脱毛サロンでのトラブルです。

質問

私が通っている脱毛サロンは「二年間有効の脱毛サロンで二年間の契約期間が過ぎても毛根が完全に処理されるまで責任をもって施術してくれる。」というものです。金額は二ヶ所で15万円位でした。
先日の施術後、腕にヒリヒリした痛みがひどくレーザーを当てた部分が広範囲にわたって赤くはれ上がってきました。サロンを出てすぐの出来事です。
心配になってサロンに連絡をすると「今日再度来てほしい」との事。再び戻ると「冷やしたらだめなのにー」と言われたにもかかわらず冷却ローションというものを塗ってケアをしてくれました。
でもなかなか痕が消えず、火傷のような感じになってしまっています。
スタッフの方は病院に行ってはいけないといいます。
提携の専門の病院に一緒に来てくれといわれ場所が渋谷だの池袋だの遠いので近所の皮膚科に行きたいというと、そうなるとあとの保障はできないといわれました。でももうすでに何日も経っているのに痕が残ったりしては困るので結局近所の皮膚科に行きました。
スタッフの方は火傷ではないと言っていたのですが
皮膚科の先生は火傷と同じだとおっしゃっていました。状態は「ひどい!!」との事。
そのことを伝えると診断書を持って来てくれと言われ、休止手続きをしましょうという事だったので
解約を伝えると料金は返金できませんと言われました。私だってお金がほしくてしている事ではないのに
なんだか勝手な事ばっかり言われ頭にきています！
最初は自分の肌の状態もあるから仕方のない事かな、と思っていましたがサロンの方が謝るどころか勝手な事ばかり言っているのです。
治療費は払ってくれるそうですが・・・皆さんならどうされますか？こちらの事情での解約ではないのに代金は返ってこない・・・これは当たり前なのでしょうか？長い上に状況が分かりにくい文章ですみません。

回答No.3

gakushaneko

理容師をしています。

全国で同じようなケースはたくさんあります。
ですから，すぐに消費者センターに行って相談することをお勧めします。（全国の理容組合では，このようなトラブルに見舞われたお客様にそのように勧めるよう，勧告がありました）
全額は無理だとしても，もしかしたら，多少は返金されることもあるかもしれません。
もちろん，ケースバイケースですから，全くないこともあります。
その場合は，諦めるしかないのですが，まぁ，全国には180～250万円もの被害を受けた人がいて，それに比べれば，まだ良い方だと自分で慰めてください。（私の記憶が正しければ，最高350万円の被害を受けた人がいたと思います）
う～ん，でも，やっぱ，慰めにはならないか・・・。

とにかく，すぐに近くの消費者センターへ相談することです。
ただし，あまり，感情的にならないことと，本当に困っていることを（真摯な態度で）伝えるようにしてください。
そして，対処方法を教えてもらいましょう。

お礼

お返事が遅くなってしまって本当にごめんなさい!!
あれから本部に直接連絡をして事情を話しました。
私の通っていたサロンの方から聞いていた内容とは随分違っていたようで驚いていました。
やっぱりこういう時にはすぐに本部や相談センターへ
連絡するべきですね。
慰謝料として全額返済していただける事になりました。アドバイス本当にありがとうございました。

回答No.2

mi_na

私は形成外科で脱毛しています。
サロンと言うのは病院ではなく、エステみたいな施設なのでしょうか？

しくみや金銭的な事はわからないので、私の場合を書いてみますね。

私もやった日と次の日くらいは赤いブツブツがまだらに出来ていて　ちょっとヒリヒリしてます。

でも　最初から「やけどをさせる状態なので」と病院からの説明もありましたし、やけど用の塗り薬も出てました。

脱毛してくれる看護婦さんによるのですが、タオルで冷やしながらしてくれる人もいますし、雑にレーザーをあてる人もいるし様々です。
共通しているのは終わったその場でやけど用の薬を塗ってくれます。

それと、やった日はお風呂には入らないでくださいと言われています。
シャワー程度は良いそうです。

私は肌が強い方だと思うので最低でも３日目には赤みすら消えています。

日焼けもダメだそうで、毎回聞かれてます。

黒いものに反応してレーザーで焼くそうなので注意が必要みたいですね。

２年間で１５万は　かなり良心的な値段だと思いますが、やり方に問題がある事と他の病院には行ってほしくない感じはなんだかイヤですね・・・(>_<)

どんな機械を使っているか　レーザーの種類は何か　打っているレーザーの出力まで教えてもらえたりするんでしょうか・・？

昔の機械だと余計に焼けてしまって「毛」だけ焼けずやけどしやすいようです。

私の場合は出力も相談の上で上げています。

痛みの感じ方や皮膚感の違いや　日に焼けていたり、傷があったりで個人差ありますよね・・・きっと。

最初の契約書の時点で「いかなる場合も返金はしない」と書いてあるのでは？
私の病院もそうでした・・・。

他の病院に行ってほしくない・・・と言うのは感じ悪いですが、返金もされないんだったら二度と同じ事をしないように話をしてみてはどうでしょうか？

「サロン」は病院ではないと思うので「やけどです」「やけどではありません」の診察はしてはいけないと思いますよ～。

返金されなくても二度と病院に行きたくない・・と言うのでしたら治療費だけもらう感じになりますよね。

選択するのはmizuさんだと思います。

ちなみに私はアレキサンドライトレーザーで４回目で
17.0で打っています。

ご参考程度に読んでくださいね。

お礼

お返事が遅くなってしまって本当にごめんなさい!!
私も「日焼けはいけない」と毎回聞いていました。
でも仕事上どうしても日焼けは避けて通れない道なんです・・・。
今回のトラブルは私自身の肌の状態にも原因があったと思います。でも水ぶくれになって黒ずんできたのには驚きました!!脱毛って軽い気持ちで考えずに
きちんと考えてから施術先を決めるべきですね!!
アドバイスありがとうございました。

回答No.1

kobalt

ちょっと例は違うのですが、私は脱毛をエステでやっていて、もう通うのが
面倒になって、「転勤になったから通えなくなった。返金してほしい」と
言いました。
そのサロンは、申し込みをしたサロン以外ではサービスを受けられないはず
だったので、それを「転勤」と嘘をつくことで返金させようとしたのです。
ところが相手は「他のサロンで継続できる」などと言い出し、「転勤で忙しいところに
移るので、通うのは無理！」と再度言ってもきいてくれませんでした。
即、本社だかお客様相談室に電話をすると、その人から返金に応じるよう
話してくれ、サロンの店長から「返金しますので来て下さい」と言われました。

契約書等にいろいろ書いてあると思いますので確認し、やはり本部などに
相談するのがいいと思います。

お礼

お返事が遅くなってしまってスミマセン!!
私も本部に直接連絡をして事情をお話してみたんです。そしたらなんと本部にはきちんと話が通されていなかったんです。
結局慰謝料として全額返金していただける事になりました。
　アドバイスありがとうございました。