ＴＯＴＯ（コロナＯＥＭ）エコキュート故障

質問

コロナのエコキュートを使用しています。（厳密には今は無きユプロ→ＴＯＴＯのＯＥＭ）２００５年製、３７０ｌ、1缶タイプ。先日２方弁が故障したとのエラーメッセージ（ホームページで調べた）がでて、お湯は使用できるが（シャワーはできる）、お湯はりができないという症状。２方弁の交換と耐熱ホースの交換で簡単に治りました。ここまではどこにでもある話で機器も年数がたっていて消耗品の交換ならしょうがないと思っていました。しかし、原因が問題。修理に来たＣＯＲＯＮＡから派遣された個人経営の配管屋さんが言うには、「逃し弁（タンク内の水、空気膨張によるお湯の噴出しをタンク下にホースを這わせて逃すもの）に接続されている耐熱ホースが腐った状態になり、そこからポタポタ落ちた水が直下にある２方弁の上部についている基盤を損傷させたもの」が原因だそうです。そもそもなぜ耐熱ホースが腐った状態（触るとバラバラ崩れる状態）になったのか。販売元のＴＯＴＯは経年劣化の一点張り。補償期間は2年間であり、耐熱ホースの交換推奨は5～7年。2年毎のメーカー点検も推奨している、とのこと。ここで問題なのは耐熱ホースが耐久品でないということ。損傷した時には、ホースが左上から右下に這わされている設計上の配置（まっすぐ落とせばいいのに、最悪の配置）から、(1)垂れた水（噴出したお湯）は電気部品のどこに落ちてもおかしくないということ、そして(2)噴出したお湯は逃し弁点検時などの際にやけどさせる恐れがあるということ。さらにＴＯＴＯはこの逃し弁の点検や耐熱ホースの点検義務も説明書に謳ってあると主張する始末。やけどしたらどうなるのか？たかがホースが損耗しただけで本体そのものが壊れてしまう設計を放っておくのか？交換推奨の７年たった時点で耐熱ホースが腐った状態になるものなのか？耐熱ホースそのものの耐久性は問題なかったのか？誰かがやけどしたりしないうちに、メーカー側の対処をお願いしたい。ちなみにＴＯＴＯが販売先のため、ＣＯＲＯＮＡにはメーカー側の意見はもらえませんでした。ＴＯＴＯはコロナへの意見聴収をきらい、経年劣化を主張するだけでした

回答No.3

arxtest

確かに部品品番は同じですね。当方がコロナ社のサービス会社（子会社になるのかな）に聞いたら品番同じでも仕様変更などはあります。変更は部品全部を入れ替えるのではなく、無くなり次第切り替わるとの事でした。

確かに劣化で水（湯）が漏れて部品にかかり故障となれば大きな修理（余計な部品交換まで必要）になりますね。
特に湯漏れは直接かかるのが多い訳ではありません。（サーミスタ類などが多いでしょうか）
湯が漏れた事により内部に水蒸気がたまり、冷えて水滴になる。これによっての方が多いかもしれませんね。
（漏れ方にもよりますが、新しい機種はホースが断熱材にめり込んでいるような形になっていて断熱材を伝ってこぼれるため）

見ただけでも各部品のコネクタがぶら下がっているのもあり、水がこぼれるとコネクタ部分に水がたまり断線・ショートする物も結構みてきました。
これはコネクタ部分を下に向けない工夫で仮に漏れてきてもコネクタがショート・断線は免れることになりますよね？
漏水することを前提として作ってはいないでしょうが、このように少しでも改善できそうな箇所はどのメーカーにもみられます。

質問者様が仰ってる逃がし弁のホースも真下へ排水すれば・・と言うのも同じですね。

基本的な構造変更などはコストの面でも難しいのでしょう。

やけどの恐れがあると言いますが、基本的に内部を開けることはユーザーでは行なわない仕様なのです。
ブレーカー・逃がし弁・排水弁などは各窓が付いています。それ以外は販売店・サービス店に連絡することにっていると思います。
また、お湯を作る（貯める）仕様なので十分にやけどの恐れがある物だと言う事もわかっていらっしゃるでしょう。
やけど以外にも感電する恐れもあります。販売時にきちんと説明するべき事項ですね。また、説明書にも記載があるかと思います。

ユーザー・修理業者の不満の声はどのメーカーでも必ず出る物です。お客様センターでも良いでしょうし、本社や各営業所に伝えるのも良いと思います。しかし反映されるかどうかは各メーカー次第です。
反映されなくてもきちんとユーザーの声は聞いている（きいているだけ？）と思います。多数より意見うければ改善とか、お役所から指示があれば改善。など様々でしょう。

