機種交換後の携帯トラブルについて（AU）

質問

２０１２年の１月に機種変更しまし、違和感を感じながらも初のスマホを使用していましたが、使い方にも慣れておっかなびっくりの時期は過ぎ去り、携帯自体が何かおかしいと４月頃に確信しました。

悪評高きArrowsZです。
１）充電時のアプリ使用による発熱による機能停止
２）充電中のタッチパネル挙動がおかしく操作できない
３）待ち受け時に３時間放置でバッテリ３５パーセント減少
４）ディスプレイON時は、５分使用毎にバッテリ３～４パーセント減少

充電・発熱関係のアップデートが出ましたが上記全く改善せず、４月下旬にAUショップに修理依頼して戻ってきましたが、異常無いけという検査結果で、念の為、電池蓋と内部部品は交換したそうです。
相変わらず４）は改善されておらず、メールを２件処理（読み書き約１０分でバッテリーは６～８％程度減少します。
１０分間の通話では、やはり１０％近く減少し、急激に発熱します。
発熱は二日間で１度だけ通常の使用で５０℃を上回りました。
そして、修理から戻ってきたものはバッテリーの蓋が変形し、大きな隙間が開いています。
一度使う度に大きくバッテリーを消費するので、使用するのをためらってしまいます。
通常スマホは１０分使うとバッテリー消費はどれくらいなのでしょうか？
今日は、２回目の修理に出してきます。

携帯の場合は、機種交換後の製品交換はできないのでしょうか？
使い方にもよると思うのですが、連続通話時間６時間２０分を謳っているカタログには程遠いあまりにもお粗末な電源関係の性能です。
修理対応も問題です、問題ないという検査結果に対して、内部部品の交換、変形蓋が取り付けられている。
この機種は、常に充電ケーブルとポータブル充電器を持ち歩いていないと使い物になりません。
AUに対しては、バッテリ消費に関して何度も何度も修理に出す予定ですが、交換の交渉などできるものでしょうか？使い物にならない機種を手にしてしまった消費者は支払いが終わるまで泣き寝入りしないといけないのでしょうか？

他の機種でも良いので、このようなトラブルに見舞われた方、助言をお願いします。

回答No.5

cubetaro

arrowsZ使っています。

　電池の持ちは悪いですが、アップデートした後は多少改善した感じです。
　wifiとwimaxをoffにしておけば、ソコソコ持ちますね。
　電話に関しても、普通に通話する分には、そんなに減らないです。

　３０分くらい動画を見ると発熱する場合がありますが、通常の使用で熱暴走した事はあまりないですね。

　-----------
　出先で充電ができない環境であれば、予備バッテリーは必要だと思います。

　質問者さまのバッテリーの減りを見てると、ウチもそのくらいです。
　１分使用で１％くらい。連続使用で１時間半くらいでしょうか。

　なので、外に出る時は充電器は持っていきます。
　USBでも充電できるので、PCに繋いでPCから充電とかもしますが。

お礼

私もハードウェアに関してはもちろんOFFにできるものはOFFにして使っています。

出張先では作業着にヘルメット、安全めがね、防塵マスク、安全帯という装備で工場内を歩き回って写真撮影、写真送付、電話打ち合わせをやることが多いので、現在所有している携帯では仕事になりません。

こんな調査結果を見つけました。
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/1202/24/news058.html
通信しながら画面表示するということなので、だいたい状況は似ているのかも知れません。
ArrowsZはやっぱり電源廻りが得意な機種ではないみたいですね。
iPhoneがうらやましいです。

回答No.4

XBG

>可能な限りOSレベルのプロセスまでKillし

タスクマネージャアプリですか？
それだったら逆に使わない方が節電になりますよ。
Android 2.2以降、不要なメモリリソースは自動で解放されるようになっていますので。

お礼

５月４日に戻ってきてからは、タスクマネージャーアプリは導入していません。Homeキー長押しで出てくるタスクマネージャーでアプリだけをKillしています。

メモリリソース開放の件、情報ありがとうございます。

回答No.3

XBG

>そして、修理から戻ってきたものはバッテリーの蓋が変形し、大きな隙間が開いています。

しっかり蓋閉めてます?蓋をなぞらないとしっかり閉まりませんよ

>相変わらず４）は改善されておらず

ニュースEXとau Wi-Fiを消してください。劇的に持ちが良くなるから。

>携帯自体が何かおかしいと
>携帯の場合は、機種交換後の製品交換はできないのでしょうか？

一応言っときますが電池の持ちは自分で何とかするくらいスマホの基本ですわ。
修理という名の責任の押しつけ以外に何もしないくせに文句たれるならスマホ使わない方が良いですわ。
それでもスマホを使いたいならMIRACHとかがもの凄く簡単ですわ。

