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仕事の事です。相談のって下さい。
追いつめられています。相談にのってください。 私は商社で一人事務員をやっております。 職歴６年目です。 得意先の会社と納期の件でトラブルがありました。 内容は、外注商品を８月10日までに納品という事で注文貰い、メーカーへ納期希望を伝え発注→メーカーからは受注確認しましたと返事が来たので安心していたのですが、当日になっても納品されず・・・翌日、得意先の社長から納品されてないと電話が来たので確認したら、商品が出来上がっていない、いつ出来るかまだ未定という事でした。（当日まで、納期が遅れる連絡は一切ありませんでした） 当然得意先の社長は「おたくの会社の事務員にちゃんと注文したじゃない！１０日で大丈夫っていうから、こっちは人呼んで生産の体制に入っているのにどうしてくれるの！？責任とりなさいよ！」とカンカンだったそうで、しまいには「あんたの会社の事務がだらしないから納期が遅れたんだ！事務員がダメなんだ、責任取れ！」と言ったそうです。 あまりの言い方に対応した人もカチンと来たみたいで、確認不足はこちらの責任ですが、納期自体が遅れたのはメーカーの責任であってうちの事務のせいではないとやんわり（？）伝えたみたいですが、社長は「メーカーは悪くない、メーカーさんをそんなに責めるな、お前の所の事務員がだらしないのがすべて悪いんだ」と言って聞かなかったそうです。（この電話がきた１１日は弊社お盆休み期間で、たまたま用事があり出てた人が対応してくれました） 確かに、メーカーを信用しきってきちんと納期確認しなかった私が悪いしその日の為に集めた人員が無駄になってしまった客が責任取れと言うのも分かります・・・ 仮に10日納期が無理なら最初から言えば、予定を変えるなりできたのに。 メーカー担当者はすいませんと謝るばかりで、納期も無理な物は無理だしという言い方だったようです。（じゃぁ連絡しろよ！と言いたくなりますが） 社長は私がすべて悪いと言い張ってるみたいで私に責任を取れと何回も言っていて、正直どうしたらいいか分かりません。 本当は今日にでもすぐ謝罪の電話をするべきだったのでしょうが、気持ちの整理がつかず電話してません。 営業担当である所長は、全く仕事しない人で何があっても人に押し付けて逃げる人間なので相談するだけ無意味です。他に頼りになる人がいないので自力で何とかするしかないです。 責任責任言うけど、責任の取り方って何でしょう？ 正直、自分一人だけ全責任負わされるのは納得いかないのですが、今回の件はすべて私が悪いのでしょうか？ 会社辞めるしかないでしょうか？（辞めたくないですが） 考えすぎてもう本当にどうしたらいいか分かりません。
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- sunsowl
- ベストアンサー率22% (1025/4491)
ご質問を読みました。 肝心なことが書かれていないのですが… 当然ながら、ご勤務先と納期遅れを出したメーカーの双方で、先方にはお詫びに行かれましたよね? これ、もしや、まだのはずはないでしょうね♪ 不祥事を起こしたら、いの一番にすべきことですよ。 できていなければ、質問者様のご勤務先ははっきり言って「馬鹿」だと思います。
- ynd54646
- ベストアンサー率35% (10/28)
reika_rei様 ・会社を辞める必要は全くありません。 今回の納期遅れの責任は商社・事務員ではなく、明らかにメーカーにあります。 これを理由に会社が解雇処分をしたら、不当解雇になると思います。 ・取引先に対する責任の取り方ですが、今回の件は事務員が考えることではありませんし、責任をとる必要もありません。 上司（社長？）に任せておけばよいと思います。 （余談ですが、取引先社長はメーカーよりも商社を攻撃しているようですが、 メーカーと直取引に切り替えようという思惑があるのでしょうか。メーカーを支持する理由が気になります）
- fujitapari
- ベストアンサー率20% (240/1199)
失礼ですが、ろくな会社ではないですね。 貴方も未熟な対応ですが、社員教育や基本的な商いの仕方が、会社として間違ってますね。 責任者は、貴方の会社の社長です。
お客さんを一社失うだけです。 また新しいお客さんを見つけるか、他のお客さんをもっと大切にするかですね。 私はそのお客さんは放置です。 今話しても聞いてくれません。
