬ作業まではいちいちしません。 見積もり内容を拝見しないと判りませんが どうしても運転席をばらす必要があるのでしたら 作業内容に運転席内張脱着と明記され、作業工賃金額が記載されているはずです。 質問文から修理内容はわかりませんが 例えば、助手席ドアロックモジュレーター交換 等となっていないでしょうか？ とはいえ、実際がどうであったかどうかは別にして ディーラー側としては それをどうこう議論するよりも さっさと運転席内張を外して、その音を解消するための作業をしてしまった方が 手っ取り早いので 遠慮がちに申し出れば気持ちよく作業して下さると思います。
お礼
ご指摘の通りでした。販売店は気持ちよく確認、作業を行ってくれました。販売店とお客様相談室それぞれに謝罪をいれました。
- zoids440
- ベストアンサー率26% (35/131)
これは、私の経験からお答えします。 まず、その状態で、面倒ですがちょっとお住まいの地域から離れた同じディラーにご相談してみてください。 その際、今回地元のディラーで受けた事は一切話さないでください。 これは、自分が過去に経験したことがあるのですが、ディラーと言っても、店舗での対応はまちまち、ぱらぱらです。 良い所は非常によいのですが、外れるととことん外れてしまいます。 まあ、色々な人間がかかわっているわけだから、しかないと言えば仕方ありませんが、まずは、本当に信用できる店舗かを見極めるためにも、もう一軒別の店舗で対応してもらうことをお勧めします。 おそらくですが、実感の違いはあるかと、驚かされます。 同じディラーでありながら、対応の違いにおそらく驚くと思います。 実際は、そんなものです。 両者を見比べて、どちらが対応が良いか。判断されるとよいかと思います。 自分の場合、結果地元の店舗はだめでしたが、少し離れた店舗での対応は極めて良好なので、そちらで少々不便でしたが長年お付き合いさせてもらいました。 ディラーなら、割と沢山のテンポがあるはずなので、何も地元一軒にこだわらず、他店を当るのも勉強になると思います。 参考になればと思います。
お礼
なるほど、今度同じような不安に駆られることがあればご意見を参考にさせていただきます。 ありがとうございました。
- HOPinDEER
- ベストアンサー率73% (3803/5162)
こんにちは。 素人ですので参考程度に。 まず、 ＞「運転席側の内張りは一切さわってないです」 これが嘘かと。 内張りを外さないと、中でどこがどうなっていて、正しく操作しないのか判りません。 内張りを外すのは簡単だし、発注した部品を見れば、どの箇所かわかるはず。 内張りを外して、中のロックがかかるシステム、金属製の棒のようなものを触って、 点検して、後をちゃんと、組み立てなかったために発生した異音かと思われます。 現在、点検に出す前の状態に戻っているのであれば、いいのですが、 もしも何かのプラスチックのところが、割れたりしていたなら、 点検に出した後、すぐに異音がしてたということは言われていいと思います。 まだ異音がするなら、お電話でも、持って行ってでも、 点検に出してからすぐにこんな音がしますよと言っておきましょう。 内張りを外さずして、どこを観たんですか?と私なら食い下がりますね。 ＞ディーラーが初めてドック入りするクルマを点検する場合、こういうトラブルは起こりうるものなのでしょうか？ 点検してからの後始末が雑と言うか、とりあえずは、片づけたという感じで 部品同士が元通り組み立てられてなかったのでしょう。 私自身はないトラブルですね。 それか、「ここを見て悪かったので、そのままでとりあえずは閉めました、 異音がするかもですが、しばらく後辛抱ください」とか説明があるはず。 内張りは外されていると思います。 車好きで多少の修理なら自分でしていたこともある視点からですのでご参考程度までに。
お礼
今回は私の思い込みでした。スピーカーとバッフルボードが経年でねじが緩んでいたために起こったもので、閉めなおしてもらいました。 販売店は無料で気持ちよく確認、作業を行ってくれました。販売店とお客様相談室それぞれに謝罪をいれました。
補足
回答ありがとうございます。 いま、お客様相談室から返事がありました。 「ケースバイケースなので、もしかしたら助手席側の内張りだけはずして判断し、見積もりを完了したかもしれませんよ」「販売店にも確認してみます」 といった対応でした。少し足元を見られたような気がしたので、この質問トピックで公開質問しているということも伝えました。 まだメーカー名、ディーラー名、営業所名については公開していませんが、今後の対応次第では、公開もありあえますね。
- kadakun1
- ベストアンサー率25% (1507/5848)
■もしかして今後の整備や下取りのために、初めてのドック入りなので事故暦がないかなど確認するためにバンパーなどをはずしてフレームを見たのか？ これは無いでしょう。必要ないし。 ■もしかして助手席側のロックの配線を見るために運転席側の内張りをはずしたのか？ これは当然やります。「助手席側のロックが電子制御に連動しなくなった」 のですから・・・そこを一番に調べるはずです。簡単にはずれるし・・・ 制御装置は運転席側にあります。なので、助手席はもちろん、運転席側も 見るはずですよ。 なので、外してないというのは嘘ですね。あるいは勘違いか？ いずれにしろ、点検後は元に戻すのが常識ですから、そんな不具合が出るような ディーラーはやめましょう。 別のディーラーに行くことを勧めます。 修理もいいかげんそうですから・・・・ ちなみに、あらかじめ本社のお客様相談室に連絡入れて事情を話し、 別のディーラーを紹介してもらいましょう。 万一そのディーラーに再度いく事を勧められたら、それでも良いです。 対応が全然変わりますからｗ 車の故障はあなただけでは無く、他人を巻き込む重大事故に繋がります。 クレーマーが嫌とかそんな問題では無く、すぐに見てもらいましょう。
お礼
今回は私の思い込みでした。スピーカーとバッフルボードが経年でねじが緩んでいたために起こったもので、閉めなおしてもらいました。 販売店は無料で気持ちよく確認、作業を行ってくれました。販売店とお客様相談室それぞれに謝罪をいれました。
補足
ありがとうございます。とても早い回答に感謝します。 回答者様の推測が真実だとしたら、ディーラーのすっとぼけた対応には誠意が感じられませんね！ すぐにメーカーのお客様相談室に電話をいれました。今後の対応次第で、ここにメーカー名、ディーラー名、営業所名を書き込もうかと思います。
お礼
再度丁寧な回答をいただきありがとうございます。ご明察です。 今回は私の思い込みでした。スピーカーとバッフルボードが経年でねじが緩んでいたために起こったもので、閉めなおしてもらいました。 販売店は無料で気持ちよく確認、作業を行ってくれました。販売店とお客様相談室それぞれに謝罪をいれました。 おかげさまで不安な気持ちを解消できました。感謝します。