お礼

蓋はしっかり閉めてますが、カメラ部に大きな隙間ができています。

ニュースEX、auWi-Fiはアンインストール、歩数計は動作しないように無効にしてます。同期設定はカレンダーとPicasaのみ、バックグランドで走るアプリはバッテリーの消費を調査するためのBatteryMixとウイルスバスターのみ。ディスプレイは一番暗くしています。（OSレベルで走るdeamonはKillしていません。）
Wi-Fi、Bluetooth、GPSはOFFの設定です。

出張中に、メールができて、radikoが聞けて、ネット検索ができて、電話ができて、Bluetoothが使えて、出張先のホテルの予約ができて、乗り継ぎ案内が利用できれば、それでいいので、それ以外のアプリはすべてアンインストールしています。出張中に上記のことをやろうとしているだけですが、それが満足に使うことができず、困り果てて相談しています。

一応言っておきますが、可能な限りOSレベルのプロセスまでKillし、可能な限り電力を消費するハードウェアを無効にした上で話をしています。

※回答とは別に補足事項ですが、機能を果たさない製品を所有して困っている人に対して「文句たれる人」呼ばわりや、「スマホ使わない方がいい」などと、あなたに私のスマホ使用の権限まで決めてもらう必要はありません。

私も言わせてもらうと、あなたは言葉使いに気をつけたほうがいいです。

補足

本日５月６日、蓋の変形はAUショップに現認してもらいました。
あまりに酷い電池消費も苦情として伝え、修理扱いで引き取っていただきました。
再度、富士通東芝モバイルコミュニケーションズ行きとなりました

回答No.2

MNH10W

＞交換の交渉などできるものでしょうか？
済んでいるかもしれませんが、最新のアップデートを適用してください
http://www.au.kddi.com/seihin/ichiran/smartphone/up_date/index.html

それでもバッテリ消費が激しい、不具合があるなら何度でも修理に出した後でお客様センターに相談してみると交換してくれるかもしれません、価格コムのクチコミ情報を参考にしてみるといいでしょう。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000291308/

お礼

５月４日に第一回目の修理が戻ってきてから、すぐにOSのアップデートを確認し最新であることを確認しました。

一旦使用しないアプリはすべてアンインストールし、BatteryMixとウイルスバスターはインストールしました。
ウイルスバスターは、BatteryMixで電力をほとんど消費していないことを確認しています。

ハードウェアに関する設定上は、電力を消費するハードウェアをOFF（Bluetooth、GPS、Wi-Fi、WiMax、デザリング（ルータ機能）、FMトランスミッタ）し、ディスプレイ照度を最低にしてます。

今日は電話だと、１０分で９％の電力消費。２０分のネット検索で１８％の消耗でした。通信が伴う場合に減るのかディスプレイがONしていると減るのか分かりませんが、出張中にはハラハラドキドキです。

本日第２回目の修理に旅立ちましたので、１０日後くらいに戻ってきてから再度検討します。

※価格.comでも酷い事態がおこっている人がいるようですね。
今日、AUショップで電話やネットをした直後の端末温度が５０℃を超えないまでも４８℃くらいになってます。と言ったら、冷蔵庫で冷やしてくださいと、信じられないような応対をされました。
冷やした直後の結露で水没と同じ状況になることを分かっていってるのでしょうか？レベルの低さにがっかりしました。
AUショップの方見られてたら気を悪くしないでくださいね、事実ですから。

回答No.1

oldpapa70

＞連続通話時間６時間２０分を謳っているカタログには程遠いあまりにもお粗末な電源関係の性能です。

これに対してお書きになっているような状況だと、欠陥機種かさもなければ矢張り欠陥品（単品）だと思います。
それでもなお欠陥品でなく検査結果問題なしというなら、消費生活センターの協力を得られたらどうでしょうか？
個人で対応しているよりは多少は役立つとおもうのですが・・・。

お礼

できる限りバックで動作するものをKillして電話しているつもりなのですが。。。
どのようにしたら連続３８０分も通話ができるのか教えて欲しいもんですね。

本日５月６日に再度状況を説明して、再度修理へ旅立ちましたので今度戻ってきたら、まずAUのお客様センターに相談してみます。
できれば機種変更を白紙に戻して欲しいです。出張したらこの携帯を持っていたら仕事になりませんから。

お客様センターで話が通じなかったら、消費生活センターに相談するようにします。

ありがとうございます。