パソコンインストラクターの方に質問です。

質問

パソコンインストラクターの方にお聞きしたいです。
今まで生徒さんからクレームを受けた事はありますか？
またそれはどんな内容のクレームでしたか？

回答No.2

dakedakepuru · ベストアンサー

元パソコンインストラクターでしたが…。

クレームらしいクレームは受けた事ないですね。
基本こっちもある程度勉強してレッスンに望みますし、カルテ見てある程度できそうな人なら
レベルの高い質問されること前提でやって、質問を受けたらわかることにははっきり答え、わからない部分は
「すみません、確実に回答したいので宿題にさせてくださいね」って正直に持ち帰りをお願いしました。
機能だけじゃなくこういう時に使うと便利！みたいな事例も添えてプリントにして次回渡してあげてたら
すごく好評でしたね。ちゃんと質問したことを覚えてくれてたっていうことも嬉しかったようです（まあ、サービス残業でしたが）

一番ダメなのは中途半端に答えて間違ってる、受けた質問も調べもしないで放置。これはクレームになっても仕方ない。

あとは入れたはずの予約が入ってないとか、システム的なもの。

ああ、変なおっさんから飲みに行こうって言われて、断ったら逆ギレされて上司呼ばれたことはありますが（笑）
まあ変な客はインストだけに限らずどんな仕事やったっていますよ。

今はレベルの高いお客さんも多いからインストも大変ですよね。

お礼

元パソコンインストラクターの方のご意見が聞けて大変参考になりました。
確かに今はレベルの高いお客さんも多いですね。
参考にさせて頂きます。

回答No.1

noname#163916

パソコンインストラクターじゃないですが、
どんな仕事でも、必ずクレームは受けましたよ。

パソコンインストラクターは、接客なので、
態度が悪い、言葉がむかつく、表情がムスッとしてて嫌、
もぞもぞ（声が小い）してて、あの人は何を言ってるか分からない、
説明が下手、
（お客さんの勘違いで）この前は、こうやれと言っただろ！？
何で今日は違う事を言うんだ！？

などなど、滅多にないことでしょうけど、
常に相手の気持ちを感がえて接しないと、
口に出さなくても気分を害する人はいるでしょう。
コンビニの店員もたいがい、腹立つ人いますしね。
コンビニだから、こんなもんか、って変に納得してますが。（嘘）

お礼

ご回答ありがとうございました。
本当にそうですよね。
どんな仕事でもクレームはつきもの…。
大変参考になりました。