ここであげても改善されないでしょう。どうしても聞いてもらいたいならば第三者機関を利用する等があるでしょう。

※　質問者様の意見はごもっともな内容かと思われます。しかし、工事状況・設置環境などで耐用年数も変わってしまうのでなんとも言えないのが現状です。ですが、お客様・メーカー・販売店・工事店などと関係があり、お客様に対しての正確な返答がしにくい場合もあるでしょう。
（明らかに工事ミスでも業者のせいにすると業者からクレーム入ってしまったり・・・理不尽ですよね）
当たらず障らず。な返答が多いのはこのためです。（因みに当方はコロナ社の社員でもありませんのでコロナ社の意見ではなく、当方個人の意見です）

※　質問者様に対して反発的な内容な部分もあるかもしれませんが、ご了承下さい。

補足

詳細なご説明ありがとうございます。arxtest様のおっしゃっている意味はよくわかります。しかし、やけどの問題については、メーカー側に質問として、「ホースの損耗が本体の主要な部品に直接影響してしまう、どのように回避すべきだったのか」との問いに、ＴＯＴＯは「説明書に小窓から逃し弁をチェックすることになっており、ホースもそれに含まれる」と回答しました。「それでは逃し弁を操作し、ホースをつまむなど（小窓から）の通常の点検をした際にぼろぼろと砕ければ、やけどしてしまうのじゃないですか。」と言うと「そういうことも考えられますね」との回答。これらのやり取りから出てきた問題です。確かに熱湯を扱った商品です。なにかトラブルがあればやけどのリスクがあることは予想されるべきです。しかしメーカー側はその点検を消費者の義務として回答し、消費者が点検しなかったためにホースの交換が遅れ、腐食し、断絶したホースから落ちた湯が電気部品に落ち、修理が発生した。という説明に対し、回避するために点検しろと言われてやったらやけどしました。熱湯を扱った商品だから注意義務はあるよね。自業自得ではないですか。というほどエコキュートは一般的なものではないですし、点検方法や注意事項も説明書にうたってあるわけではないのです。もし今回の件が消費者の点検義務を怠ったために発生したという結論になると、消費者は点検するようにならざるを得ません。いまはそんなことやる人はほとんどいませんから、事故もないでしょう。点検する人が増えれば素人点検のためやけど事故も発生するでしょう。その事故を未然に防ぐ義務や、改善はメーカーとして必要ではないのですか。とＴＯＴＯに言ったのですが、認めると大変なのか、arxtestさんのおっしゃる通り、当たらず障らずの的を得ない回答で終わりました。どうしたいのか。と言われると、皆さんの知恵としてこの事実を知ってもらい、もし声が大きくなり、メーカーが改善してくれれば、ＰＬのリスクも下がり、私のように不快な思い、けがされる人も減るとの考えからです。

回答No.2

arxtest

設計上では耐用年数は設計されていますが、各部品は他のメーカーへ依頼しているので、ホースの劣化が早かったのはメーカーとしても誤算です。

初期のタイプに見られた症状ですね。

現在は材質が改善されたもの。または他のメーカーが製造したものに変わっています。

しかし、初期型でも劣化せず使用出来ているお宅もあります。
勿論劣化はしていますから曲げたりすると割れたりしますが…

タンク底のホース出口に排水パイプがあると思います。本体に密着していませんか？

また、その排水パイプはトラップが設けてありますか？

排水パイプより下水道の臭気があがって来てホースの劣化が早まったと思われます。

タンクの排水パイプ付近が錆びたりしていませんか？

あとは水質なども影響してるかもしれませんね。

試験段階では問題なく計算上では大丈夫と判断しても設置環境などで変わります。
なのでどんな製品でも市場に出回ってから不具合が見つかり、対応しているのが現状と思われます。

補足

ありがとうございます。材質改善され、対策が打ってあれば、まだ救われると思いますが、「また５年程度で再発するんじゃないですか？」の問いに、ＴＯＴＯは「経年劣化ですからその通りです。」と開き直っていました。ＣＯＲＯＮＡから派遣されてきた人も交換品はまったく同じものです。と言い切っていました。やけどのリスクがあるのに放置していることがちょっと信じられません。ＴＯＴＯやＣＯＲＯＮＡのＣＳＲ（企業責任）はどこにあるのでしょう。

回答No.1

yasuto07

かなり、出始めの頃のエコキュートですよね、まだ、どおいう故障が起きるか、わかっていない頃の作品ですよね、修理屋さんが言っていました、エコキュートが故障したら、高いよ、と。新規導入時に、ソオイウセツメイハ聞かないですよね。年数が立って、こなれてくると、キカイモンハヨクナッテキマス、仕方ないのでは。

補足

その部分も進化していればいいのですが、最新型も同じ構造なのです。部品も。何よりやけどしてもいいというメーカー側の態度がちょっと・・・。購入時の説明はおろか、今後に対しての姿勢がメーカーとしてどうなのかと。ＯＥＭだから販売中止したものに対しての後ろ向きな対応はあっても前向きな対応は一切考えていないんでしょうね。コロナがどう考えるかを知りたいです。今後のこととして。