うたスキのアカウントについて

質問

JOYSOUNDのキョクナビとうたスキについての質問です。

昨年夏にアカウントを取得していたのですが、秋頃を最後にパソコンとスマートフォンのアプリの履歴や点数が更新されなくなりました。(これをA名義とします)
しかし、店舗のキョクナビでログインすると、どちらも普通に更新されているので今まで不思議に感じながらも特に不便さは感じなかったので放置していました。

ですが、その結果この度困ったことになってしまいました。
先日うたスキで実施されている企画に応募する為にはじめて店舗で動画を撮影し、全体公開をしたのですが、A名義のアカウントを見ても、履歴や点数と同様いつまでたっても更新されません。そこで、うたスキ動画の方から自分が歌った曲名で検索してみたところ、別のアカウント名(以後B名義とします)で動画が公開されていました。

B名義のユーザー名自体は、状況をはっきりと覚えてはいないものの、確かに私も入力した記憶のある名前で、映っていたのも確かに私自身です。更に、B名義のマイページをチェックすると、今までＡ名義のマイページに更新されていなかった昨年秋からの履歴や点数も全て確認することが出来ました。

しかし、不可解な点がいくつかあります。
まず、キョクナビへのログインは私は基本的にA名義のメールアドレスで行っています。
従って、店舗でキョクナビや、テレビ画面に表示されるユーザー名も間違いなくA名義のものです。それなのに、パソコンで表示されるマイページは、B名義の方のみ更新されているのです。
もしや自分が別のアドレスでもう一つアカウントを作ってしまったかと、心当たりのアドレスもすべて確認しましたが、登録されているアドレスはなく、B名義にログインすることも不可能でした。また、試しにA名義のアカウントから、B名義のアカウントにフレンド申請を行ったところ、B名義のアカウントにはメールアドレスが登録されていないこともわかりました。

本来ならこのようなややこしい問題、サポートセンターに問い合わせるものなのでしょうが、前述の応募したい企画の〆切がゴールデンウィーク明けであること、ゴールデンウイーク中ジョイサウンドのサポートセンターが休止状態であることから、至急この事態を解決する必要があり、こちらで相談させていただきました。

こちらの都合一つで急かしてしまうようで大変申し訳ありませんが、本当に困っています。どなたか解決できる方法をご存知の方がいらっしゃったら、5月5日までに回答どうかよろしくお願いします。

回答No.1

soubandako

以下は、推測を含んでいるので参考になればと思います。

状況を整理すると…

・キョクNAVIへのログインは、【A名義】のメールアドレスで行っている
・マイルームのデータは、【A名義】の方は更新されず、【B名義】の方が更新される
・【B名義】は、パソコンのマイルームにログイン出来ない
・【B名義】は、メールアドレスの登録が行われていない

この事から、投稿者さんの【A名義】の「JOYSOUND ID」（メールアドレス）と、【B名義】「キョクNAVI用ID」が一致している可能性が考えられます。

（「キョクNAVI用ID」には最大16文字の制限があるようですが、このIDに使用している文字数が16文字に収まる場合にIDが一致する現象が起こり得るようです）

「JOYSOUND ID」と「キョクNAVI用ID」は用途が異なり、「JOYSOUND ID」はパソコンや携帯サイトからマイルームへのログインに使用し、「キョクNAVI用ID」は店舗のキョクNAVIからマイルームへのログインに使用します。

よって、【A名義】の「JOYSOUND ID」と【B名義】の「キョクNAVI用ID」が同一だった場合、以下の様な現象が発生する事が考えられます。

・店舗のキョクNAVIからのログイン→【B名義】のマイページへログイン
・パソコンからのログイン→【A名義】のマイページへログイン

前置きが長くなりましたが、【A名義】のIDを使用してパソコンでうたスキのマイページにログインしてみて下さい。

そして、「マイルーム ＞ 各種設定 ＞ お客様情報の確認・変更」 へ進み
・JOYSOUND ID（メールアドレス）
・キョクNAVI用ID
を確認して下さい。この「キョクNAVI用ID」は、【B名義】の「キョクNAVI用ID」とは異なっていると思います。
(通常、IDは重複出来ないため)

そして、その「キョクNAVI用ID」は【A名義】のものですので、店舗で【A名義】の「キョクNAVI用ID」を使用してログインして歌うと、止まっていた【A名義】のマイルームのデータの更新が再開すると思います。

また、【B名義】のマイページにパソコンからログインしたい時は、「うたスキ会員登録」から別のメールアドレスを登録する事でログイン可能になるかと思います。

「うたスキ会員登録」 - JOYSOUND
http://joysound.com/ex/utasuki/reg/pre_input_nv.htm

参考までに。