レンタルDVDで内容証明がまいりました。

質問

レンタルDVDの傷が起因して、ドライバーが壊れました。店からは修理する方から連絡が欲しいとのこと。見積書を修理店から出しましたら、本店の統括から「消費者センターに訴えるぞ！」等、恫喝されたそうです。名前も告げなかったそうです。修理を依頼した私から連絡をしますと、謝罪の言葉もありません。「なんで技術の方からで、当の本人に連絡がないのですか？」答えは「それはそれでいいんですよ。」挙句に「貴方会員になる際、同意しているでしょう。であれば支払う義務はないんですよ」あまりの酷さに、この福井の書店とフランチャイズ契約しているIRにすべての情報を伝えました。「支払はさせますが、書面で対応します。」翌日 修理店に内容証明文が届きました。そして、今まで蚊帳の外であった私にも内容証明文が届きました。謝罪の言葉もなく、被害者の消費者である私に内容証明。通常の顧客対応では考えられないことです。こういう悪意を持った書籍店にどう対応したら良いでしょうか？始めての滅茶苦茶な対応に困り果てております。こういう書店を取り締まるところをお教え頂ければ幸いです。

回答No.1

e_16 · ベストアンサー

傷でドライバーは壊れません。

有りもしない事で賠償を要求すれば恐喝ですから訴えられるのは当たり前です。

悪意を持ってるのはあなたですよ、無茶苦茶なのがあなた。
そんなあなたを罰する法律ならあります。

恐喝罪です。

お礼

関係者らしきもしくはそれに準じる回答ですね。もうこれで終わりにしたはずですが、、、。全うな商売をなさりなさい。

回答No.4

yosifuji20

レンタルDVDの傷が起因して、ドライバーが壊れました。

この事情が良くわからないですね。
通常DVDの傷があっても再生が出来ないだけでしょう。
それで何が物理的に壊れたのでしょうか。
その現象が明らかに店の過失ということでもなければ修理責任があるとは思えませんが。

あなたが怒っていることだけはわかるのですが、その怒りが単に店の対応が悪いことだけにあるようにしか読めません
肝心のトラブルの元となった事象が本当に店に責任があるかどうかわからないので、他の方のお答えの通りの印象しか持てませんが。

私も製造業に勤務ですが、このクレームでは対応のしようがないという感じですね。

回答No.3

kobochan

ドライバーがねじ回しを意味しているなら、DVDの傷が原因で壊れるだろうか？　　ありえないだろう。
ドライバーでDVDを傷つけたのなら、理解出来るが。
いったいどんな形をしたドライバーなんだろう？

回答No.2

ys_captain

内容証明ですから、相手が何を要求しているのか、
どういった問題解決を望んでいるかを
読み取って対処する必要があります。
通常は裁判に持ち込まない、示談的な
内容が多いらしいのですが、各自異なるので
専門家である弁護士などに相談するのが
一般的です。

参考URL：

http://www.kazu4si.com/HP/naiyou/makami/todoita.htm

お礼

一番全うなご回答頂き誠に有難うございました。他の方々のご回答は関係者らしい方々のくだらない能書きを垂れる方々でした。有難うございました。