- tmakoto85
- ベストアンサー率0% (0/0)
私は建設業で現場監督をしています。 そんなことは、日常茶飯事ですよ。 先日も1ヶ月も前に発注したものが前日になっていつ入るかもうわからないとメーカーの支店長をつれて商社の人が謝りに来ました。 当然こちらにも、納期や工期が有り間に合わなければ莫大な違約金を支払わなければなりません。 得意先の社長もそうじゃないですか？いわゆる死活問題なんですよこのご時勢。 小さい会社ならすぐ倒産の危機です。 怒るのは当然です。 僕な場合はしつこいぐらいに納期の確認を繰り返します。 いつ入るのか？何時に入るのか？車種は？車両は？ 発注時に口頭だけでなく注文書にて詳細な納期や発注条件を伝えています。遅延した場合の違約金まで・・・ そもそも、メーカさんとの契約書はどうなってます？ 話は脱線しましたが、その後どうしたかというとメーカーの所長いわく石川県の工場がパンクしていていつできるかわかりませんとの言い訳をしたので、「それじゃあ、石川県の工場まで行って出来上がるのを待って、持って帰ってこい！！」 って言ってやりました。 しばらくして・・・（５時間後くらい） 携帯に支店長から電話があり、「今石川県につきました、催促して明後日には持っていきます」とのことでした。 そこまでされたら、文句は言えませんよね・・・こめかみはピクピクしてても。 いくら怒鳴ろうが、怒ろうがどうしようもないのはわかってるんですよ。 ただ、「いつ入るかわかりません」「運送の手配してたら3日はかかります」なんて言われたら火に油です。 どういった対処をしましたか？最善は尽くしましたか？もうできることはないですか？
- nishidoko
- ベストアンサー率0% (0/1)
大変な目にあって辛いですね・・・ だれでも一度や二度のミスもあります。だから、後の対応が一番大事だと思います。 本当は上司やメーカーに同行してもらって直接 謝罪に伺うのが良いかと思います。 あなたにとっては、理不尽なことで悔しい限りでしょうが、ただ、あなたが、謝罪するだけではなくメーカーからも先方の社長に事情説明と謝罪をしてもらえたら良いのですが・・・ その時に社長にあなたの仕事への思いなどが伝わるような話ができると良いのですが・・・ ただ、先方の被害（金銭的）を誰が弁償するかが問題ですが。それは、あなたの会社とメーカーが話し合ってみたほうが良いのではないでしょうか。信頼できない上司のようなので 他の上司に相談できないのでしょうか。 あなた一人で責任をかぶって退職する話ではないと思いますので、気をしっかり持って対応して下さいね。
- komat1komz
- ベストアンサー率33% (50/148)
＞責任責任言うけど、責任の取り方って何でしょう？ 怒っている社長さんが満足いくようにするのは、社長さんの会社が被った損失を補てんすることでしょう。 社長さんの会社があなたの会社と契約しているのであれば、貴方の会社で損失を補てんしたうえで、その補てんした金額をメーカーに請求すれば良いのでは。 ＞正直、自分一人だけ全責任負わされるのは納得いかないのですが、今回の件はすべて私が悪いのでしょうか？ 怒っている社長さんの会社が契約しているのが、あなたの会社なら、責任は会社としての責任ということになると思います。 個人の問題ではないでしょう。全くあなたが悪いとは思いませんが、メーカーに対する確認が不十分であった点は過失であると思います。 ＞会社辞めるしかないでしょうか？（辞めたくないですが） 辞めるまでの大きな過失とは思いません。
- atamagawarui5
- ベストアンサー率25% (112/440)
対会社の問題になってきますので、まずは相手の会社に賠償求められたら、払うしかないでしょう。 その後で、納期守らなかった会社への賠償請求となるのですが、一担当であるあなただけの問題ではなく、会社の信用問題になるので、上司が動かないなら、その上を動かすしかありません。 なお、あなたは、始末書かまたは懲戒を受けることにはなると思いますが、解雇までいくかは何処まで会社に与えた損害が大きいかにもよります。 いずれにせよあなたでは、対処できない問題なので、上司巻き込むしかないです。 相手への謝罪も、あなたからでは無く、もう上司が出ないといけない範疇です。 下手に相手の取引先のラインまで止めることにったら、会社傾くだけじゃ済まなくなる問題ですので、社長まで巻き込むぐらいの対応取らないといけません。 上司が話にならないとかそういう問題ではにですよ。
