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オークション商品を送った後に商品の修理費用は誰が負担すべきか
- 初めてオークションを利用して商品を送った後に、落札者から商品の配線が傷んでいると連絡がありました。修理にはどのような費用がかかるのか、保証書は使えるのかなど、どのように対応すべきか悩んでいます。
- オークションで落札された家電製品を送った後に落札者から連絡があり、商品の配線が傷んでいると指摘されました。自分では中身を確認していなかったため、どのように対応すべきか戸惑っています。また、保証書を使った修理は可能なのでしょうか。
- オークションで買った家電製品を送った後に、落札者から中身の配線が傷んでいると連絡がありました。自分では確認しておらず、修理費用や保証書の有効性についてもわかりません。どのように対応すべきかアドバイスをいただきたいです。
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質問者が選んだベストアンサー
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オークションはリスクをご承知の上でお買い上げ頂くものですので… 完璧な商品をお求めでしたら市販品を購入される事をお勧めします。 なお、ご返品の際は落札者様都合となりますので送料は落札者様負担でお願いします。 商品代金につきましては商品確認後に返金させて頂きます。 …ってメッセージされてはいかがでしょうか？
お礼
解決いたしました。 アドバイスありがとうございました。
- RTO
- ベストアンサー率21% (1650/7787)
- RTO
- ベストアンサー率21% (1650/7787)
「しょうゆがこぼれていたそうです。」 それではメーカー修理も使えませんね。 代わりの製品を買ってしまって、もう届くというのはあなたの事情であって落札者に責任はありません。 とっととお詫びして送料を含めて返金しましょう。 こういう質問の際には一体どんな物なのかくらいは（個人情報の流出にもならないでしょうし）書いた方がいいでしょう ドライヤーを出したのか、扇風機を出したのかさえもわかりません。
お礼
解決いたしました。 ありがとうございました。
補足
回答ありがとうございます。 そうですね・・ あまり話しがややこしくなるようであれば返品をうけつけた方がよさそうですね・・ その方向でも話してみます。 確かに私側の都合ですしね。
- Mihono3326
- ベストアンサー率29% (29/98)
オークション画面にどように記載したのか等、詳細がわかりませんが、 相手はクレーマーの可能性もありますね。 中古品を(個人から)調達する以上、そのような状態になっている可能性は 当然予測すべきです。 自分も何台も古い電卓を落札しましたが、 色々なのがきましたよ。 何台かは自分で使える状態にしたり(修理というよりは改造) しました。 そういう場合でも報告はすることがありますが、クレームにしたことはありません。 どうも質問者さんの足元をみているような気がします。 強気で構えていいと思います。
お礼
修理代をこちらでもつということで話がまとまりました。 修理センターにTELして聞いた話しだと、部品の箇所などにもより多少の金額の上下はあるようなんですが、その時の差額分などはご自分でだしていただこうと思います。やはり、原因を作ったのは私達の使い方も悪かったみたいなので・・ どうしていいかわからなかったのでお言葉が大変嬉しかったです。 ありがとうございました。
補足
回答ありがとうございます。 メールの文面からは理性的な人の印象をうけたんですが・・ 確かに自分で直していただきたいというのはあるんですが、 良心的な解決というのは結局、修理代払えということかなーと思いまして・・ 強気で出て家に来られたりすると・・と思いでれないんです。 匿名配送ではないので・・
- koujikuu
- ベストアンサー率43% (429/993)
内部にホコリでもたまっていたのでしょう、中古品ではしょうがないです 返送代落札者持ちで返品及び返金を受け付けてはどうでしょうか？ 動作に問題なければ、修理オーバーホールする必要は無いと思います。
お礼
動作に問題はないようなんですが、のちのち壊れると聞くとやはり申し訳ないので 修理代をこちらで持つことで話がまとまりました。 アドバイスありがとうございました。
補足
しょうゆがこぼれていたそうです。 家族の誰かがこぼしたのかも・・定かではありません。 やはり返品うけつけしたほうがいいんでしょうか。 代わりの家電を購入済みで今週届いてしまうんです。
お礼
本日、長期保証のお店に問い合わせてみるとの返事が来ました。 修理代をこちらでもつことで話しがまとまりました。どうしていいかわからなかったので助言がたいへんありがたかったです。 ありがとうございました。
補足
回答ありがとうございます。 長期保証がつかえるかどうかがわかりません。 自己責任とみなされると使えないかも・・ ノーリターン、ノークレームとは記載しなかったんですが、 買った日付、当時の価格、長期保証書付き、品番などは記載してオークションにだしました。 匿名配送で送っているわけではないのでのちのち怖いな・・と思ってるんです。 どういう人かわかりませんし、申し訳ないというのもあるんです。