レーザー脱毛トラブル

質問

【概要】
医療機関で脱毛を行い、トラブルになりました。
Ｈ24.1から施術を行い、Ｈ24.4末現時点で2巡目の脚部分施術（3月上旬施術）後に火傷痕が残り、現在、医院と交渉中です。
実際の体験談や意見、解決策、法律の観点、等アドバイス頂けましたらと幸いです。

【ポイント】
*施術は看護師によるもの
*1巡目の腕部施術後、発疹・痒みが起こり、火傷痕がその後残る。施術3日後にステロイドの点滴を打つ。現在痕は引いているものの、若干の色素沈着が見られる。
*契約内容では、主にトラブルが起こったときに対しての補償等についての記述は一切なし。

(1)～(3)の要求を医院に求め、このように回答がありました。

(1)ここでの治療（火傷痕を治す）は不安（スタッフの対応や実績）なので他院での治療費（火傷痕を治す費用）の支払いをしてほしい。
→当院での治療（無料）が最適なので、他院での治療を認めない。

(2)費用の全額返金希望
→全額でなく、問題があったときの施術分と未施術分を返金。
（ちなみに、契約内容は『１年で全身を○回行って○○円』という契約のみで、細かい返金額についての書面契約はなし）

(3)痕が残った場合についての補償
→傷が残るかはその時にならないとわからない。今の状態なら治る見込み。

ここまで一読いただき、ありがとうございました。
自分含め、同じようなお客さんが居ると思うと、この回答は納得のいくものではありません。

・皆さんは、(1)～(3)の要望・結果についてどう思われますか？
・脱毛トラブルに対しての病院の対応は、現状どういうのが定説なんでしょうか。
・また、法律の観点からこの問題はどのようになるのでしょうか。

私自身、ほかの医院での診察や消費者生活センターへの連絡を今後してみたいと思います。
宜しければ皆さま１人１人のご意見・感想を頂けますと、とても助かります。

回答No.1

fuurinnmama

１．について

火傷をしたとしてもその病院の責任であれば、そこで治してもらうべきだと思います。
個人的な感情で転院した治療費は、貴方に対して払う必要は無いと思われます。

２．について

契約内容で詳しく記載されていなければ、相手側の好き勝手な解釈が出来ます。

個人サロンでもきちんとした契約内容をしている店舗は数々あり、
規約を読んで納得をした上での契約とみなされるため、返金は難しいのでは。

金額に関しては個人的なやり取りではなく、弁護士など専門家を中に入れた方が良いと思います。
病院での契約となると高額になるので、最悪は裁判を考慮されてもよいのではないでしょうか。
そうする事で貴方のような被害者を減らすことが出来ると思います。

３．について

レーザーで出来たあざは、半年ほど治るのに時間が掛かります。
私もイボを取るためにレーザー治療をしましたが、説明を受けましたよ。

まだ時間が経っていないため、今の段階での返答を求めることは
個人的な意見として言えば、無謀と言うものだと思いますが。

施術を受けた病院は美容外科ですか？皮膚科ですか？私の推測では前者ですよね。
皮膚科では１回づつの契約が多いもので、そう感じました。
美容外科ではよくトラブルが起きていることを知ってみえたのでしょうか。

お礼

貴重なご意見ありがとうございます。

1.たしかに現状では個人的な感情でしかないですね。
医療費を求めるか否か、できるかできないか別として、医院の対応を見てると、それが素直な私の意見でした。。

2.＞契約内容で詳しく記載されていなければ、相手側の好き勝手な解釈が出来ます。
逆に、私個人の立場からもいくらでも言えるもの（例：返金額について「施術した額は返さない」という記載はない。）かと思ってました。法律の専門家ではないので確証あるものではありませんが。
時間とお金はかかりますが、弁護士との相談も頭をよぎりました。
医院側も、契約内容については顧問弁護士との話し合いになるとも言っていましたので。。

3.ほかの医院でも、これ以上の火傷痕に対する治療はできないと言われましたし、治るかどうかも現状わからないと診断されています。
この火傷痕に対しての焦りと、他院での治療を補償してほしい気持ちが先走り、ここに質問させて頂いた次第です。
医療機関とはいえ、同じような思いをされてる方が居ると思うと、黙ったままではなにも解決しないのかな、と感じました。

美容外科での施術でしたが、他の美容外科を3社ほど見て決めました。契約内容も読んだつもりです。
皮膚科を見なかったのと、そもそも私の情報不足と愚かさが招いた事態だとは多少なりとも思っています。
ただ、一方的に解約の文書を送りつけられたりした（金額の内訳の説明がない）身としては、もっと他の手立てがなかったのかと、思ってしまうのです。－気休めでしかないでしょうが。

いまのところ、治療をここで受け、返金できる分はまずもらうつもりです。脚の症状が固定した時点でまた係争しようかと思います。
本来なら脚を綺麗にするつもりでの通院ですが、治すための通院になるとは思いませんでした。時間とお金が倍以上無駄になり、とんでもない授業料と、周りから言われました。

fuurinnmama様の経験談もふくめてのご意見、ありがとうございました。
もう少し、賢く生きたいものです。。